請不要打擾我買東西

在線下日用品商店,很多人都應該有過這樣的經歷,當你僅僅是去貨架尋找一罐常用的面霜時,導購人員就會湊上來說「哎呀,你不如買這款呢,現在我們有個活動可以便宜不少呢!」在你好意拒絕後「騷擾」未必戛然而止,假如你不小心流露出了猶豫,她們就會像知心姐姐一樣和你開始促膝長談。然而幾天後你發現被推薦的產品可能並不適合自己。

最近杭州某日化品連鎖推行了一個策略,在購物籃處作了分類處理,系有綠色絲帶的籃子表示「我希望自助的購物體驗」,系有紅色絲帶的籃子表示「我需要店員的幫助」,通過顏色的標記,讓店內的導購人員能定向地服務好目標人群。

這一個小小的設計讓陌生社交下的溝通邊界得到了較好的劃分,減少了消費者購物過程中意願之外的「騷擾」同時也讓有相應需求的用戶能獲得主動的「協助」。

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