社媒時代, 旅遊行業還要做搜索推廣, 旅遊客戶千萬不要錯過

每年夏天都是出遊旺季，今年也不例外。雖然社交媒體已經很大程度上佔用了人們的碎片化時間，但制定旅行計劃時，人們仍然習慣花時間使用搜索引擎，獲取信息。360搜索將這些碎片化時間稱為「微時刻」，並將其劃分為四大類：

渴望時刻>計劃時刻>預定時刻>體驗時刻

對於旅遊相關企業而言，把握好這些時刻，促使旅行者形成消費偏好並做出決策，就能在這個旅行旺季實現有效轉化。

渴望時刻

指消費者研究眾多可選目的地和旅行設想，但尚無明確計劃的階段。這正是旅遊相關企業通過搜索營銷展示自己的大好機會。

在使用搜索引擎的旅行者中，有 72% 的人表示，他們在智能手機上做研究時，只關心哪些信息符合他們的需求，而不是哪家旅行公司提供的這些信息。

這種時刻，相關品類的公司應該確保：

適時出現

讓旅行者搜索（包括在移動設備上搜索）相關信息時，能看到自己公司的信息。

比如旅行者在搜索時，常常基於地理位置或期望的旅行類型，尋找度假目的地的靈感。「蜜月度假地」和「歐洲度假地」是 360搜索上的常見搜索詞。「到XXX度假的最佳時間」也是常見的搜索詞。旅遊行業可以購買這些關鍵詞進行推廣。

用視覺內容吸引旅行者

54% 的休閑旅行者表示，目的地圖片對他們選擇旅行目的地有很大影響。

視頻的作用不容忽視。在國外，YouTube 每月唯一身份訪問者中有超過 1 億人是旅行者。有64% 的人在觀看了旅行相關視頻後真的會去旅行。

計劃時刻

指旅行者選定了目的地之後，此時消費者要尋找合適的出行日期、航班和住所，以及在目的地期間的所有活動安排。

搜索是最常用的方法，地區搜索比重上升

制定旅行計劃時，搜索引擎在所有在線渠道中排名第一。Google 谷歌針對美國旅遊行業的數據表明，2016 年第一季度美國旅行網站的訪問量有 40% 來自移動設備。

家庭度假搜索上升趨勢明顯

「適合攜帶嬰兒出行的旅遊計劃」「適合學步/剛會走路的幼兒的旅行計劃」「適合10歲以下孩子的旅行計劃」「高性價比家庭度假」「適合蜜月/周年紀念的目的地」「中老年旅行」等關鍵詞搜索上升勢頭強勁。

預訂時刻

指的是消費者準備訂票和預訂住所的時刻。目前消費者使用移動端的比重越來越大，更需要旅遊相關企業綜合考慮移動網站或APP的優化。

確保網站能夠快速載入

旅行中，簡單和便捷是必須。下載速度慢、操作界面不好用、動線規劃不合理、界面設計和視覺感受不佳等原因會影響旅行者的體驗。有 88% 的人表示，如果網站或應用不能滿足他們的需求，他們會改用其他網站或應用。

精簡預訂的步驟

45% 的人表示如果預訂或檢索信息的過程過於繁瑣，他們會改用其他網站或應用。旅遊行業可以通過「一鍵預訂」功能、幫助旅行者填寫表單或提供完成交易的備選方式（例如「點擊通話」按鈕）等方式幫助旅行者快速預訂。

體驗時刻

在旅途中，人們希望到最棒的地方吃喝玩樂以及買買買。

提供有用信息

35%的用戶會在到達目的地之後才臨時決定當地玩什麼；大約90%的用戶希望他的旅行服務商能夠在途中為他們提供信息；旅遊相關企業提供有用信息能有效提高用戶忠誠度。

以某國外酒店為例，在發現美國平均每天因航班取消而滯留的旅客人數達 9 萬人後，其營銷團隊制定了一套方法：他們實時跟蹤航班延誤情況，並據此有針對性地為其位於機場附近的酒店投放搜索廣告。廣告語大意是「您是不是滯留在機場了？到我們這來吧！」該搜索廣告系列促成的預訂量大漲60%。

總結

不難看出，旅遊相關企業必須把握好用戶旅行決策的四個重要「微時刻」，而每個「微時刻」用戶都非常依賴搜索引擎獲取信息，想在旅遊旺季分到一塊兒更大的蛋糕？是時候在搜索廣告上傾斜一下了！

湖南好搜信息服務有限公司 高級VIP經理 張家石 17343637630