從網易雲音樂的評論和bilibili彈幕，嘗試分析用戶渴望獲得認同的需求

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音樂作品、電影/視頻作品，都是人類表達現實生活情感的一種藝術，人類在觀看音樂/電影/視頻的時候，很容易將自己代入作者塑造的情感中，時而痛心疾首，時而興奮不已。

一、網易雲音樂的評論共鳴

如果問你，2017年最成功的企業營銷策劃是什麼？你肯定會想到朋友圈被杭州地鐵1號線「網易紅」支配的恐懼。

網易雲音樂這次成功的營銷，雖然離不開前期精準的用戶分析及調研；但是醞釀這次超級營銷的基礎，是其強大的UGC內容。

據調查顯示：

以往只有不到5%的用戶聽音樂的時候會看評論，而網易雲音樂這一數據則達到了50%——也就是每2個人就會有一個人點擊進入評論區觀看評論或者發表評論。

回到起點：網易雲音樂的評價區為什麼會產生這麼多的優質內容？

網易雲音樂的評價區有歌曲評價功能及評價點贊功能，當用戶在欣賞一首歌的時候，可以在音樂下發表自己的評價/看法，其他用戶可以給這條評論/看法點贊；用戶在發表歌曲評價的同時，可以看到其他人寫的評價及心得，當他發現別人寫的內容和自己對這首歌的心得相契合，會去點贊或者回復。

歌曲評論功能滿足了用戶在聽歌的同時，希望表達自己內心想法的需求；而點贊滿足了發布評論者，希望評論得到別人認同的需求。當這條評論被贊的次數很多，就會在評論區置頂被更多的用戶看到。

由這些粉絲用戶創造出優質的評論，會促進越來越多的用戶去產生更多優質的UGC內容，正是這種良性循環鑄造了網易雲音樂如此強大的評論區，也正是這種「優質內容」病毒式的傳播，為這次成功的企劃打下基礎。

在直播行業井噴式發展的2017年，想必你也一定聽過「彈（dan）幕」這個詞。

彈幕源自日本的分享網站，由AcFun首先引進到後來的bilibili及直播應用發揚光大。之所以叫做彈幕是因為這類視頻類客戶端，用戶的評論會展示在屏幕上滑動，當評論較多時候

看到這張圖，從來沒有使用過此類彈幕視頻平台的朋友可能會不解：這種看起來如此低端且影響觀看視頻體驗的功能，為什麼會存在並且有這麼多的忠實擁躉呢？

彈幕都有哪些作用？

在發表彈幕的時候，因為會直接顯示在視頻上，會給用戶一種實時評論的錯覺；用戶可以對當前影片的畫面表達看法，也可以通過彈幕回應其他人的看法；在觀看影片/視頻的時候，彈幕也會作為延展性內容存在。通過彈幕，你可以了解到劇中演員的姓名、出演過哪些其他優秀的角色、視頻當前的背景音樂，人物的性格分析等等。

當然，用戶在觀看影片、視頻的時候，是有期待與他人溝通的需求的。

一個人觀看影片，是無法與在電影院和大家一起時而瘋狂大笑，時而唏噓不已的觀影體驗相提並論的；通過彈幕，用戶如果想要吐槽視頻的內容時，就會發表對當前畫面的評價，希望能夠得到其他用戶的認同。而其他用戶觀看視頻的時候，如果看到有那麼一個或者一群人跟自己的想法一致，獲得共鳴，可能就會覺得特別開心。

一旦你知道茫茫人海，有那麼一個人或者一群人和你在做同一件事，有同一種想法，那麼創造內容的動機就越強烈。

雲音樂和B站產品就像一對異卵雙生的雙胞胎，「精神上相似」「長相」卻又大不相同：網易雲音樂和biliili，同樣是UGC為主體的社區APP，主要運營的方向卻又大相徑庭，一個是音樂，一個是視頻。

共同點：

不同點：

運營內容不同，一個是專註音樂的個性推薦平台，一個是專註二次元文化視頻創作的平台。

人類作為一種群居性生物，個體或者集體存在並長遠的發展的理由，「認同感」佔據了很大的作用。

個體需要被集體認同，集體也需要被個體認同。個體長期處於得不到承認的境地，體驗到的更多的是疏離感，就會出現過多的我沒有用、我沒有價值的判斷和評估——即認同感缺失。而對集體來說，一個長時間不被個體認同的集體，也終將走上衰落滅亡。

音樂作品、電影/視頻作品，都是人類表達現實生活情感的一種藝術，人類在觀看音樂/電影/視頻的時候，很容易將自己代入作者塑造的情感中，時而痛心疾首，時而興奮不已。

人們在欣賞這類藝術的同時，同時會產生對表達這類藝術的感想的需求。對普通大眾來說，這類藝術早已不是陽春白雪，在欣賞這類藝術的時候，會有表達自己想法及渴望得到其他人認同的需求。

正是雲音樂和B站捕捉到了用戶的需求，始終尊重用戶的需求並且注重用戶體驗才會有今天的成績。

拓展問題：如何做出有情懷的產品？

Better to have a 100 people who love you than a million people who sort of like you.