馬上就要去旅行社實習了，有什麼要注意的呢？

03-02

學校安排的，去旅行社實訓三周，想知道有沒有什麼要注意的，該怎樣和前輩接觸，還有就是怎樣使自己在這三周學到最多？

說點個人觀點拋磚引玉

1 搞清楚公司架構人事找好自己師傅至少讓本部門人都認識你，尊重前輩，和大家搞好關係，沒人和一個實習生過不去，但是別過於張揚到處都顯的你。和不同性個人打交道，是個考驗，和誰都不能翻臉。

2 腿勤腳勤嘴甜少說話，多聽講，不懂就問，但是有點眼色，別人忙的時候，別去打擾，午餐時候是個好時間，別去用來八卦

3 早到晚走，收拾乾淨工位，跟著師傅，端茶倒水的，這個意思應該懂，也許師傅多說一句，你就少琢磨一個禮拜，開例會，多感謝，談體會，自發或者別人讓你說的問題，都應該避免，或者只說末端細節小問題，

4 公司主營業務，客戶來源，上游供應商，下游銷售渠道，是必定要掌握的，比如地接社和組團社，是完全不同的操作模式

5 看到問題的人不牛逼，牛逼是帶著可行的若干解決方案看問題，如果啥問題都看不到，那就失去實習的意義了，學習規範和流程，了解其中的核心思想，在破的機器，能運轉起來，就比優質的零件強，有他存在的意義

6學會和財務部門打交道，很多報銷東西是走他們的，學會和行政後勤部門打交道，領個鉛筆本子都要找他們，他們不會為難你，只是按照規矩辦事，誰都不能特殊。但我們更多是要方便別人工作來考慮問題，了解他人立場，尊重他人利益。

7認真踏實工作，經過手的文件要核對兩遍，打字要挨個檢查，特別涉及線路行程和報價，讓師傅多把關，自己不知道的，要先核對清楚，問明白在說，必要時候可以表明實習生身份，但是首問負責，你要追到底，不可推卸。對外時候，你是公司一員，不要事不關己，特別跟客人或者供應商不懂不要亂說，內外有別。

8 旅遊是個經驗型行業，每天做好工作筆記，做的事情，經手工作全部要記錄，次日工作安排要寫好，辦理事情，要有計劃，有進度，有反饋，有結果，至少讓師傅知道你在做什麼，做到什麼程度，有什麼問題。工作上的確認，不能口頭，要有記錄，比如QQ記錄，郵件，或者交接單，特別涉及錢款印章報價確認單開票單收據等，盡量不去接觸工作中的現金，無法避免，應該至少兩個人在場，或者在監控探頭下做

在任何行業想學到最多的技能或知識，都需要設定目標。

而要設定科學、合理，可操作的目標的前提是——了解自己，認清形勢。

第一、了解自己

了解自己的性格、愛好、特長

根據自己實際情況做職業規劃。這類的回答、書籍非常多，不細表。

第二、根據職業規劃設定學習目標

三個星期的實習，就是看看自己未來職業生活是怎麼樣的而已，老實說，能學到的東西並不多。

無非就是知道如何帶團，帶團一些注意的問題，一些必須提及的內容——聯繫方式、安全提示、警示，和司機配合，和計調處理意外、合理安排景點時間……這些估計你們老師都講過很多遍的知識，你們在三周的時間裡就是去體驗而已。其他很多的帶團技能，收拾不服管理旅客的技能，都需要足夠的操練機會才行。

導遊這個行業雖然不好，但導遊一般都是很能聊的，也比較熱情的，只要保持謙恭，到哪裡都有前輩教你一些基本的入門知識的。

嘿嘿

至於購物、其他拿到回扣、增加收入的奇淫巧計，你只能慢慢摸索了。

潛水多時，知乎首答。

寫個跑題的回答也好讓小白了解下旅行社的工作情況。

首先在旅行社工作並不是你們想像的遊山玩水好不快活好不愜意。慘痛的事實是旺季每天忙得焦頭爛額還不敢有所紕漏，別人的假期就是你的煉獄。導遊亦是如此，要以足夠的熱情去重複講解比自家小區都熟悉的景點，你可以想像一下。

乾貨：女生建議銷售財務證照（簽證護照）設計（廣告文案活動策劃）方向學習發展

男生建議計調（統籌調度調車調房調導遊研發行程團隊操控信息反饋報賬分析）、票務或是銷售方向發展。。

首先旅行社內部有眾多部門，根據所處環節和分工不同，導致在工作的內容上；涉及的人際、資源圈子上會不盡相同。所以就算是在同一家旅行社內也要根據自身的情況去選擇適合自己的崗位。

傳統旅行社地接方面（當地接待；指旅遊目的地的旅行社利用本地人優勢，為外地旅行社組織的旅行團提供接待服務的一種工作形式）的核心工作大致能分為旅遊產品的研發推廣、產品銷售、成團操作、信息反饋這幾項。

這幾項工作實際上是由旅行社不同部門的同事共同完成的。銷售（旅行社前台、街邊門市、網店、新媒體、報紙廣告等）負責招徠客戶，需要足夠的旅遊產品的知識（在哪個季節去哪裡最好能看到什麼、了解自己的產品和對比別家產品找出優勢、再加上不厭其煩的接待）當他們把客人的合同簽好、團款收訖。後面的工作主要就由負責旅行社業務的核心業務的計調來完成的。

計調的工作產品的構思、踩線、行程、推廣（同業方向）、實際操作（核對信息、安排交通、講解、遊覽、食宿等等繁瑣的工作）、團隊結束信息匯總、投訴處理、財務報賬。一個產品逐漸在市場穩定後主要就是重複實際操作和信息匯總這幾項。但是你的這些工作是每天交叉在進行，今天在處理昨天團隊的投訴的同時要安排今天的團隊事宜，要準備未來幾天的團隊交通住宿等問題。這樣的工作著實是一個挑戰。這些計調也根據負責線路不同分為：散客部門計調（多為省內線路接待）國內部門計調、出境部門計調。鄙人是一開始就是在散客部門實習計調工作後來接觸了組團（出境業務還需學習）個人以為，散客部門計調最為辛苦但是學到的知識最多也相對比較容易上手。從散客到組團這樣一路學過來，業務水平真的是紮實。

銷售所售賣的是旅遊產品和服務，與其他行業的銷售一樣。銷售要對自家產品和市場有深入的了解，只有自己清楚才能更好的推銷給別人。再有就是銷售人脈的積累，這個需要你長時間的經營和維持的來的這裡不做贅述。

對於剛入行的旅行社銷售，你最先需要的就是了解旅遊行程，和旅遊目的地的自然人文概況。簡單來說就是客戶告訴你大概什麼時間段想去哪裡旅遊，你可以根據他的需求推薦相應的行程，告訴他大致的行程安排（吃住行游購娛幾方面），在那裡能看到什麼景色，體會到什麼樣的風情，品嘗到怎樣的美食，有哪些注意事項等等。這也是在考驗你的行程方面的知識儲備。了解行程建議是從簡單熟悉的開始，省內一日游→省內多日游→國內短線→國內長線游→出境游這樣的順序去記憶。

其次是和客戶的溝通，客人諮詢過程中會提出各種各樣的問題，如果遇到你也不清楚的問題切記不要信口開河，因為你的客戶可能比你的閱歷要豐富很多。這時候就打電話給公司里的相應線路的操作詢問他們落實之後在給客戶解答。

一般來說公司會定期組織一些銷售人員培訓，新產品推介之類的活動，積极參加這種活動，學習業務知識是其一，拓展自己的人脈也是很重要的一環。

車調、房調、票務這種屬於是旅行社中的專業性比較強的幾個崗位，他們只負責自己手中相應的車、房、票的資源，他們是為其他的計調操作進行服務的，實際上他們手裡的資源是他人難以獲取難以複製的所以一般新手接觸不到。

講道理對於剛剛入職的新人來說，個性鮮明一點未必是一件壞事。

學校安排的實習一般不是大家一起出去玩嗎。

一般旅行社重要的就兩個，計調和導遊。計調安排計劃，導遊實施計劃。三周時間太短了，計調短期內是學不明白的，我建議你多與旅行社的工作人員溝通，多要一些他們家老導遊的電話，方便日後聯繫，畢竟帶團途中突髮狀況較多，他們經驗有很大用處。因為不知道你們實習的情況就只能這樣了，我們都是暑假自己找旅行社，旅行社給我們統一培訓的。

需要的注意事項嗎，真誠待人就行，搞旅遊的人都蠻好的，因為大家心心相惜，所以沒有啥可擔心的。

安全第一，保證人生安全的前提下，吃點虧上點當沒什麼，盡量多學點東西。充實自己