『安可』曉宇說--看營銷思維怎麼撩你~

上一講，我們初步認識了營銷這個概念。對於營銷到底是個啥，概念上的內容一篇文章就已經足夠介紹詳盡，但是想要真正做好營銷，僅僅了解一個概念是不行的。

意識形態決定上層建築，營銷也是一樣，從今天開始，我們就來培養培養營銷思維。

「磚家」說，養成一個習慣需要連續不斷的重複21天，90天才能形成穩定習慣。那養成一個固定的思維模式，所需要的時間可能更長久，而且也絕不僅僅是重複重複那麼簡單。

冰凍三尺非一日之寒，快來「凍一凍」大腦，內容開始嘍！

總體來說，完整的營銷思維過程可以用三個概念名詞來總結：

STP+4P+CRM

S： Segmenting，市場細分

T： Targeting，目標市場

P： Positioning，市場定位

4P： 產品（product）價格（price）

渠道（place）推廣（promotion）

CRM：CustomerRelationship Management

客戶關係管理

首先是STP：企業會通過對消費者進行洞察與市場調研來了解消費者有哪幾類，這個過程就是S市場細分；在各種消費者市場中去發現自己企業最有優勢的是哪類消費者，這叫做T目標市場選擇；最後在這類消費者市場中，企業要在消費者心目中佔據一個什麼樣的位置，這叫做P市場定位。只有市場定位完成後，才能夠進行下一步工作，也就是4P。

接下來是4P：完成STP後，企業從自己制定的市場定位為出發點，想辦法去製造出相應的滿足消費者的產品並賦予品牌價值，這就是4P中的產品與價格；製造出產品之後，要考慮如何去把產品和相應的品牌價值提供給消費者，這就是4P中的渠道；選擇好相應的售賣渠道之後，如果把產品宣傳出去讓目標群體了解與購買，這就是4P中的推廣了。

在完成了STP和4P的過程之後，看起來，一個完整的價值鏈已經構成，產品生產到最終被顧客購買使用就意味著一切都結束了嗎？當然不是。企業在前期所做的一切投入，如果只是為了一次售賣的話，可能連成本都收不回來，又怎麼能夠達到營銷概念中最後「獲得利益」這個目的呢。所以企業需要有一個必備可少的工作：CRM。

最後是CRM：雖然我們最後來講客戶關係管理，但不代表它是營銷的最後一步，CRM的工作應該是貫穿營銷過程的始終。企業在創造了價值之後，就需要在任何一個環境都通過客戶關係管理與內外部消費者建立並維持關係，只有這樣，企業才能夠獲得忠誠顧客，並持續獲得產品利潤，而且能夠通過客戶口碑與客戶傳播讓品牌形象深入人心，獲得品牌利潤的回報。售前的顧客信息資料庫收集與整理，售後的產品服務與投訴反饋，這些都屬於CRM中的步驟環節，缺一不可。

講到這裡，實際上企業營銷思維的框架我們已經構建完成了。如此寥寥幾筆勾畫出的這個框架看起來也沒有那麼複雜，實際上這卻是一個龐大的「帝國系統」。

如何把每一步做的漂亮與成功，實際上是一門藝術，也是一門科學。接下來的分享中，曉宇會與大家共同打開營銷這個「帝國系統」的大門，分門別類的洞悉裡面的條條框框，從而實現真正的企業營銷，獲得真正的利益最大化與品牌價值最大化。

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