推送通知設計的 7 個 tips

簡評：之前分享過一篇 推送通知策略分析，好的消息推送三要素：timely、personal、actionable。消息推送對用戶留存率與活躍度至關重要，很多用戶都會因為密集的推送而厭煩某個 App，同樣，一個合適走心的推送也是讓用戶駐留的關鍵。

本文將分享推送通知（Push Notification）的 7 個技巧。

1. 即時推送

推送的第一要素就是即時，在合適的時候推送用戶需要的信息。

推送嚴格意義上講應該屬於微交互，讓用戶一眼就能迅速地看清信息。常見的提醒（alarm）也算微交互，但是推送通知會更進一步 —— 它會更強調信息的呈現，比如快遞的信息、籃球比賽得分和進展等等。

按照 Googles Material Design specifications，通常認為兩種通知是有效的：

• 來自其他用戶的即時通訊信息（比如簡訊）
• 即時任務通知提醒

Material Design 強調了第二種通知的特徵：在適當的時候出現，並且是高度相關的。否則一周後再通知籃球比賽已經結束了還有什麼意義。

當然，即時性還應該考慮用戶的日常使用習慣，絕大多數用戶不會在半夜三更看新聞，所以非特殊情況下不要在不恰當的時間段（比如半夜）發出通知。

2. 權衡推送通知數量

通知太多，用戶會卸載；

通知太少，用戶會忘了你……

因而推送數量和頻率都需要細細考量，這主要取決於網站和 App 本身。比如 Facebook 或者微博就會給用戶推送更多的消息，但這和他們的社交屬性是一致的。

通常，最好的通知推送應當只出於一個原因 —— 突發的新聞或者提醒

正是因為推送通知有著不同而且複雜的用戶環境，所以你需要允許用戶設置推送項目，讓用戶盡量不被打擾。

3. 保持簡短和直接

好的通知推送應該做到下面的事情：

• 以簡明的方式告訴用戶一些有趣的事情
• 絕大多數用戶可能只會掃一眼通知，但是也提供了解更多的入口
• 提醒用戶這些消息是源於哪些應用

推送通知不應該比屏幕更長或者更大。這種問題在手機和 pad 上或許不夠明顯，但是在智能手錶等屏幕更小的可穿戴設備上，就需要注意了。

4. 不要重複推送

推送通知一旦發送出去了，就不要為了更好的效果而推送相同的消息。

相同的推送信息其實是很煩人的。即使推送內容和目標都一樣，也盡量採用不同的文案和不同的方式來達到目的。

不然你想通過推送和用戶重新產生聯繫，用戶卻嫌煩而反手卸了你。

5. 設計優秀的文案

任何界面都有相同的屬性，優秀的文案能夠讓用戶更容易接受，也強化了產品的參與感。

不要害怕在通知中融入品牌的個性。如果用戶能夠將你的品牌個性視作為一種輕鬆有趣的溝通模式，那麼在通知中呈現又有何不可呢？

從用戶的角度上來看，絕大多數的推送通知看起來和朋友發來的消息都差不多。設計師需要充分利用這種主觀感受來和用戶互動，創造情感聯繫。

6. 推送通知應該直接鏈接到信息

推送通知一般都會指向某個鏈接或某個頁面。一個好的推送通知通常會做到兩件事情：

• 為用戶提供現在想要或者需要的信息
• 為用戶提供查找更多信息的方法

每個推送通知都應該作為一個直接有效的入口存在，不要讓用戶查看通知之後無處可去，也不要讓他們點擊進入之後，發現需要點擊一系列的中轉頁面才能達到最終的結果。

7. 合乎邏輯的推送

推送通知是功能性的，所以你的推送通知應當有意義且合乎邏輯。但現在很多推送都是碎片化的，它們並沒有給用戶足夠的信息和意願與之互動。

一致性和清晰同樣應該作為設計推送信息的標準，幫助用戶更輕鬆地理解內容。

數據和指標應該被重視：什麼樣的信息得到的回饋更好？什麼樣的推送效果平平？仔細分析和觀察就會發現很多用戶的行為和傾向。

小結

簡而言之，推送通知應該在正確的時間以正確的方式呈現用戶所需要的信息。

但是做到有效的推送其實不太簡單，需要大量的測試和用戶反饋作數據支撐。

推送通知本身是個很好的信息呈現途徑，但要避免濫用推送，否則 App 離被卸載也就不遠了。

原文鏈接：

The Anatomy of a Perfect Push Notification: 7 Tips

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