主流CRM系統體驗報告 ：銷售易、紛享銷客、愛客CRM

任何企業在經營和發展的過程中，都會或多或少的出現各種困擾與難題。難題根源主要集中在信息問題上，如信息缺少、信息混亂、信息管理困難、信息缺乏統計分析等，使得投資決策與管理分工等缺少信息支持。

為解決這一些列信息難題，各類SaaS服務應運而生。其中被關注最多的的就是CRM系統，畢竟銷售是決定公司收入的命脈。

CRM系統對公司業務開展很有必要，它是對於銷售機會的預先判定和決策依據。然而市面上CRM廠商百家爭鳴、多如繁星，挑選一家靠譜的、好用的成了大難題。這段時間正好被公司委以「CRM系統選型」的重任，就在這裡分享下我在CRM選型過程中的一些心得體驗。

我是這麼選擇選擇目標產品的：通過百度搜索結果排名、App Store排名、融資金額等多維度交叉對比，選擇了各維度均比較靠前的3個產品作為此次分析的對象，分別是「銷售易」、「紛享銷客」以及「愛客CRM」。

一、基本信息

二、功能範圍

CRM的功能都旨在覆蓋全銷售流程，由於線下的銷售環節因人而異、不同公司有不同的業務流程，因此CRM的功能往往多而廣。以下是3個目標產品的功能結構圖。分為銷售人員使用的「前台部分」以及管理人員使用的「系統設置」兩部分，功能非常繁冗的產品，我會把這兩部分拆分成兩張圖。

銷售易前台功能：

愛客CRM系統設置：

通過上述圖大概就能明白這3個產品具體覆蓋了哪些功能，能夠實現哪些需求點。

總結一下，一般的CRM都包括這麼幾大元素：

1.人：客戶、聯繫人、公司員工，這些都屬於人的範疇。針對內部員工，提供任務分配、審批等管理功能，提高內部協作效率。針對外部客戶的維護與轉化，則一直是CRM的重中之重，如果使用妥當能有效提升客戶這一核心資產的利用率，促成高贏單率。可以說，「人」是CRM的核心。

2.場景：市場活動、銷售線索、銷售機會甚至合同，都是「場景」的體現。針對不同的場景，需要提供差異化的信息支撐。由於業務場景實在千變萬化，CRM提供的默認配置很少有能「一招鮮吃遍天」的，因此CRM能否提供便於操作的個性化配置功能至關重要。

3.分析：耗時耗力開展的銷售工作收效如何？手下員工的士氣如何，一周能跑多少客戶？近一個月銷售的贏單率是提高了還是降低了？以上的種種，不用再指望Excel小能手花費數天時間告訴你結果。主流的CRM都包含了數據分析的模塊，根據團隊輸入的銷售數據自動生成報表以及直觀的圖表。

4.個性化：不同公司的業務線千差萬別，銷售模式也因人而異，想要以一套放之四海而皆準的系統設置去完成所有的銷售工作自然不太現實。因此各家CRM廠商也向用戶開放了個性化配置的功能，通過這類功能可以定製符合自己需求的欄位與表單。有些甚至提供了個性化開發的服務，旨在打通用戶自家的系統。

三、綜合分析

為儘快完成選型，我設置了幾個分析維度以及相應的權重，賦予了3家各自的得分。評判維度比較主觀，僅代表作者個人意見。

最終得分最高的為銷售易，準備在近期優先接觸這家廠商。

總結：試用一番下來，我個人的感覺是這3個CRM的學習成本都較高，難怪CRM的目標群體銷售人員都不願意用。不上CRM是等死，上了CRM是找死。這麼感覺的原因歸根結底還是因為CRM提供的功能太多，讓人無從下手。如果不對廠家提供的功能好好地進行流程規範，做一些本地化接地氣的配置，那麼反而很容易被工具所束縛。後續我會更新更加詳盡的體驗報告。