運營的方法論-如何成為一個好的運營架構師

對於一個運營工作來說，如何讓自己的工作能夠在企業產生真正的價值，幫助企業解決業務增長的需求。

很多時候，我們會把市場、運營、客服的工作混淆在一起，在很多的公司也存在市場、客服、運營三個職能工作混合在一起的時候。在企業做大之後才慢慢的分離開來。我們在定義運營的時候，因為往往在崗位的本質上不清晰，以至於在後期不斷給運營添加工作，從而忽略的運營的核心內容。

在我所接觸的運營崗位中，有產品運營、內容運營、用戶運營、數據運營、社群運營可以作為用戶運營的補充。在這所有運營崗位的匯聚點，都是在為企業的業務增長提供支持。

產品運營

產品運營擔負起協助產品開發和幫助產品完善的職能，其主要工作是讓產品的體驗更加的舒適好用，讓用戶在使用產品的過程中能夠更加願意去找到產品想要表達的功能。很多產品都希望用戶能夠在產品上停留的時間更長，這樣做是一種淺層次對用戶需求的理解。對於用戶來說，能夠最快速找到產品的核心功能，解決用戶的需求是關鍵。

微信

在用戶對產品的定義，越來越單一的標籤化。外賣就是外賣，支付就是支付。像微信這種保羅如此之廣的產品極其少見，儘管現在的微信越來越強大，微信也在不斷的剋制自己產品的表達，但是已經可見的是，用戶在極力的去嘗試找到微信更加單一的功能標籤。

在微信目前的功能中，社交和內容、消費是三大核心的特徵。這三者也是讓微信一直保留著用戶停留時間非常長的原因，但是在現在，人們更加願意把微信的功能中所表達的標籤更加清晰一些。因此我們看到，人們更加願意使用支付寶來消費，願意回歸到垂直媒體中來獲取資訊，同時更加單一的去使用微信的社交功能。微信的臃腫讓我們越來越像擺脫微信對我們的控制，需求更加自由的空間和更加穩定的生活習慣。

在我們產品運營中，基於用戶對我們產品表達更加單一需求的訴求，在工作的開展中可以更加的明晰我們所要去從事的事項。如何讓用戶能夠更好更快的找到產品的核心表達，滿足用戶的需求、解決用戶的問題是最關鍵也是最核心的工作。如果偏離這個方向，所有試圖去增加用戶在產品上的停留時間，多餘的消費最終會引起用戶的反感和最後的離開。

同時在產品運營工作職責中，幫助企業完成業績增長的需求會不會和用戶單一產品的訴求表達產生衝突呢？確實不然，我們可以這麼來理解產品運營的作用，在機械和汽車中，產品運用是潤滑系統，他讓產品在用戶大量到來和產品快速運轉的時候，變得非常的流暢和安全，從這一角度來說，是極大的保障和推進了整個產品的業務增長的需求。

內容運營的出現是在微信自媒體繁盛之後出現的一個崗位，我自己所經歷的工作中，內容是在整個互聯網用戶增長放緩的時候，開始爭奪用戶時間時候出現的產品布局。我們試圖用好的內容來讓用戶更加多的停留在我們的產品中，想用優質和稀缺的內容為產品帶來低成本的流量。因此，在支付寶這類工具化的產品中，產品經理開始嘗試去增加內容來獲取到用戶的時間，先不表這一工作是否有效，我們簡單的來講述從內容運營的角度來給企業的業務增長帶來功效。

內容運營的兩大作用，給產品帶來低成本的流量和為企業的業績帶來轉化。這是我通過幾年工作中對內容運營的崗位的總結。五花八門的內容和海量的內容信息，最終都將落在這兩點的作用上，因為我建議我們的內容工作不能脫離於這兩點。

1、如何讓內容給產品帶來低成本的流量

海量、優質、獨家

海量

海量的內容抓取是很多流量型產品一直使用的策略，以360、今日頭條為主的技術型平台企業通過數據抓取和沉澱，為自己的平台獲取到海量信息，滿足大範圍用戶的信息獲取需求，起作用就像鋪天蓋地的廣告一樣，無論是政治、軍事、娛樂、生活的資訊和信息都能看到今日頭條的產品呈現，因此，給今日頭條帶來的大量的低成本的流量。這種通過技術驅動產品的內容運營方式，一般來說更多運用於平台型的企業。這裡需要一個內容運營者有一定的技術背景和內容視野。

優質

我們能做什麼？

你想要獲取什麼樣的用戶，選擇不同的內容方向，但是儘可能給用戶提供優質內容，而不是為了完成任務，就隨意堆積的內容。在我們所經歷的工作中，老闆經常會提出，每天更新多少內容的要求，往往忽視了團隊產出內容的能力和時間成本。在這個時候，內容運營者的工作顯得尤為關鍵。真正的評估好自身團隊的能力和時間周期，制訂好一個可行性的內容迭代方案，變得極其重要。

如何讓內容變得優質，是在內容團隊自身評估完和一套可行的內容機制建立後，需要進一步去思考的。以微博UGC為主的平台，嘗試用MCN的方式來獲取優質內容為例，我們看到平台型的產品開始對獲取到更加優質內容來保障產品的持續發展。

對於垂直領域的產品來說，如何讓自己的內容變得更受用戶的喜歡和青睞，從而帶來更加低成本的流量和業績轉化呢？乾淨、有價值、專業。

最近接觸的三聯生活周刊的中讀這款產品，是很值得學習的一個優質的內容型產品，可以大家有興趣的話可以自行下載了解。

至於如何做到產品的乾淨、有價值、專業。因為我自己本身不是一個內容出生的運營者，只能從用戶的角度來表達我對其的理解。保持克制，堅持內容的初心，做到內容的乾淨。用心製作，從真正滿足用戶的需求出發，珍惜用戶的時間，第一時間給用戶帶去有用的信息資訊。對待內容要嚴謹、考究，在專業領域儘可能的引用專業文獻或者請行業專業人士來撰寫或者把關。

3、用戶運營

如果只是簡單解決用戶的問題進行答疑和協助用戶使用產品的工作，不能完全體現用戶運營的作用。

客服、顧問、銷售是我所經歷工作中，對用戶運營的定義。只有將這三者進行結合才能給企業帶來低成本的流量和業務的增長。

客服工作的在企業中很容易去清晰定義的工作崗位，解答用戶的問題，協助用戶更好的使用產品的功能，增加用戶對產品服務的好感，提高產品的美譽度。這裡主要要求運營者對產品有全面和深度的了解和良好的工作態度，就能很好的完成客服這一職能。

顧問

讓用戶走進一個陌生的產品的時候，除了對產品的既有認知之外，對產品的了解是很少的。用戶選擇使用產品的時候，背後一定是有著一定的產品可以滿足用戶的需求的。所以，用戶運營在這個時候會起著非常關鍵的作用。

讓用戶接受並喜歡自己的產品，認同並需要自家的產品，進而成為產品的傳播者和消費者。從而獲取到低成本的流量。具體的工作如何實現，我將在以後單獨來講，其中沒有太多的方法和竅門，大多都是笨辦法和用心思，至於獎勵機制和用戶成長體系等常規的辦法是在網上隨處可見的。種子用戶和死忠用戶的運營也是看運營者本身的素質和能力而定，可講的空間也不是很大。大家要是深度的了解的話，可以加我的微信：18611729371或者在脈脈上搜李朝軍。

消費

在完成客服和顧問的工作之後，最重要的工作是讓用戶消費。這個時候，用戶運營最重要的職能要體現出來，如何讓用戶轉化成消費用戶。對於用戶運營來說，千萬不要羞於去談錢和讓用戶購買產品的服務，在現有的市場環境中，一來企業需要良好的資金鏈來支撐企業的發展，二來用戶已經養成良好的消費習慣。在前端辛苦去購買和獲取流量的時候，在用戶消費帶來收入的同時才能更好的平衡收入給企業帶來發展。

用戶在選擇使用產品的時候，一定有自己的需要通過產品來獲取滿足到自身的需求，通過專業的服務和給用戶提供可行的解決方案就是可以促使用戶買單消費的基本。如何讓用戶進行消費是運營者在完成客服和顧問工作需要盡全力去開始的事項。運營者和產品經理在產品設計和運營體系的搭建中可以在產品最後的指向為讓用戶進行消費。這個具體的實施方案，可以和產品經理一起來協商開展。

數據運營

在黑暗中探索和在陽光下前行是完全不一樣的概念和速度，數據可以給運營者提供前行的光亮，因此在我們的運營工作中，數據運營變得極其的重要和關鍵，也是運營者在未來需要不斷去強化和完善的地方。

通過用戶在產品中的路徑和使用習慣來制定產品的策略和方向，通過用戶的數據積累來制定和矯正運營的思路的體系。同時，我們可以預見的未來，在人工智慧不斷的應用的情況下，數據運營是為未來的運營提供最為關鍵的基石，無論產品是小是大，數據運營一定的運用起來。

湖南衛視作為一個內容的產生平台，在數據運營上也是做的非常的用功，有興趣的可以自行了解下。

在說完整體的運營工作後，擁有敏銳的市場嗅覺和對行業行情的正確判斷是運營者重要的素質要求，這兩者能力的是不斷操作和練習，在工作中總結和反思積累而來。通過對同行優秀案例的學習和模仿，在自己的認知和方法論上進行創新，最終形成一套自己行之有效的運營方法論。

有一個問題，運營者如何像技術人員一樣，通過創新和不斷的知識迭代來完成運營工作的升華和進階，是我一直思考和探尋的問題，希望大家有時間一起來討論和給出建議。