旅遊網站也同樣需要重視用戶運營

相信大家在運營網站時，都接觸過內容運營、活動運營、用戶運營這一類的詞。今天，思途小編就來和大家分享一些用戶運營的經驗。

也許有的人會說，旅遊產品本身是一種低頻消費品，所以網站的用戶活躍度基本不會太高，所以不用太在意用戶運營，我們只要能夠在用戶消費時，提供可以讓他們選擇的產品，把重心放在產品和營銷上就夠了。

但是，這樣的說法實質，其實已經忽略了網站運營的根本點——用戶。事實上，不論我們開展何種任務，都是圍繞用戶進行的。任何一家網站的產品價值都是基於「價值=用戶量*用戶價值」這一公式來評估的。不了解用戶需求？不針對用戶？我們的產品如何開展營銷？因此，我們所提到的用戶運營，就是通過各種渠道和方式去提升自身的用戶量和用戶價值，以實現讓產品價值的最大化的目的。

在明確這一思想後，我們再來具體地談一談用戶運營中具體的關鍵點。

通常用戶運營是圍繞「吸引、留存、活躍、轉化」這四個環節進行的。

在之前的介紹中，思途小編有和大家分享關於用戶留存、活躍、轉化的一些方法，我們可以先做一個回顧。

除了這些老生常談的問題，其實在運營中還有其他細節需要注意。

1.多種渠道獲取用戶

之前同大家提到過，可以利用搜索引擎、軟文的方式進行旅遊網站推廣，但站長們在實際操作中必然還用到過更多的渠道拓展，如移動端的廣告聯盟、社會化媒體廣告以及資源置換等方式，也可以結合具體情況運用。這樣也可以避免因獲客渠道單一後期產生的風險問題。

2.建立用戶體系

旅遊網站有哪些關鍵數據需要關注？訪問、瀏覽對於電商門戶來說不是需要注意的關鍵活躍事件，只有用戶的註冊賬號、加入購物車、下單、在線諮詢等行為才可以算是關鍵事件。轉化率、留存率、復購率都是需要在運營中持續觀察分析的數據。通過這些用戶行為，就可以看出我們的產品設置是否合理，營銷定位是否精準。這還設計到對用戶的畫像和分層，只有明確消費者的屬性，偏好等特徵，才能切中用戶的痛點，才能順利引導用戶下單。

例如，我們可以建立類似的維度對用戶進行分類：

按訪問活躍度劃分：新註冊用戶、活躍用戶、沉默用戶；

按平均成交訂單金額劃分：5000元以上、5000至10000元之間、10000元以上；

按下單頻率劃分：近一年0個訂單、近一年1個訂單、近一年2個以上訂單；　　

按用戶屬性劃分：地域、性別、年齡、職業、收入、興趣愛好、行為等等。

3.合理使用消息推送

消息推送是刺激用戶活躍時最常使用的方式，但是，也是最容易讓用戶反感的方式之一。

一旦用戶將你的信息視為騷擾，就很容易上用戶的「黑名單」。

思途建議，我們盡量對用戶進行細分，利用你的用戶體系分組進行推送。還要注意的是，給你的用戶自由選擇接受消息的權利，並注意進行數據的收集：用戶通常在何時接收消息？用戶感興趣的內容是什麼？用戶打開的頻率高低？這些都可以幫助你更高效地提升用戶粘性。

4.加強用戶維護

和用戶打成一片往往是最有利於傾聽用戶聲音的。怎麼做呢？利用好你的旅遊攻略、資訊分享，認真對待每一條用戶留言，細心解答用戶的提問。相比於專家，我們更適合做用戶的旅遊顧問，從細節上讓用戶感受到我們的服務品質。當讓，用戶調研也是必須的，讓用戶所提出的需求反映在你的產品和服務中。

此外，不要忽略在社交媒體平台，如微信、論壇、貼吧中用戶反映的問題。願意進行溝通的用戶，更有可能成為核心用戶。及時的處理用戶問題，才有利於建立網站和用戶的情感聯繫。

總之，用戶運營其實就是一種提升用戶的貢獻率、活躍度和忠誠度的運營策略。在產品同質化更為嚴重的現在，優化產品體驗已成為致勝的關鍵。希望這一次的分享，能夠幫助大家今後的運營思路有所啟發。我們的公眾號（stourweb）里還有更多關於旅遊網站建設與運營的相關內容。