詳解導購到店長的工作職責

導購員崗位職責

一、工作職責：

1、 遵守專賣店的各項規章制度和物流管理。

2、 必須服從店長的工作安排及調配。

3、 做好每天專場的清潔工作，整理陳列貨品。

4、 了解所有貨品知識，銷售技藝嫻熟。

5、 儀錶端正，禮貌待客，正確使用文明語言。

6、 主動向顧客推薦貨品，百問不厭，百試不煩。

二、日常工作流程：

1、 營業前

1) 檢查自我儀容儀錶是否符合專賣店要求。

2) 清潔專場的衛生，按要求整理貨品的陳列，做到豐滿整潔，規格齊全。

3) 檢查價格牌、展示牌、特價標誌、宣傳廣告等是否按要求擺放，是否做到美觀整齊，貨價相符。所有褪色，破損或折彎的標籤必須更換。

4) 整理倉庫，檢查是否需要補貨等。

2、 營業中

1) 有顧客光臨，按照（銷售作業流程）操作。

2) 自覺維護店內環境衛生，經常進行清潔，及時整理好顧客弄亂的貨品。

3) 工作中遇到問題，及時向店長反映彙報。

4) 淡場時，在店長的安排下，參加專業知識學習與銷售技巧的訓練。

5) 交接班時，兩班人員要做好交接盤點與交接工作。

6) 發現丟失貨品，要立即報告店長處理。

3、 營業後

1) 晚上下班時間到，若還是有顧客在挑選，要拖延下班時間。

2) 做好交接班書面工作。

3) 關閉所有電器設備，鎖好門窗。

4) 主動接受店長檢查隨身物品。

三、管理制度：

1、試用制度

初任導購員者，先參加考核期，期間必須

1) 第一天，參加店內安排的新員工培訓課程，了解所有員工流程。

2) 第二、三天，熟悉商品知識，商品的擺設等服飾方面知識及銷售技巧。

3) 以後的一星期內，參與銷售工作，無業績提成。

4) 第十天，店長對其進行以上要求的考核，合格者進行正式銷售工作，不合格者，繼續學習三天。三天後，店長再進行考核，仍不合格者，不予以考慮。

2、獎懲制度

　　　所有員工享有專賣店規定的獎勵和處罰制度。

資深導購工作職責

1. 帶動士氣，努力完成營業目標。

2. 工作積極主動，以身作則。

3. 協助店長保持店內貨存量充足，維持貨品及貨場的整潔

4. 獨立完成貨場的擺設，因市場的轉變建議店長改變貨品的陳列方式。

5. 關心及了解同事，發現缺點，及時幫助改善其工作表現。

6. 留意市場的趨勢，分析顧客的反應，並將有關的意見向上級反映。

7. 處理顧客投訴，提供優質的顧客服務。

8. 突發事件的靈活處理。

帶班工作職責

1、 帶班的職責是協助店長處理店內的日常事務，如監控店員的工作及表現，貨品陳列及補充，新招聘員工培訓與考核，積極帶動同事的士氣，努力爭取最佳營業額，當店長不在時，助理店長更需要負店長的一切職責。

2、 協助店長監察全店的銷售工作及保持運作政策，負責開鋪、收鋪、防盜。

3、 協助店長開早會，定期培訓與交流銷售技巧、陳列技巧等知識，加強與同事的溝通。

4、 開鋪後要保持貨場燈光、音樂、冷氣正常等。

5、 協助店長監管收貨及退貨，並保證準確無誤，保持貨場源充足，倉庫存量充足。

6、 負責執行儀容儀錶標準及制服標準。

7、 做好員工的內部服務，解決其要工作中的任何問題。

8、 定期對下屬進行表現評估，及進跟進並回應，調動員工積極性，幫助下屬制定目標。

9、 公平對待每一位下屬，正確並及時行使職權。公平處理同事人際關係，提高團隊精神。

10、 密切留意同等競爭對手的情況，及時分析反饋給上級主管。了解其它分店的經營狀況，取長補短。

11、 依據公司擺場的規則要求正確陳列貨品（包括配襯、層板、模特等）

12、 根據天氣轉變靈活地改變店內的貨品陳列、擺放以及MODEL的著裝。

13、 協助店長指導屬下員工以專業態度銷售貨品，提供卓越的顧客服務。

14、 留意當班每一段時間的營業額，並分析周圍環境的營業情況。

15、 協助店長處理營業中發現的問題，及時反饋給公司國。

16、 協助店長不斷地向管理者提供意見，以求共同進步。

17、 每周巡視成品倉一次，檢查是否有貨品還未出樣。

18、 協助店長完成公司要求的各種報表和單據。

19、 協助店長做好店務人員的人事安排與工作布置。

20、 除具備導購員的職責外，還要嚴格要求自己，以身作則遵守公司各項紀律。

21、 帶頭遵守工作規章制度和公司行政制度。

店長工作職責

一、主要職責：

1、 的運作方針，遵守公司各項規定，依據品牌的特色和風格執行銷售策略，完成公司下達到各項經營指標。

2、 監督管理店鋪的日常運工作，定期對下屬進行表現評估，配合公司做好對各層次員工的培訓。

3、 樹立良好的品牌形象，確保顧客對產品質量、顧客服務、公司形象滿意。

4、 作為顧客、員工和公司溝通的橋樑，並與其建立和諧關係。

5、 了解周邊店鋪及競爭品牌，作為商圈調查。

二、工作細則：

1、 店鋪運作

1) 負責開鋪、關鋪；

2) 監管全店的銷售、服務工作，發現問題及時跟進；

3) 維持貨場及貨倉的整潔，保持貨場燈光、音樂等的正常運作，確保店內外裝修及貨架完好無缺；

4) 負責店鋪的陳列工作，保持店鋪的陳列有規律化並有新鮮感

5) 分析店鋪繁忙及非繁忙時間，留意特別的假期，編製店務每月考勤及整排班表；

6) 調動員工的積極性，做好員工的內部服務，幫助下屬制定工作目標，有效地提高營業額；

7) 確保每日、每周報表的分析及上報，各類文件類資料妥善的歸類整理；

8) 主持店鋪的各項會議，做好員工和公司溝通的橋樑工作；

9) 分析店鋪經營狀況，主動了解其它分店的情況，及時反映，加強市場資訊的交流；

10)負責每期推廣活動的安排和跟進及事後的總結；

11)管理店內一切有價值財產，確保貨物貨款安全出入，並帶領下屬做好店內防盜、防火、防水工作。

2、 貨品管理

1) 確保店鋪存貨記錄準確，有足夠貨源應付每日的銷售；

2) 熟悉產品的特性、優點、好處，洗滌方法等，確保貨品的整潔、整齊及所有產品的質量；

3) 根據公司貨品、市場變化、天氣因素等，靈活調整貨品擺位，及時更換陳列貨品；

4) 監管貨品的進、銷、存，對系統、電腦賬及實貨定期核對，做到賬賬相符、賬物相符、賬款相符；

5) 保證每次的盤點工作順利進行，確保數據的準確性；

6) 留意及分析市場趨勢，了解顧客的反映，積極反饋給有關部門並提出相關的建設性的意見。

3、 顧客服務

1) 指導同事以專業、熱忱的服務態度推銷自己和產品，提供優質的服務；

2) 聽取顧客的意見及批評，無論是好是壞，都有利於改善自己店鋪，隨時向上司報告；

3) 有效的處理顧客投訴，滿足顧客的合理要求；

4) 在公司和顧客之間建立良好的關係，以增進顧客對品牌信心。

4、 人事管理

1) 嚴己律人，以身作則；

2) 監督同事的紀律和考勤，不偏私，保證排班表的公平合理，確保員工準時上、下班；

3) 負責執行公司的儀容、儀錶標準，對員工實施檢查；

4) 主持早、晚會，負責培訓店員關於銷售技巧、顧客服務、產品知識以及與工作相關的知識等；

5) 隨時關注每班營業額，合理的人手安排，時刻保證貨場上的的手充足；

6) 建議人事調配，正確並及時行使職權進行獎、罰；

7) 了解公司的各項政策及運作，保持與公司管理層的溝通，以求與公司政策保持一致；

8) 確保每位員工了解店鋪及各項安全、緊急指示

9) 清楚理解有關僱傭條例，並向員工與公司管理層的溝通，以求與公司的制度和員工的福利；

10)公平處理同事彼此之間的人際關係，激勵員工，提升團隊精神，凝聚集體力量；

11)定期召開店鋪工作會議，與員工一直檢討前期的工作，並展開下期工作的計劃；

12)有著積極的幹勁，發掘員工的潛能，讓其發揮，令大家都可以快樂的開展工作。