旅行社，路在何方？（上篇）

寫在開頭：寫文章難，取個標題，更難！世風日下，為了抓眼球，要麼靠臉蛋身材，要麼就是吹牛。以我的審美標準，其實前者更適合我！ OK，直入正題，這篇文章，希望可以拋磚引玉，讓更多的業內專家共同探討我們的未來。

常言道，「不謀萬世者，不足謀一時；不謀全局者，不足謀一域。」

正好最近同程、藝龍合併的熱熱鬧鬧，半年前我也寫過一篇《攜程主宰的江湖，誰是贏家？》，是的，在旅遊市場，攜程是誰都繞不開的，他縱橫捭闔、定鼎天下、威風八面！夠了夠了，成王敗寇後的造神運動，已經深入我的骨髓了，對於這種神一樣的存在，我時時刻刻都準備著一堆的溢美之詞，哈哈......

不繼續探討OTA、電商、新技術等對旅行社造成的衝擊，這些都是外因，馬克思教導我們（實在編不下去了），只是依稀記得好像有這麼句，「內因起著決定性的作用」。

所以在探討旅行社的未來之前，我們先分析下內因，我們創造並為之奮鬥的行業，是什麼導致了我們成為了二流、三流甚至不入流。

1、人才缺失

葛優在《天下無賊》里說，「21世紀什麼最重要，是人才！」，這部電影2004年上映，當年的旅行社，好漢不提當年勇，我不是好漢，那就回憶一下，確實很自豪啊，那時候OTA才不入流呢，好像又阿Q附體了。

繼續，我們這個行業門檻低，就業人員三教九流，普遍缺乏人才！全社會最優秀的人才往往集中在黨政機關，其次搞金融、互聯網和IT技術，為什麼我們的互聯網、移動互聯網可以彎道超車、遠遠領先於世界其他地方（雖然眼下主要在應用層面），得益於大量的有志青年加入到程序員隊伍，人才、密集的人才隊伍，是事業發展的基石。在互聯網公司里，你的身邊可能有一大堆海龜、哈佛、劍橋、清華北大等各個名校的畢業生，可是旅行社呢，因為調研的樣本不夠多，不太好一概而論，但結論是毋庸置疑的，整個行業普遍的缺乏人才，並且在最近的幾年還面臨著大量的流失，也就是說這些人才不是在旅遊企業間流轉，而是轉行了。

人才缺失其實是唯一的原因，其他一切的原因都可以歸結在這裡，旅遊業是人串聯起來的，人的夢想、共贏的格局以及對新技術、新趨勢的理解並投入的魄力等等最終都歸結在人的身上，這個話題不展開了，大家都有深刻的體會，記得哪個大佬說過一句：一切的失敗最終都是人的失敗，金玉良言。

2、名聲差不說，再加上利潤微薄

名利雙收，不適用旅行社。

曾經因為信息不對稱，賺很多錢。互聯網時代，資訊發達，信息對稱後，無所適從，或許是沒有頂尖的領袖來引領，也或許是沒有生存之憂的現實，導致破立的矛盾心理，反正是任你風吹浪打，就這麼湊合的走到了今天，可以預見，未來還會接著湊合下去3、5年。

三個因素造成了利潤的大幅萎縮甚至虧損，一方面，互聯網提供了大量的資訊，說白了就是加不了那麼多利潤了，另一方面，全民旅遊時代的到來，帶來了商機，也就意味著加入進來掘金的企業大量增多，互聯網企業對旅遊的熱衷也能看出來端倪，市場大了嘛，有利可圖，但同時也意味著競爭的加劇；第三個方面，全民旅遊導致遊客素質和財力的大幅降低，這個道理很簡單，就跟咱們高校擴招一樣。

這個羊毛怎麼剪法，確實讓從業者煞費苦心。剪不剪不是問題，剪多剪少就是個良心問題了。這個話題非常沉重，每次都能引爆熱點，算了，不對目的地指名道姓了，什麼魚缸玻璃導致的大小懸殊，客人指一下，師傅拿出來立馬把魚摔死；再什麼大蝦按只收費；再什麼不加自費扔在荒山野嶺；再最近沸沸揚揚的雪鄉......

名聲算是臭了，不過客觀點來說，哪個行業都有害群之馬。也有一批優秀的旅遊企業，在地震中不顧個人安危保護遊客、誠信經營的也很多，不解釋了，越描越黑。

3、微利經營的危害

魚有魚路、蝦有蝦路。

全國近3萬家註冊的旅行社，「李鬼」有多少，官方沒統計，也不好亂講。李逵李鬼加起來，這麼多的旅行社，絕大多數都是賺錢的，這個跟互聯網公司正好顛倒，不過也很好理解，畢竟夢想著改造世界的精英們不太務實，旅行社老闆們腳踏實地，可以沒有大錢賺，但絕對不能虧，就算是虧也不能連著虧個三年五年的，虧了就關唄（僅適用99%以上的中小旅行社），遊客很重要，商業模式也很重要，但跟賺錢比起來，都邊兒上涼快去。

不虧的秘訣考驗著剪羊毛的良心，考驗著上下游企業間的互相挖坑（畢竟剪的羊毛決定著上下游整體的空間），也考驗著與上游酒店、機票、地接、景區等的人脈，人脈在這個行業里是至關重要的，為什麼呢，可能跟不太講規則有關係吧，秉承的宗旨是：不管白貓黑貓、抓到老鼠就是好貓！借小平同志改革破冰的這句話，沒有調侃的意思，改革之初這句話挽救了我們，用在這裡實在是無奈。

不管白粉麵粉的委屈，終歸是賺著錢了，但問題也就出在賺錢上面。這麼多的玩家在裡面，賺錢就意味著玩家持續的加入，劣幣淘汰良幣的故事就此展開，當然前提是，消費者對價格的極端不理性，比如，99塊五天四晚游香港、599塊六天四晚泰國游。

這麼說不是給這些無良旅行社開脫，他們擾亂市場、欺騙消費者，老百姓認可低價（暫且不去談消費升級，消費升級適用於小而美的公司，大公司主營還是在大眾消費市場），「開開心心」的開始各種購物、自費什麼的（好像這才是旅遊的目標）。這幾年旅遊局為了治理亂象，出台的政策也可謂是煞費苦心，有時候也是哭笑不得，比如出國購物，對很多人來說是必選項，不敢多說了。

但是嚴格的法規，沒有讓這些違法企業重新做人，反而給優質的企業帶來了合規的成本。一下一上，大公司靠著家底厚實，見招拆招，湊合著過吧。

其實這個問題，在好多年前的煤炭、鋼鐵業身上也很明顯，去產能等等一系列宏觀調控，中國神華脫胎換骨，成為了中國神化！

旅行社以民營公司為主，只有市場這個指揮棒，去哪家的產能只有市場說了算，所以身在其中有遠大抱負的同志們，不要期待2、3年內能有翻天覆地的變化，你依然賺著麵粉的錢，鍛煉好身體，懷著感恩的心，期待和等待著消費者覺醒的同時，更期待全行業虧損的早日到來。

其實還有很多原因，但相信為了這個標題進來的同志們，看到這裡，已經無力吐槽了，洋洋洒洒上千字，沒有乾貨啊，好吧，那就把不要臉進行到底，不是說「得不到的才是最珍貴的」嘛，各位，下回見！