物聯網凈水時代，新思維 新商業

在今天所有的產品高度同質化的時候，你給用戶提供的，過去最早是功能，後來是滿足用戶的需求。再上一步說給用戶創造價值。所有的同行都在給用戶創造價值的時候，你就發現最後決定大家能勝出的東西就變成了用戶體驗。

從客戶體驗到用戶體驗

什麼叫體驗？舉個例子，有人請我吃飯，假設說。我打開一瓶礦泉水，喝完之後，它確實是礦泉水，這叫體驗嗎？這不叫體驗。只有把一個東西做到極致，超出預期才叫體驗；比如有人遞過一個礦泉水瓶子，我一喝裡面全是50度的茅台，這個就超出我的體驗嘛；假設它是一個體驗，我就會到處講我到哪兒吃飯，我以為是礦泉水，結果裡面是茅台，如果我要以此事寫一篇文章，絕對轉發超過500次以上。

只有成了體驗，才能深入人心，才能真正讓用戶產生情感上的認同，才能產生口碑的傳播。體驗這個東西最微妙的是什麼呢？是你打多少廣告，你都解決不了體驗的問題。你打廣告，把你家的凈水器吹的跟天花一樣，你不能說買了你產品的用戶們的體驗就是好。這個體驗是用戶自己決定的，用戶到網上去吐槽、發帖，也不是你決定的。我跟傳統廠商講現在遊戲規則變了，你把用戶的錢拿到了，你把東西賣給他了，你就希望這個用戶最好不要再來找你。以後遊戲規則會變成什麼呢？你把東西賣給用戶或者送給用戶了，你的體驗之旅才剛剛開始，用戶才剛剛開始跟你打交道。你恨不得通過你的產品和服務，你每天都讓用戶感知，讓用戶感受到你的存在，讓用戶感受到你的價值。

物聯網凈水時代，客戶體驗滿足用戶的需求，也成為同類產品的競爭優勢；如何滿足用戶的需求呢？從需求中需找真正的痛點。

凈水行業現在面臨的痛點：

1、水質問題

2、濾芯頻繁更換

3、凈水器漏水

4、售後缺失

那如何才能滿足客戶需求，解決客戶痛點，提升客戶粘性？

華碼物聯網凈水平台幫你解決。

華碼雲物聯網凈水平台包含全智能3G/4G遠程控制系統、用戶可通過手機實時查看水機情況，水質異常、濾芯到期、設備故障等，第一時間智能提醒，用水數據明明白白，解決客戶所有需求。