未來工作將面臨這4大轉變，AI首先淘汰的是舊工作思維

【67運營解讀】新科技改變工作趨勢，除重複性工作被汰舊換新外，為應對快速變動的環境，企業傾向由專案形式進行，甚至向全球人才外包，工作者則傾向經營多重工作，在固定薪資外賺取額外收入。

經歷過互聯網席捲全球實體零售，科技帶動下一波產業轉型，新科技人才需求也隨之湧現。正如VR/AR、物聯網等科技漸漸改變人類生活，企業運作上，大數據、AI等科技也從線上走入各行各業，幫助品牌更了解顧客輪廓，無形之中改變了傳統企業運作的流程與思維，漸漸地，越來越多產業意識到工程師的重要性，甚至在公司內部自組IT團隊。

這波新科技人才熱，隨著大數據、雲端、人工智慧等科技走入各行各業，需求持續看漲。根據知名獵人頭公司發布的《2017年全球人才競爭力指標報告》（2017 The Global Talent Competitiveness Index，GTCI）指出，2024年美國的科技人才需求將成長12%（相當於48萬個新科技職缺），主要領域在資料分析、保健科技、科技資安、網頁發展、項目管理與資料庫管理。

面對新科技，緊接而來是更快、更效率的工作方式，無論是企業或工作者，務必要意識到未來工作將面臨這4大轉變：

1.舊工作被替代，新工作產生

新科技取代的工作看似越來越多，卻終究會有新型態的工作需通過「人」處理。根據麥肯錫全球機構（McKinsey Global Institute，MGI）的報告顯示，全球有20%的工作者，其工作中有70%的事務可被自動化，這些工作內容被自動化取代後，各自剩下30%的工作會被集結起來，產生新型態的工作內容。

以機器人的應用為例，新工作將捨棄例行公事，轉為處理「機器人做不到的事」。為了達到更高效率，科技的加速不只在線上，更化為機器人走入線下，這些機器人負責處理重複性高、變動不大的例行事務，人類則轉作機器人的管理角色，負責處理程序運轉的「例外情況」、複雜度較高的工作或是創新服務發想。專註於研究未來工作趨勢的學者Leslie Willcocks也指出，平均每100個工作消失，就會有65個新工作產生，以維護整體自動化所帶來的意外、銜接問題等副作用。

2.從固定工作變成專案導向

全球產業環境不停變動，企業要能快速因應變化，固定工作已經無法符合需求。傳統工作被清楚區分在某部門、某單位，縱然組織每經過一段時間會進行人力調動，但隨著企業冀求提升內部運作效益，工作者不再被限制執行固定工作項目，而轉由更彈性地專案導向。

採用專案導向的工作方式，讓美商公司3M的整體生產力提升4%。3M通過內部技術人員建立出網路工作平台，並要員工通過專案的方式在平台上安排工作事務，藉此形式，工作者跳脫出各自的職稱框架，以專案目標調整工作細節，創造出更好的工作效益。

3.不只領固定薪資，更多人成為獨立工作者

數碼科技帶來無邊界社群，也創造更多獨立工作機會（泛指自由接案或企業外聘在家工作的工作者）。據麥肯錫全球機構研究，美國與歐洲已經有約25%-30%的勞動人口從事獨立工作，這些人以自由工作者（Freelancer）為最大宗，其次則是擁有固定薪資工作，卻同時從事獨立工作，而這些工作者的獨立工作收入大多高出薪資。

自媒體人Susan Kuang所著《斜杠青年》一書，就是獨立工作型態的一種。不同於以往單職的工作模式，斜杠青年通常擁有一份正職工作，同時也利用自身專業和才藝，經營多重身份的多職人生，表面上賺取兩份收入，實質上在現實與夢想中取得平衡。

伴隨著獨立工作的趨勢，工作不再一定要進辦公室，工作時間也更加彈性。新科技著重「工質」而非「工時」，據麥肯錫在歐洲8個國家總計1.6萬人的調查顯示，相較於爭取更低工時，工作者更願意每周多花1.8小時來提升工作品質，以賺取更高的收入；隨著Uber、Lalamove等共享經濟模式出現，單一的工作與工時思維將被反轉。

4.人才供給由地區轉為全球

未來人才的競爭將更激烈，全球都是企業的人才供給來源。隨著科技在線的便利性，工作不再受限於「員工到公司」，企業比起地區性地招募人才，能夠更廣泛地向全球徵才，在成本考察下，已開發國家會優先招募發展中國家的人才，而不只從國內招募，工作者的思維也不再是出國工作，而是在自己國家協助外國公司工作。

從企業看全球人才供給，亞馬遜土耳其機器人平台（Amazon Mechanical Turk，MTurk）是經典案例。亞馬遜利用外包形式，讓平台上的「請求者」付費給「土耳其工人」（願意接案執行工作的人），至今，已經有超過50萬名員工在該平台註冊，其中印度執行的工作就佔20%，相較於美國資訊通訊工作僅佔4%的印度裔人口，外包明顯成為企業高效經營的新出口。