什麼是汽車後市場？現狀如何？未來發展前景如何？

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在線服務概念：通過互聯網切入並完成汽車後市場整體或部分業務的服務模式，可包含線上和下整體服務流程。互聯網思維與模式，優化和重塑傳統的服務體系，提升行業整體服務效率，更符合移動互聯網時代用戶的行為習慣。

發展環境利好：外部環境提供充分市場空間，內驅動力催生服務升級與變革。政策刺激汽車消費，同時打破傳統市場壟斷加上持續高位的銷售和保有量提供充足的市場空間。另外，用戶痛點、資源優勢多元模式刺激服務快速升級。

整體發展現狀：在線服務處於快速發展階段，線上與下逐步深度結合，用戶認知度和接受逐步提升。維修保養、汽配車險三大剛需市場受到資本持續關注。各垂直領域頭部企業出現，市場競爭格局將逐漸穩定。

在線養護市場：商業模式更為成熟，滲透率不斷提升豐富、透明的產品與專業、高效的服務是核心競爭力。細分市場競爭格局相對明朗，用戶流量表現差異顯著。擴大品牌知名度，強化形象建設是現階段核心任務。

未來趨勢：1. 立足核心業務，進一步整合資源，豐富服務內容，實現平台/平台間業務聯動，最終形成汽車後市場在線綜合服務平台；2. 加速網點布局，建立統一服務標準，塑造服品牌； 3. 發揮數據優勢，加快人工智慧技術深度應用，優化運營體系效率，並精準獲客、智能推薦產品與服務。

中國汽車後市場在線服務界定

通過互聯網切入並完成後市場中整體或部分業務的服模式

隨著移動互聯網的快速發展，汽車後市場化趨勢愈明顯中諸多領域已經出現大量成熟企業他們通過互聯網思維和服務模式，優化重塑傳統的體系提升行業整效率。近幾年後市場在線滲透不斷提升，尤其在養護、保險金融二手車等領域線服務被更多的用戶認知並接受。

本次報告主要針對在線服務中養護和車險兩大領域，C端消費市場進行研究和分析。

中國汽車後市場在線服務發展背景概覽

外部環境提供充分市場空間，內驅動力催生服務升級與變革

近年來，中國汽車後市場在線服務發展迅速已經成為核心組部分之一是對傳統渠道、價格、效率等各方面的優化和升級。在線服務市場發展離不開外部環境與內驅動力作用中，

1）多項相關政策的出台，打破原有傳統服務及產品渠道格局；

2）汽車消費大眾化，升級帶動更多元資本關注市場分散但潛力巨大的後市領域；

3）大眾已經習慣線上服務模式，市場容量充足。內驅動力中；

4）用戶痛點頻現，價格合理、高效便捷的模式需求明顯；

5）企業根據自身資源情況，切入不同垂直領域核心務也盡相；

6）同一垂直領域中，多種模式相繼出現市場競爭激烈業務範圍逐步擴大服質量及品要求提升。

外部環境 —— 政策分析

刺激汽車消費，打破市場壟斷促進後有序競爭

從2009 年起，多項政策出台刺激中國汽車消費市場高速發展尤其 1.61.6 升及排量乘用車購置稅降低，極大促進中國汽產銷量保持快速增長，隨之汽車有也迅提升為中國後市場供充足容和想像空間。另一層面2015 年開始，汽車零部件、維修技術等相關法規出台旨在打破市場壟斷情況確保信息更加透明化渠道多元化，讓汽車用戶自由選擇的權利。

從刺激需求和規範秩序兩方面雙管旗下促進市場有競爭。

中國汽車後市場在線服務發展歷程

線上與下逐步深度結合，在服務市場進入快速發展時期

互聯網時代到來以前，傳統線下交易、服務是中國汽車後市場主要模式其價格體系效率質量等方面一直存在諸多痛點。隨著互聯網的普及，綜合電商出現成為後市場線服務起由最初僅購買汽車相關產品到垂直領域電商及服務平台的出現，再到實線上與下服務的深度結合模式。在後市場已經向服務優質化、產品多元價格合理流程簡單等方向發展。

途虎養車

精細化運營，完善五大核心體系建設，打造高品質汽車養護服務品牌

從2011年成立開始，途虎養車始終堅持「正品專業」的經營理念，從供應鏈、線上服務、倉儲物流、線下服務、售後五大體系，不斷完善企業服務能力和市場布局。各體系協同作用，缺一不可，向用戶市場提供更高品質的養護體驗。

進一步整合資源，豐富服務內容

立足垂直領域，橫向拓展上下遊資源實現業務聯動

中國汽車後市場產業鏈較長、業務板塊較多，目前絕大數企主要從某一垂直領域切入拓展資源與。隨著移動互聯網的發展，汽車用戶逐漸嘗試並形成通過手機查詢信息、違章購買相關商品以及保養服務等內容。對於在線服務企業而言，立足自身核心從垂直領域內逐步形成聚合服務平台，進而在垂直中樹立品牌代表性。然後再橫向拓寬上遊資源合作，並配線下服務從而實現覆蓋多種功能在平台內容業聯動最終形成汽車後市場在線綜合服務平台，增強用戶粘性。