對話式交互設計的9個關鍵經驗

03-03

原文作者 Adrian Zumbrunnen ｜翻譯：Seanmao

「如果機器人取代了設計師，你會怎麼做」
這是一個有點玩笑的問題，但我沒想到Google的產品總監Raphael Leiteritz簡單而直接的回答：「Fire you!」

Raphael Leiteritz是個很nice的人，他顯然在開玩笑。然而，他的話令人思考，設計師要如何適應即將到來的AI時代？

也許，更重要的事，這將對整個UX設計帶來怎樣的碰撞。我打算通過動手的實驗來迎接即將到來的考驗，於是我將我的站點，加入了對話式的設計。

以下9個經驗是我在實踐之路上得到的，總結分享給大家：

1.設計師的寫作技能變的越來越重要

當我開始這個實驗，我想我可能會花大部分時間在設計和編程上。但是我錯了。事實上花在寫作的時間比設計和規劃時間加起來還要多。創建會話體驗的一個重要部分是對話本身，換句話說就是......碼字。

看看其中一段文案

然後，我使用了一個叫［談話路徑］的方法，通過部分信息的關鍵詞去觸發另一組聊天信息。

2.孤立的消息無法做到擬人

現實生活中，說話時，一次成功的對話，取決於它如何開始，如何發展。

而人機交流，在大多數情況下，機器會笨拙重複一個主題。所以成功的對話，一旦你談到了天氣，一般幾個回合後，你要移動到更有趣的話題，這樣可以完全避免整個天氣討論。

3.要有令人愉快的細節

一次蹩腳聊天，還是充滿火花的對話的分別就在於令人愉快的細節。例如，如果用戶刷新頁面，不是僅僅說

「嗨！」
可以說：「歡迎回來！（表情）」。讓機器人富有情感，甚至加上表情。

4.對話的主題是通過上下文塑造的

想像一下，你是一個設計師去一個奇特的雞尾酒會。你知道大多數人是設計師。這會影響你開始對話的方式嗎？

相比用「嘿，最近怎麼樣？你喜歡這裡的新鮮奶昔嗎？」這樣的對話開始。你更可能會說：「嘿，你也是設計師還是其他的職業呢？」。

所以我想，怎麼才能開始一段結合了上下文概念的對話體驗呢？理解上下文，可以幫助我提高發起對話的方式。當一個來自Medium或Twitter用戶訪問我的站點，他對設計感興趣的可能性比其他來源的用戶高很多。對嗎

5.隱藏的「轉移話題設計」

除非確定用戶對「UX」感興趣，否則我不會推薦關於Quartz-style interface的UX文章，包括我個人的想法。

更具挑戰的是，通過轉移到［我個人的想法］的選擇，又一次引導用戶離開僅僅對當前文章話題的討論。正如前面第2點提到的，我們要避免重複討論一個話題。

6.回複信息根據時間改變

雖然瞬時響應會產生直接的積極的感情，而延時的反應將包括神奇的預期成分。

關於時間和回復的差異，我相信有如下4個不同的階段

Instantaneous即時回復 < 10 秒

Thinking思考 > 30 秒

Longer Break更長的時間 > 1 小時

Catching up追回話題 > 3 days

當對話丟失，你要麼回去為你的拖延道歉，要麼通過提一個全新的話題重新建立聯繫。由於我的實驗的簡單，我只玩了第一類即時回復，我添加了一個輸入動畫，使回復靈活可變......

-消息的長度

-它將在屏幕上佔用的空間這兩個變數保證了兩個東西。

首先，一個較長的消息需要更長的類型。第二，它能確保對話的合作夥伴可以消化每一個消息。當屏幕上聊天機器人在很短的時間發送一個視頻和長文本，用戶立即感覺就像跟一個冰冷的機器對話，感覺很垃圾。

一個自然語言處理更複雜的聊天界面可以添加其他心理元素，比如猶豫。
「嘿，Siri，我們今晚出去嗎？
「停止打字…
「我不確定……應該嗎？（害羞表情）」

看到了嗎？時間是對話不可忽略的重要部分。

7.動畫是對話式設計必不可少的部分

動畫的對於一個對話的重要性就像漫畫里的對話氣泡一樣。

動畫吸引注意力。

動畫強化了互動性。

看例子：

8.對話可以傳達界面無法傳達的內容

我的網站有些人會稱之為非常瑞士。它有很多空白，很簡約，裡面幾乎沒有顏色。另一方面，聊天機器人它有情感。換言之：它有個性。這兩種設計方法都傳達了個性的不同的方面：傳統網站所反映的更理性的一面，而談話反應了更感性的一面。

9.對話場景是可以被延伸

每當提到對話式設計，我們經常會想到屏幕上一個個矩形的聊天泡泡。如果一個對話的方式突然離開了原來的設計限制，會怎樣呢？

當我第一次看到《紙牌屋》里的Frank Underwood突然開始和我說話。他告訴我他的計劃，甚至還告訴了我一些骯髒的小笑話。這是我第一次看到這樣的東西。最初有點尷尬，但對我來說，它很快成為一個節目的最具代表性的元素之一。我覺得我好像是情節的一部分。

在電影這個概念被稱為打破第四堵牆。

當我們把打破第四堵牆的概念應用到對話式設計會有什麼驚喜呢？

「嘿！我注意到你經常來這裡。你是否要啟用推送通知，這樣每當有新的東西分享，我可以立即通知你？」
用戶要麼選擇「是的！」聽起來不錯! 或「不，謝謝！」。
如果用戶選擇是…………對話繼續…

打破了第四堵牆，對話場景延伸到了站外的聯繫。

Seanmao認為以上9點經驗是不僅適合屏幕聊天機器人ChatBot，同樣適合類似Google Home&Amazon Echo的人機語音交互。可以作為NUI中的對話式交互設計原則的一部分。

聲明：非專業翻譯。seanmao翻譯風格怪異，經常跳過原作，融入自己的設計理解，怕錯過精彩細節或看不習慣，出門左轉，啃原文吧。

原文地址：https://azumbrunnen.me/blog/the-technical-and-social-challenges-of-conversational-design/

最後感謝Adrian Zumbrunnen的精彩內容，呈上原作高清大圖

感謝閱讀，和往常一樣，這個話題並沒有結束，期待聽到你的想法。

本文seanmao撰寫整理 | 未經授權，謝絕轉載

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