你的生活品質，都藏在這每一件「小事」里

一個企業和它的產品的任何一個細節都充分說明它的用戶體驗。喜鵲的用戶體驗，正擴展到每一個細節中去。

每一個喜鵲人都在密切關注客戶的想法，了解客戶體驗的全局性，感受產品、空間、流程、設計、工藝之間的互動對客戶體驗的影響。

談「用戶體驗」最多的騰訊，創始人馬化騰說：「看到同一個痛點的人很多，最後跑贏跑輸，取決於你早期有沒有站在用戶角度把體驗做到最好，做到極致，通過產品與用戶的心靈對話。」

「和很多家裝公司相比，喜鵲不一樣，並越來越與眾不同了。」來自客戶的真實聲音，也正是喜鵲進行用戶體驗研究的最大動力。

喜鵲如何通過用戶體驗打動用戶？這非常關鍵。

產品用戶體驗改善

「讓設計，更懂你的生活」

• 無意識設計的便捷

我們經常想到需要一個什麼東西來解決生活小難題，但是你又不知道具體是什麼，當你看到了就會意識到，這就是我要找的東西。

比如在喜鵲，當和客戶介紹餐廳櫃時，我們通常會推薦客戶使用帶水槽的設計。原因是，客戶家庭在客餐廳的活動場景，常伴有清潔的需要——孩子飯前的洗手、清洗掉落的筷子，茶具清潔或是餐後的水果…這些場景在我們的日常生活中經常發生。

如果有這樣一個水槽就在你手邊，能滿足以上全部需要，是不是有超出預期的方便和爽感？

這些會讓你會心一笑，生活細節變得行雲流般水簡單自然，充滿行動的詩意，這正是無意識設計理性和感性的價值。

根據人潛藏的需求，客觀的需要去思考設計。這就是「無意識設計」的實質：在為用戶做設計時，設計師需思考物品之間的關聯性，並把注意力更多放在產品與環境之間的交互上，而最終目的是，讓用戶的生活更加便捷。

原研哉曾說過，「設計不是一種技能，而是捕捉事物本質的感覺能力和洞察能力。」

• 場景的情感體驗

家裡的很多空間，比如西廚、客廳，我們其實經常發生家人圍坐的場景，如何利用產品去實現更有利於家人感情的交流方式？

喜鵲基於家庭情境進行思考，為了改變人們對廚房、客廳的傳統理念，讓家庭成員不再以電視沙發為重心，讓家人朋友圍坐在一起喝下午茶，為了大家抬眼就能看到彼此，我們的產品有了更場景化的設計：

為了深入了解孩子們對兒童空間的真實想法，我們走進成都市的小學邀請各個年齡段的小學生展開深度對話，並採訪兒童心理學專家，解密孩子成長背後的心理，從而實現「第一家真正為孩子設計的兒童房」。

2017年3月，我們聽到成都實驗小學的孩子們說：

「我想讓自己離天花板更近，或是躲在桌子底下的地方玩。」

「我喜歡坐在高一點的地方閱讀，有時會坐在上下床的寬寬樓梯上看書。」

最終，我們的產品模塊更加科學、更人性化。喜鵲的解決方案，就是為了滿足客戶更高層級的需求。

這是喜鵲做產品的使命感。不局限於功能層面，而是還原生活，立志打造支持日常場景的產品，讓家人情感在空間里流動起來，這將會給家庭關係帶來更深層次的變化。

• 你的每一個生活細節，我們都在乎

用戶體驗就是生活，生活中處處涉及到你的體驗，衛生間、衣櫃、沙發、餐廳……每天，我們都在和產品打交道，每天都在使用和體驗產品。

喜鵲在做設計時，最終目的是幫助用戶解決問題。用戶在使用產品解決問題時的過程，就是用戶體驗。比如在如廁時一個可以放手機的擱物支架，衛生間每一個五金件的位置設計，都經過精準設計，考慮到日常使用需要，最符合生活習慣的，那給用戶的就是最便捷的體驗。

喜鵲設計師會從插座離地的高度、開關離門的距離、衛浴五金的精確定位這樣的小細節入手，把精力放在這些真正關係到每天使用舒適度的地方。

也就是說，每一家的開關、馬桶、浴室櫃、花灑的位置都是設計師精心設計的最合理的位置。

這些看似「微不足道」的細節，卻極大影響客戶日常的生活體驗。

還比如我們已研發成功，即將上市的一鍵斷電裝置。外出時，按下按鈕就能一秒斷電，省去來回關電器的麻煩，並實現安全、節約用電，回家後一鍵通電也超級方便。這樣的魔鬼細節，對於女孩子們來說，是滿滿的男友力，對於忙碌的上班族來說，堪稱「光的使者」。

基於用戶洞察的客戶服務

「設計你的家，先從了解你開始」

「我認為在日常生活中才有設計的信念。好的設計，也許改變不了所有，卻足以重塑日常。」

——日本著名現代建築師隈研吾

設計大師們總是將一個家，變得更像家。他們所考量的，不單純是工程所需的知識和經驗，更是對人性和生活的敏感性。而這個過程，暗藏著著抽絲剝繭的細緻洞察。

• 在開始設計之前，先了解你的家

喜鵲家訪正是如此。通過與主人細緻深入的訪談，利用特有家訪工具，不僅能看到未來的居家場景、傢具擺放和空間功用，更重要的是可以通過每一家主人的故事，去尋獲打造家的靈感。

由平面設計師、用戶研究員、客戶經理組成的家訪團隊，針對每一個客戶、每一個空間的家訪，這個過程需要投諸很多時間和精力，團隊每一個成員在這個過程中必須非常敏銳，他們與客戶進行非常充分、深入的溝通，了解其最深入的需求。

對不同用戶生活場景的理解和生活細節的研究，設計靈感完全源自對客戶生活的追問。

家裡誰做飯頻率多，決定了櫥櫃的高低。

長短衣物的數量，決定衣櫃的內部結構。

如廁和洗澡的習慣，決定衛生間的劃分。

@ kelv5n | 電科院工程師，喜鵲客戶

2017年7月在大眾點評網的留言：

我們在家訪的時候一點都沒透露我們對家裝修細節的描述，全是由家訪團隊根據我們對家憧憬和生活習慣的描述為依據做的平面設計。這樣可以給到一些我們之前意想不到的設計。為了設計出更貼心的方案，他們翻遍了我們的朋友圈，以更多地了解我們的生活習慣和業餘愛好。

@ EvaZoey | 喜鵲客戶

2017年10月在知乎的留言：

家訪師是喜鵲特有的一個門類，專門負責「家訪」和翻譯我們的需求給到設計師。「你們回家習慣鑰匙掛起來還是平放？你們家誰做飯？燉得多還是炒得多？你們家有左撇子嗎？你們看電視的時候是什麼時間？幾個人看？」

• 來喜鵲喝杯下午茶吧！

在用戶生活品質改善這件事上，喜鵲需要更多志同道合的朋友們，我們渴望聽到來自四面八方客戶的真實聲音。

為此，我們招募到許多好玩的人，和喜鵲一起聊聊理想生活，理想的家。由喜鵲用戶體驗研究小組的策略師、用戶洞察專家，從業十年的平面設計師、產品研發設計師等組成的喜鵲團隊帶著他們一起探尋「家」的意義。

每一期，喜鵲精心準備了蛋糕、水果、咖啡果汁等下午茶，並有貼合主題的神秘禮物。

這樣，我們有機會和用戶坐在一起聊一聊關於生活，關於家。來到現場的人笑說，「結婚兩年多了，這次居然還是我們第一次認真地討論家。」理想的家是什麼樣子，喜鵲用專業的工具和方法，幫他們理清楚。

@ Mr. X | 攝影師

2017年12月在喜鵲參加下午茶分享時的反饋：

這個workshop讓我對裝修有了不一樣的解讀，原來只是覺得滿足於生活的便利，或者個人審美需求。現在更願意認為裝修是為了創造一家人美好的生活場景服務。

@ Miss. Q | 大學講師

2017年12月在喜鵲參加下午茶分享時的反饋：

剪貼畫這個形式有點意思啊，感覺像小時候的玩的東西，一開始覺得只是做著玩，最後大家做的放在一起還真的挺能看出些東西的嘛。

用戶體驗非常關鍵。喜鵲做產品的出發點就是改善用戶的生活，只為把用戶體驗做到極致。因為它會貫穿於用戶生活的點點滴滴，這將鞭策著每一個喜鵲人，將每一個產品及設計做到最好體驗的願望，驅使著我們不斷進步。

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