也談蘇寧818與半年業績，行業貢獻才是智慧零售帶來的最大價值

今年3月19日，蘇寧控股集團董事長張近東，就未來零售發展做了題為《大力推動實體零售向智慧零售轉型》的發言，明確提出未來零售就是智慧零售。

事實上，在提出智慧零售之前，蘇寧已經探索並布局了多年。智慧零售是蘇寧轉型發展的新零售形態，但其智慧零售轉型是否取得了成功?數據，是最好的證明。8月30日，蘇寧雲商發布2017年半年財報顯示，2017年1-6月實現營業收入837.46億元，同比增長21.87%，實現歸屬於上市公司股東的凈利潤為2.91億元，同比增長340.53%。僅1年時間，利潤增長尤為明顯。

剛過去不久的蘇寧8.18，其成績也能體現蘇寧智慧零售的成果。818期間，蘇寧易購線上銷售增長263%，線下銷售增長107%，當日達完成率263%。之前我們本以為門店、商城已經成為過去式，但是蘇寧用其全新的智能零售使得線下門店能夠實現超過100%的增長。這，便是智慧零售創造的奇蹟。智慧零售，不只是讓蘇寧業績凸顯，也使得讓蘇寧開始引領整個零售業。如果張近東的預見無誤，未來新零售模式的終極形態，應該就是智慧零售。

成績斐然，818與半年業績見證蘇寧成長

根據蘇寧官方數據，在8月18全天，蘇寧銷量增長312%。其中，移動端銷售佔比81%，門店銷售同比增長126%，蘇寧易購天貓旗艦店，同比增長6.5倍。任性付同比增長超過800%，物流當日達完成率達到97.8%。

整體上，今年的818，蘇寧線上線下齊發力，除了線上蘇寧易購、貓寧店增速強勁，蘇寧線下也取得了「現象級增長」，線下平均增長107%，全國3700多家門店參戰，甚至在三四線農村市場掀起了一股大促熱潮。更值得一提的是99.8%的物流發貨完成率，在其新五倉投入運營，加上天天快遞的快速融入，使得物流配送更快更准，用戶購物體驗大為提升。

蘇寧的成長與發展，不僅體現於818戰績，其半年業績同樣取得驚人成績。2017年1-6月，蘇寧實現營業收入835.88億元，同比增長21.64%，實現利潤總額、歸屬於上市公司股東的凈利潤分別為3.27億元、2.92億元，同比增長251.58%、340.71%。

蘇寧上半年線上銷售佔比接近50%，且仍保持著61.39%的高速增長;線下門店增長到3700家，特別是蘇寧易購直營店可比店面銷售收入同比增長33.51%。在近期一次內部會上，張近東透露，蘇寧門店發展和經營效率超過歷史最高水平，日坪效增長也創近七年來的最高。

上面這幾組數據，在體現蘇寧盈利能力增長的同時，也展現了其轉型的巨大成功以及運營能力的快速提升。同時，也是多年積累的具體體現，張近東將之稱作「厚積薄發」：正是由於率先實現了線上線下的融合，蘇寧到了智慧零售成果全面落地和顯效的收穫時刻。

成效凸顯，智慧零售帶來的產業變革

蘇寧的厚積薄發，具體體現於一句話，即「銷售數據只是結果的體現，歸根結底是集團商品供應鏈、物流、金融、數據等核心能力的展現」。這句話是張近東對於蘇寧取得當前業績的總結，同時也驗證了之前蘇寧大膽做轉型及更多戰略實施的正確性。最終的結果，不只是帶來了銷售數據的劇增，同時也帶來了蘇寧為止自豪與自信的「核心能力」。這其中的核心能力，在過去是蘇寧對於零售未來發展的長期探索，在現在看來正是智慧零售。

所謂智慧零售，就是運用互聯網、物聯網技術，感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產製造，為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務。智慧零售的發展在於三大方面：一是要擁抱時代技術，創新零售業態，變革流通渠道;二是要從B2C轉向C2B，實現大數據牽引零售;三是要運用社交化客服，實現個性服務和精準營銷。所以，智慧零售離不技術創新、線上線下融合以及開放共享的生態。

就以此次818而言，蘇寧將旗下蘇寧易購、PP體育、蘇寧置業、蘇寧金融等六大產業5億會員全打通，圍繞用戶構建起線上線下、全產業融合的大數據生態系統，通過大數據對用戶進行挖掘、畫像、匹配，並進行精準營銷。同時，徐州、無錫、成都等三十多地的蘇寧廣場聯動，蘇寧文創、蘇寧體育的加入，也為蘇寧易購帶來切切實實的引流和銷售轉化。而天天快遞、易果生鮮、龍珠等被投企業紛紛加入818，也產生了強勁的合力。

這種產業多方聯動協同的模式，就是蘇寧的智慧零售。這個模式為整個零售行業帶來了新的變革，這種變革則讓蘇寧取得如此成績。是以，張近東才會說「這是一次史無前例的全產業、全業態的協同作戰，蘇寧零售生態圈的集體爆發，產業協同已經成為蘇寧發展智慧零售的絕對領先優勢。」

零售未來，數據驅動的虛實結合新業態

對於8.18所取得的戰績，張近東認為，818不是線上的電商之爭，而是智慧零售對傳統電商的全面挑戰，線下門店要發揮主力軍作用。此言不虛，後電商時代看的不是平台有多大的線上流量，更要看用戶體驗與場景適配，過去被詬病的「重模式」線下門店反而成了新零售的重要場景。蘇寧早已完成3700家門店以及多個生活廣場的布局，且還在發展，其他平台要做到這點，現做布局就有些晚了，已然不在同一個起跑線上。

當全行業都在重新認知線下門店的巨大價值，紛紛走向線下時，蘇寧不僅線上增速引領行業，線下門店互聯網升級後，可比店面銷售持續增長，穩居第一。相比純電商企業缺乏線下基因，蘇寧早已把線上線下探索得一清二楚，均已進入高增長軌道。所以，張近東之前才會預言「智慧零售時代」進入了蘇寧的主場，未來站在蘇寧一邊。」至少現在看來，蘇寧已經在引領智慧零售，已經率先步入了零售的未來。

對於未來零售，張近東有過這樣的描述：「未來的零售是智慧的零售。在互聯網、物聯網、大數據時代，蘇寧堅持零售本質，全品類綜合經營，O2O融合運營，開放物流雲、數據云和金融雲，通過POS端、PC端、移動端和家庭端等多端協同，提供無處不有，無時不在的服務體驗。」

以此來看，智慧零售的核心也是數字零售，主要表現在大數據的挖掘與趨勢分析上。事實上，在網購平台上，顧客行為被完整記錄，加以一定的演算法模型，就可以預測顧客未來的行為趨勢。IOT時代，技術和商業正在以新的姿態重塑發展秩序，智慧零售這種運用大數據並結合具體消費場景的虛實結合新業態，也就是零售業的未來。

8.18戰績，讓大家看到了一個不同於往日的蘇寧;半年財報，則通過展現蘇寧半年的經營業績，讓業界見識看到了一個迅猛發展的蘇寧。這要得益於蘇寧多年探索並於現在成型的智慧零售，更得益於蘇寧在二十年前就開始的信息化及數據化的多元布局。正是因為之前的布局，才會有今天的智慧零售，才會有當今的驕人業績。

智慧零售不只是讓蘇寧的成效凸顯，同時也讓業界開始重新認識IOT時代的零售業。蘇寧用實際行動創造業績，同時也引領了新零售的發展，為整個行業增添了一個形象生動的同時值得業界去學習的的真實案例。

業績雖是蘇寧的業績，但智慧零售是行業的零售。以此而言，行業貢獻才是蘇寧最大的業績。

【王吉偉，商業模式評論人，專欄作者，關注TMT與IOT，專註互聯網+及企業轉型研究。】