陌陌，在你身邊

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注 —— 本文是我在沒有任何產品方面工作經歷的情況下，第一次寫的產品分析類文章，獲得陌陌產品設計大賽「腦洞大開獎」（20/400+）

談起陌陌，有人會心一笑，有人談之色變，開發商則強調陌陌滿足了用戶的好奇心。那麼，陌陌究竟是款什麼樣的產品呢？

「陌陌（momo）是一款基於地理位置的移動社交產品，通過陌陌，認識周圍任意範圍內的陌生人，查看TA的個人信息和位置，並同TA聊天互動。通過陌陌，你可以非常及時的將網路關係轉換為線下的真實朋友關係。」

「一個人無聊的時候來這裡，看看人家的動態還有附近的人都在這裡怎麼交流，找到一個打發時間的方式。」

「陌陌作為一款聊天互動軟體總體來說，還算可以，同時也是藏污納垢的地方。」

「挺不錯的一個軟體，希望在陌陌上與你們相識。」

接下來，我們來體驗分析這款產品。

產品體驗信息

手機型號： iphone 5
操作系統： iOS 10.0
陌陌版本： 7.0.2

產品分析

產品定位

QQ和微信這對同門兄弟在深厚的社交背景下，佔據了熟人社交領域的大半壁江山。而陌陌避其鋒芒，另闢蹊徑，深耕了 SoLoMo (Social Local Mobile 社交+本地+移動)社交領域。在如今來往、易信等IM工具與微信的競爭中紛紛敗北的情況下，陌陌卻逆勢增長，也充分說明了其產品定位的智慧。

產品基本結構

主框架

陌陌是一款強調基於地理位置社交的應用，因此「附近」功能佔據最顯要位置，能實時更新的精準地理定位也是陌陌的核心功能之一，可以看做是其他模塊和功能的基礎，與此對應的還「消息」、「通訊錄」等社交功能模塊。而作為7.0版本主推的直播功能，直接越過「消息」和「通訊錄」，排在了第二的位置，也說明了陌陌對直播功能的重視（結構圖中以星級標示）。最後是「個人設置」模塊，負責處理相關的功能設置。

次級框架

以「附近」主頁為例，頂攔的右邊分別出現的是「 + 」、「篩選」、「創建」按鈕，如下圖。

點擊三個按鈕，出現的是不同形式的響應頁面，「人」一級頁面則在屏幕中出現了「點點」的懸浮按鈕（實現「翻牌子」的功能）。給人的感覺比較凌亂，設計語言不夠統一，有點像一個繁忙的工程師的windows桌面。推測是在高頻率的版本迭代中，為了快速出版本，犧牲了設計。其他如「直播」、「消息」等也出現了類似的情況。

比較典型的例子是表情界面的設計，如圖，發送按鈕與表情處在了同一個框架中，使用起來會很彆扭。一般來說，這樣的發送按鈕會在最底部一行，與系統鍵盤或是第三方鍵盤（如搜狗輸入法）交互風格保持一致。

陌陌鍵盤：

搜狗鍵盤：

這樣的問題會隨著版本的更替積重難返。反觀微信、網易雲音樂等產品的設計，整體交互風格的一致性保持的很好，添加新的功能也能很好的融入之前的交互框架中，大的版本更替中也只有UI的表現形式有差別。希望陌陌在今後的版本中，能統一交互和UI語言，使產品的整體感更強。

產品Slogan

2014年5月，陌陌推出了大規模線下品牌廣告,並發布了全新Slogan「總有新奇在身邊」。

Slogan（品牌口號）所傳遞的是公司的產品理念，強調了一家公司和產品最為突出的特點，好的Slogan能夠讓用戶形成品牌認知。

Apple——「Think different」
Google——「Dont be evil」
Anta——「Keep moving」
Nike——「Just do it」

這些Slogan簡約而深入人心，都形成了鮮明的品牌個性。再來看陌陌的Slogan，強調的是「新奇」和「身邊」。

進入陌陌的世界，去結識那些陌生而有趣的人
認識新朋友
一起去玩鬧
實時距離
生活有更多可能

陌陌鼓勵人們打開內心，去認識志趣相投的人，去探索豐富多彩的生活，去擁抱生命中的各種可能性。

不過本人在使用陌陌較長時間後，對這個Slogan卻並沒有產生共鳴，原因是在使用陌陌的時候，更多的時候是在孤單、無聊的心緒下。在這種心情下對於「新奇」並沒有強烈的「探索」的慾望，而更期望的是一種陪伴感。在繼續使用和研究陌陌的過程中，產生了自己對於陌陌Slogan的理解——陌陌，在你身邊。

即新的Slogan為：

陌陌，在你身邊。

強調的是無時無刻的陪伴，帶給用戶體貼、溫暖的感覺，同時，也表達了產品基於地理位置的特點——在你身邊，將產品的感覺表達的更簡約、直接、容易記憶：隨時在你身邊，只要你打開陌陌，你就能找到朋友。

產品SWOT分析

S (strength)

陌陌主打LBS陌生人社交，與微信、QQ等產品定位不同，在差異化的產品競爭中形成了獨特的產品特點。目前在LBS陌生人社交方面處於優勢地位，有相當數量的用戶，在與微信、QQ的競爭中開闢了一塊屬於自己的領地，並在用戶心中形成了鮮明的品牌形象：熟人社交用微信QQ，陌生人社交用陌陌。當然微信等也有搖一搖和漂流瓶等功能，但陌陌這方面的產品形象顯然更加深入人心。

W (weakness)

陌陌定位於陌生人社交，而陌生人社交的部分用戶最終會向熟人社交演化，而此時陌陌則變成了熟人社交的交友工具和入口，這部分用戶和很難形成產品沉澱，也就是說用戶轉化到陌陌的弱勢部分——熟人社交。對於陌陌來說，避免與微信等產品的競爭是上策，易信、來往等熟人社交IM工具就是前車之鑒，花費大量人力物力研發運營，最後產品並沒有被用戶和市場接受，不了了之。
因為過去種種產品宣傳的原因，陌陌在用戶心中的形象約等於「約炮」軟體，相當多的用戶對陌陌避而不談，更不會像微信QQ等軟體在地鐵等公共場合使用，而是在較私密的環境下使用，這些情況更加強化了這款軟體的調性。不過目前也能看到陌陌對「洗白」產品做出的努力，花費大量的精力和資金宣傳「總有新奇在身邊」等陽光健康的產品形象，同時隨著7.0的重磅功能直播的加入，產品的受眾面也越來越廣，相信陌陌擺脫「原罪」形象只是時間問題。

O (opportunity)

陌陌的有大量基於LBS社交的用戶，在新出現的趨勢面前有較好的適應能力，例如直播，甚至電商，或者以後的VR等，都有豐富的想像空間。以最近的火熱的直播為例，陌陌佔據了先天的入口，擁有大量的18~40歲的用戶，陌陌用戶群體對直播的接受度較高，基本與陌陌本身的用戶群體是重合的。陌陌2016年第一季度的財報中，第一季度產生營收1560萬美元，佔到了公司全部營收的近三分之一，由此可見一斑。至於未來的VR等領域，對於陌陌的LBS屬性來說，也有相當大的優勢。

T (threats)

陌陌7.0版本的主推功能是直播，目前已經有花椒、映客等各種直播平台出現。在陌生人社交領域，也有其他如比鄰、遇見、快手等細分產品的威脅。直播這塊大蛋糕，各家早已按耐不住，騰訊、360、百度、優酷紛紛強勢介入。在直播領域，陌陌的未來不會輕鬆。

競品分析

微信，QQ（熟人社交）

微信與QQ同出自騰訊，作為企鵝系的產品，兩者的先發優勢明顯，都擁有深厚的社交積澱和強大的用戶基礎。微信主打熟人社交，陌生人社交也同樣強大，QQ在PC平台兼具熟人社交與陌生人社交。而作為PC和移動平台的IM工具，則吸收了大部分用戶，並且有良好的口碑。微信則在移動平台成為流量入口，佔據了理財、生活繳費、打車、購物等多個入口，並且擁有公眾號等核心功能，屬於巨無霸級別的產品。遇見定位與陌陌類似，目前來說可以看做LBS陌生人社交方面的競爭者。產品功能與陌陌相比較少，群組功能等也有不完整的感覺。

探探（陌生人社交）

主打「翻牌」功能，與陌陌的翻牌功能類似，兩者相似度非常高。探探的用戶基數較少，產品給人的感覺比較單薄，沒有深入使用的慾望。可以看到，系統生態對於用戶黏著度的影響非常大。

快手（陌生人社交）

快手的前身是快手GIF，對於喜歡輕鬆娛樂的用戶有相當的吸引力，短視頻展示用戶的信息是一個殺手級功能，可以看做是長期浸淫在GIF領域的進化產物，暫時無出其右者。不過用戶對短視頻的使用度不高，相當數量的用戶還是使用靜態圖片。另一方面整個平台的用戶質量也顯得良莠不齊。短視頻，是陌陌可以借鑒的一個功能。

比鄰（陌生人社交、直播）

從UI、交互等方面來看，整個產品做的輕度化、清新化，在這樣的產品氛圍里，給用戶的感覺非常舒適。比鄰的純音頻直播的功能，相比於視頻直播，可以滿足不同的用戶需求，相信會吸引部分相當數量對聲音有偏好的用戶。

映客與花椒（直播）

將映客與花椒放在一起分析，是因為這兩個直播產品比較相似。映客作為蘋果的排行榜首app、花椒作為360旗下的重磅產品，本身都具有很強的競爭力，不容小覷。從內容、交互、UI等等方面來看，筆者本身更加喜歡花椒。這兩個直播憑他給人的感覺也非常專業和專註。

思考與建議

群組

群組是陌陌的重點功能，這個功能的重要性不言而喻。我們可以思考，如果陌陌只有群組這個功能，陌陌的產品會一個什麼樣的形式？群組在整個產品中的作用和意義是怎樣的？群組是否還有提升的空間？是否可以將直播功能嵌入到群組中？群組與群組之間是否能夠形成互動？

1、在只有群組的情況下，產品可能會是怎樣的一種形式？

我們可以大膽猜想，假定用戶在進入陌陌之後，只能選擇加入一個群，沒有個人選項、直播等等其他部分，只能與群內用戶互動，或者只能以群與群的模式互動。這種群組互動的形式有點類似於大學裡面不同學院之間的聯誼等等群體活動，現實生活中還有其他很多類似的群組交互的例子。用歸零的方式，我們可以重新思考陌陌群組的可能性。
群組間產生互動，會形成更大面積的群組交流，當一個人作為個體與其他人交流的時候，往往會有膽怯、害羞等情緒，作為群體的時候，會更有勇氣，認識陌生人的幾率更高。而且基於群組所帶來的安全感，不同群組間的用戶交流的願望會更強烈。
實現方案：群組內的成員在查看到某些感興趣的群組之後，可以將該群組推薦到自己所在的某些群，然後在群內發起投票，當投票數達到一定的比例，可以將該群添加為本群的「好友群」。互為好友群組的兩個群，可以互相發送活動邀請等等，目的是增加群組和用戶間的互動，提高群組的活躍度。
關於群組功能的提升，相信還可以有更大空間，在此拋磚引玉，希望能夠引起更多思考。

2、對於「殭屍」群組的思考

陌陌里有些群組只是在建群之初有一些零星用戶，在新鮮時間過去之後，群內的用戶處於沉寂狀態，沒有互動和交流，對於這樣的群組，可以稱之為「殭屍」群組。
與其他產品的區別：這樣的「殭屍」群組，在QQ和微信等產品中也會存在，但是陌陌與這些產品有很多不同之處，首先陌陌的用戶加入群組的交互方式與QQ微信不同，後者是文字搜索的方式加入，目的性和傾向性更強，而陌陌是界面查看的方式，主要靠直覺，更為重要的是需要佔用移動設備上珍貴的界面資源。另外產品的定位也不同，QQ微信等不強調位置，但是陌陌的位置屬性很重要，也就是說用戶在查找群組時，顯示在前面的群組很重要，而「殭屍」群組可能會夾雜期間，這樣一來，「殭屍」群組就更需要被剔除了。
負面影響：「殭屍」群組的存在，對於其他本群組用戶和其他用戶並沒有意義，而且會增加其他用戶加群時的查找負擔，降低想要加入群組的用戶的積極性，佔用伺服器資源等等。雖然有活躍度等指標來衡量群組，但是標示作用並不明顯。「殭屍」群組就如已經破產的企業，儘快刪除，把資源留給其他群組和用戶，才更利於整個產品環境的提升。

3、「殭屍」群組解決方案：

群組在建立之初，先由系統設置一定的活躍度值（比如100），隨著群組組建的時間變長，群組活躍度會逐漸降低，扣除活躍度（由伺服器計算時間），如果在此期間，群里有群活動，如信息交流，文字圖片等，則提升活躍度。
當活躍度低到一定的程度，則由系統向各個成員發送推送消息，通知各成員活躍度降低，以此拉回用戶。該通知消息可以多次發送。
當群組活躍度繼續降低到某個程度，比如零活躍度，則由系統解散群，回收系統資源。

直播

如果陌陌只做直播會是怎樣的一種產品形式？結合陌陌的LBS陌生人社交特性，強大的用戶和群組基礎，陌陌的直播功能又該怎樣實現？

1、直播與群組

用戶可以在群組內發起直播，群組內其他成員可以選擇是否觀看，不觀看的用戶可以看到直播的標題（比如「我們在酒吧」）和「living演唱會」等等，不會產生流量。這種使用場景類似於UGC，由普通用戶自己創建直播內容。群組內直播可以有相當豐富的使用場景，類似於「鏡玩」的使用體驗，可以極大提升用戶使用興趣和黏著度，對於群組本身也有促進作用。

2、直播的改進

篩選：除了選擇男女主播，對於主播的篩選項可以更多，例如增加年齡段、地點、主播風格（清新、可愛、呆萌等）等，這些篩選項由主播在註冊的時候填寫。這樣可以提高用戶篩選主播的精度和速度。
UI美術設計：直播界面與陌陌整個產品的風格不一致，與其他直播產品比較雷同，沒有體現出陌陌本身的設計水準。雖然陌陌也是一款偏娛樂的產品，但是UI的設計給人的感覺還是比較精緻的。或許是陌陌刻意強調直播的娛樂特性，故意為之；或許是新版本來不及優化，總體來說，直播模塊UI設計和交互設計給人感覺較粗糙，不夠精緻。
清除干擾元素：目前直播的清除操作是讓下半部分界面消失，不過以筆者對於多款直播產品的使用情況來看，更希望能夠一次性的清除所有UI元素，界面上只有一個返回按鈕，不對主播畫面造成遮擋，在無干擾的情況下觀看直播。希望陌陌的下一個版本能夠改進這個問題。
刷新主播：目前主播是以瀑布形式排列，這種操作方式比較適合PC網頁的滾輪操作，刷新主播的時候，下滑刷新主播的方式容易產生操作疲勞。筆者建議可以增加搖一搖的方式，隨機更換一批主播，既有新鮮感，也不易產生疲勞。

實名制

1、實名制

通過身份證、個人照片、手機號碼、真實姓名等有效個人資料，驗證個人身份。

2、實名制的目的

目前在社交領域，大多數平台不會要求提供實名信息。陌陌的用戶群體更多是陌生人，在某些情況下比較難建立起安全感和信任感。在目前網路的網路環境下，某些用戶更希望在有安全感的情況下接觸陌生人；或者是想深入發展的用戶，更希望有實名制認證的用戶。這樣的方式類似於淘寶的認證機制，由平台對交易擔保，讓買家賣家能夠減輕心理負擔，更加輕鬆簡單的完成交易。實行實名制，可以滿足某些特殊用戶群體的需求。

3、實名制的具體內容和形式

當然，實行實名制會對某些用戶產生干擾，目前陌陌的用戶都是非實名用戶，因此實名制功能可以設置為可選功能，作為用戶信息的補充，某些希望能夠獲得真實感和信任感的用戶可以添加實名認證，與其他實名或者非實名用戶進行交流。

4、具體形式

在首頁Loading推薦頁面中，添加實名制的簡單介紹。
在「附近」一級菜單中的「動態」、「人」、「群組」等二級菜單中，對於已經實名註冊的用戶，添加「實名」標籤，讓其他用戶能夠直接看見是否是實名用戶。
在「個人」一級菜單中，添加「實名」選項卡，設置相關的實名功能：

a、對於「附近」一級菜單中的「實名」標籤，選擇顯示或者不顯示該標籤。

b、對於陌生人查看本人的照片等主頁信息的時候，可以設置是否是實名用戶才能查看。

其他的改進建議

對於陌陌的用戶來說，可能不希望看到其他人知道是陌陌用戶，因此可以添加一個設置選項，不同步通訊錄，不向通訊錄中的用戶推薦自己。這樣通訊錄中的其他用戶就不能看到本人的使用情況，保護個人隱私。這個功能在微信中有相同功能。