打造產品生態，讓產品燥起來~！

03-02

▲本文內容偏長，1800字，大約需要6分鐘。

我們在上一期講到了運營三個價值中的第一個「傳遞產品價值---將產品的核心價值通過運營手段傳遞給用戶」。

我們接下來看第二個：

建立並維護用戶貢獻內容和消費內容的生態閉環。

對於用戶產品來說，不僅要有用戶貢獻內容，還要有用戶去消費內容，也就是要有用戶來瀏覽產品內容。因為用戶消費內容由此帶來的互動，是對貢獻用戶最基本的激勵。如果這一點能做好，無需太複雜的激勵體系，貢獻用戶就會持續貢獻內容。除此之外，已有用戶還會吸引新的貢獻用戶，就像滾雪球一樣，貢獻用戶量越滾越大。

同樣，貢獻用戶越多，產品的內容就會越來越豐富，越能滿足更多瀏覽用戶的需求，所以瀏覽用戶的數量也會增加。

此外，電商類產品也存在這樣的閉環。比如對於平台類電商來說，商戶和消費者就是互相制約和促進的，道理類似於上面提到的貢獻用戶閉環。

我們通過以下2個案例來具體分析一下:

如果只關注貼吧的用戶產品方向，不考慮商業變現問題，百度貼吧的運營實際上是對貼吧吧主的運營。吧主作為核心用戶，運營和管理著一個個貼吧，雖然這些核心用戶管理的只是少數貼吧，但其瀏覽量和發帖數佔據了絕大部分比重，對整個貼吧有支撐作用。

再進一步分析，百度貼吧的吧主運營，站在全吧的角度看，就是維護和監控大型貼吧（如帝吧、LOL吧），扶植潛力吧，根據熱點建立新吧並推廣（如中國有嘻哈吧），打造並維持全吧「生老病死」的全部生態。

▲貼吧運營人員結構

其實之前的論壇、社區跟貼吧的性質一樣，都是以UGC為主，並且在UGC的基礎上添加一個核心的最高管理者(即壇主、版主、吧主)。

具體的運營手段都是通過運營管理者完成的，百度貼吧按照用戶基數、活躍度和行業特性分為重點類目和一般類目。對重點類目進行精細化運營，各類目有專門的運營人員負責，除了維護吧主關係之外，運營人員也會根據行業特性推進產品迭代和活動策劃。對一般類目採取放養式管理，由吧主自主運營，運營人員只負責接受反饋和功能申請。

這裡由於貼吧的流量大，基數多，我們就拿貼吧來舉例，後續會單獨開一個社區運營的連載板塊，專門講社區運營的技巧與策略，比如小米的社區運營。

內容貢獻和消費的生態不只是簡單的兩個人群之間的循環，還有可能變成複雜的多個人群之間的循環，這就是用戶分層。用戶分層的運營模式不只是為了精細化運營，也是為了打造用戶生態循環。

以現在越來越多的電影APP（如豆瓣、淘票票、貓眼）為例，越來越多的用戶在頁面上評分、寫影評、開貼開話題互動討論，如果把這部分用戶作為運營的主題，就可以按照用戶特徵和需求，將其分成不同的層級。不同層級的用戶特點、需求、帶給產品的收益都不同，所以運營方式也不一樣。

▲電影APP用戶分層

第一層：

名人、如演員、導演、編劇等。名人的作用就是吸引關注，提供品牌背書和個人號召力，基本適用於所有類型的產品，因此市面上有很多產品都在打名人牌，以及還有典型的創始人做代言，最突出的例子就是聚美優品陳歐、小米雷軍、格力董明珠。

第二層：

專業影評人，在業內有影響力且能產出專業影評內容的用戶，屬於PGC（專業生成內容）。這是平台上專業內容的貢獻人群，雖然在數量上佔比小，但需求是存在的，並且需要藉此提升品牌的專業度。

第三層：

觀影達人，能產出優質內容但沒有專業背景的用戶，他們寫的內容接地氣，是普通用戶喜歡看的，屬於UGC。這些用戶產出的內容數量佔比較大，是貢獻內容的主力。

第四層：

活躍用戶，品牌忠誠度和活躍度很高，但不產出內容的人群。他們會對內容進行消費，並且會進行互動操作（如回復、點贊等輕量級操作），是激勵貢獻用戶的基礎。如果這一人群不存在，上面三層用戶的價值也就無從體現。

第五層：

普通用戶，很少有內容消費和UGC行為的用戶，甚至可能是未登錄用戶。這部分人群雖然佔比是最大的，但並非產品的核心用戶，對其運營和管理的價值不大，通常情況下不投入人力做專門運營。

用戶分層的思路，就是根據產品定位和目標用戶的特點將用戶人群分層，並清晰地認識每層人群的定義、特點和需求，針對這些需求分別給出對應的運營方案。更重要的是，這幾個人群之間也存在著相互制約和促進的關係，每一層人群都是其他人群存在的前提條件，這就是用戶貢獻的生態循環。

從這個思路延伸來看，用戶群體的特徵已經趨於複雜話，不再是單純由一批相似度很高的用戶組成。所以，在運營的過程中，也應該對目標用戶群體「區別對待」，根據不懂特點進行有針對性的運營。

需要說明的是，不是每個產品都適合分層運營，都能畫出一個用戶金字塔。具體的運營策略還是要圍繞產品制定，而不是照搬此套路。

首發於公眾號：墨記運營