瀘州老窖沉默應對標籤門 拒不認錯致形象受損

　　瀘州老窖 沉默應對「標籤門」致形象受損

　　王雪

　　近日，大連消費者於女士因瀘州老窖二曲酒標籤問題，以「涉嫌欺詐」為由將瀘州老窖告上法庭。隨後大連沙河口區人民法院判決瀘州老窖敗訴，責令其對消費者進行「退一賠三」的賠償。該事件經媒體報道，引髮網友關注。

　　瀘州老窖一直備受消費者青睞，此次陷入「標籤門」事件，讓眾多網友始料未及。然而，儘管外界議論不止、事態不斷擴大，但瀘州老窖始終堅持以沉默態度與外界形成對峙，更為令人尋味。

　　拒不認錯，偷換標籤

　　據媒體報道，消費者於女士花68元購買了一瓶標籤上注有「高粱、小麥等糧食」字樣的瀘州老窖二曲酒，打開後一喝發現又苦又澀，經查詢發現這是一瓶用食用酒精勾兌的「三精一水」白酒，於是以瀘州老窖涉嫌欺詐為由，將其訴諸法庭。

　　二曲酒本是一款液態法白酒（食用酒精勾兌酒），然而由於瀘州老窖在配料中標註存有糧食成分，容易使得消費者誤以為是固態法白酒（純糧釀造酒）。根據國家相關規定，使用食用酒精勾調的白酒（液態法白酒），其配料表必須標註食用酒精、水和使用的食品添加劑，不得標註原料為高粱、小麥等。

　　面對質疑，瀘州老窖悄悄改掉了標籤，標籤內容恢復為「水、食用酒精、食用香料」。此外，新款二曲在「瀘州老窖二曲酒」將「酒」字改成了「白酒」，並將「白酒」二字變小變細，同時，在GB/T20821標準代號後，悄悄加上了「液態法」字樣。

　　基於此，於女士認為瀘州老窖的做法，侵害了消費者的知情權，涉嫌欺詐消費者。

　　然而，在被告上法庭後，瀘州老窖不僅沒有承認錯誤、公開道歉，反而給內部經銷商發了一份名為《關於瀘州老窖二曲酒相關情況說明》的文件，強調二曲酒經過國家酒檢中心檢驗合格，其標籤標識內容符合國家法律法規及相關標準要求，望經銷商堅定信心。除此之外，還表示會對受此影響的經銷商損失給予補償。

　　一方面對消費者的訴訟置之不理，不予道歉；另一方面卻對內部經銷商表示會全權負責。內外有別的雙面態度，引發了輿論廣泛質疑和議論。

　　根據法治周末谷尼輿情監測中心新媒體輿情數據平台「新微邦」數據顯示，至4月13日關於瀘州老窖食用酒精的相關新聞報道約5809篇，微信文章閱讀量超過6萬。在眾多微信號中，「產經頭條」「斗酒」「酒說仁杯」等發布的文章閱讀量位居前3。

　　另據新媒體輿情數據平台「新微邦」數據顯示，對瀘州老窖食用酒精關注度較高的是中國網、網易、中國經濟網、新華網等媒體。3月23日，相關媒體關注度達到最高值。

　　媒體傾向性分析

　　《北京商報》相關報道曝光了瀘州液態酒勾兌基地，指出食用酒精勾兌酒披上純糧釀造的外衣，不過是使產品利潤達到最大化的方式和手段，屬於「低質高價」。文章認為瀘州老窖不應抱有「民不舉，官不究」的僥倖心理，應該注重提升消費者體驗和產品質量。在遭遇類似事件時，也應表現出一個知名白酒品牌應有的責任和擔當。

　　和訊網發文《瀘州老窖深陷標籤門「純糧釀造」打馬虎眼》認為，瀘州老窖應敲響警鐘，提高精細化管理和監管力度，以維護自身的品牌形象。瀘州老窖作為知名企業，對於配料標註如此草率處理極易使消費者發生混淆，並損害到消費者的知情權。長此以往，損害的是企業的品牌度和美譽度，進而影響到消遇者的忠誠度，動搖企業根基。

　　《中國經營報》刊文認為，瀘州老窖標籤門事件將進一步規範國內中低端酒的標註，倒逼行業作出新的規範。目前國內對食用酒精勾兌酒的檢測處於盲區，有多種檢測方法但是沒有上升到國家標準，權威性沒有得到認可。白酒市場上以次充好的現象屢見不鮮，一些地方小酒企由於本身釀造能力有限，從市場上購買一些食用酒精或基酒來勾兌生產自己品牌的白酒，但是，在標識方面，卻標註為純糧釀造。

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