以手游為例，擬定玩家QQ群運營月計劃

總結：物以類聚，人以群分。QQ群作為一種社群形式，必定是一類人的集合。而這一類人的共同特點就是QQ群所對應的主題，放在這裡來說，就是這款開始測試的遊戲。那麼，通過一系列運營手段，使群里的用戶和遊戲產生更頻繁的交際就是目的。

1.運營思路：

運營的關鍵點：

①真誠優質的內容，有價值的分享，喚起共鳴。

②針對性的互動，提升不同玩家的活躍度，幫助遊戲得到有價值的反饋。

1-0運營前的準備工作

Q群的運營少不了人的參與和活躍，喚起大家共鳴的一個比較快速的方法就是設置話題或者策劃一些活動。

話題的設置以及活動的策劃，加上活動可能涉及的獎品、宣傳海報等都需要公司內相關部門的合作。

表格1-0-1 運營Q群需協作部門以及時間預算

每次協作或素材索取，應提前和各部門通氣，方便各部門調整計劃，確保活動舉行前有充足時間準備。

1-1群的創建和准入門檻

建立一個Q群之初，需要明確群的相關信息，以供用戶搜尋加入。包括群類別、群名稱、群介紹、群位置。

為什麼這麼說呢？雖然有些人是通過某些渠道獲得了群號碼，精準搜索加入Q群，但是也不乏用戶通過關鍵字，以模糊搜索方式入群。這時候，詳細的信息就十分重要。

設置QQ群的群標籤。可以讓人通過關鍵詞迅速搜索到QQ群。

注意Q群的名稱。可以讓人明白群的大題性質，究竟是「XX遊戲玩家交流群」，還是「XX遊戲BUG反饋群」名稱很關鍵。

進群一定要審核。首先查看申請人的資料，資料里的任何細節都可能反映出這個人是不是打廣告的，然後是看QQ等級，現在很多廣告號都拿小號來做，QQ等級和QQ年齡都不是很高， QQ的位數也很長的號碼嫌疑很大。最後，假如沒有任何信息能甄別身份，可以先加進來，然後持續重點關注這類號碼。

1-2群的推廣

Q群建立完成後，需要通過一定手段進行推廣，從而獲得一定的用戶數量。

對於該遊戲，因為即將開測，所以可以在遊戲對應的官網、貼吧、微信公眾號、官方微博、遊戲內郵件或通知進行宣傳，將玩家集中進群。

用戶的獲取是一件長期的工作，需要每日在各個渠道進行Q群的宣傳，讓廣大玩家加群。

當然，用戶的獲取只是第一步，將用戶留在Q群里才是主要目的。

1-3群的群公告

Q群公告位於Q群主界面的右上角，這裡可以看到最近上傳的文件或者群管理編輯的文字公告。

圖1-3-1 群公告(通知)

通過群公告向用戶傳達一些和遊戲相關的信息，或者用戶在群里的注意事項。並且保持群公告的更新，提高群的活躍度。

圖1-3-2 文字版群公告的編輯

1-4群內用戶馬甲

用戶加入Q群後，督促玩家進行群名片的更改，不僅可以讓管理者明白玩家玩的是哪個渠道版本，哪個伺服器等信息，也方便同版本玩家之間的交流。

圖1-4-1 群內玩家馬甲的統一

可以看到，馬甲的統一可以方便玩家和群管理查找所需。

1-5群內每日內容投放 重要

在建群初期，就要深入思考一個問題：對於加入群的玩家而言，加入一個群會得到怎樣的回報？

因為人類是趨利的，他要計算自己的付出（比如時間成本）與回報是否平衡。

如果玩家覺得收穫很少——既不能得到禮包，也不能學到技術，就會幹脆退出。如果玩家覺得會覺得收穫很大——這種收穫不僅局限於遊戲，可能是認識了一個志同道合的好朋友，可能是通過持續分享心得/攻略獲得了成就感，就會讓玩家覺得自己找到了歸屬感。

基於此，應該充實Q群的內容，保持內容的新鮮度。因為Q群是一個時效性特彆強的聊天社區，每日投放一定量的和遊戲相關的資訊、圖片、視頻鏈接等內容，吸引用戶觀看，引發討論，讓玩家每日都能發現Q群里「耳目一新」的亮點，「正對胃口」的玩點。

這樣做也能爭取一次性吸引住新加入Q群的用戶。畢竟，用戶來了群里沒有什麼內容，那麼用戶就留不住，而機會錯過了再想拉用戶就不易了。

1-6活躍群內氛圍 重要

新玩家加入Q群後，如果發現群內死氣沉沉，必然不會久留，因為此，提升、穩固住群內的活躍度十分必要。

圖1-6-1 活躍度的提升可以穩定住群內玩家

群氛圍的活躍不僅僅依賴於群管理投放遊戲相關內容進行提升，也有賴於玩家自發的在群內交流心得、諮詢問題。當然，在不違反一定規則的前提下，談天說地更是能活躍群內氣氛，還可以促進玩家之間的感情。

1-7維護群內秩序 重要

隨著Q群人數的增多，群內秩序就需要得到重視。因為總會有一些小號加入這種人多的Q群打廣告，這就需要群管理進行清除。

營造良好的聊天環境，避免不良信息的出現和泛濫。向玩家解釋清楚，群里什麼是可以做的，什麼是不能做的。

1-8耐心解決用戶問題 重要

很多用戶加入Q群的目的就是為了解決問題，他們沒有「產品」「策劃」的概念。只要能解決了他的問題，他就會覺得這遊戲「客服」態度還可以。

這就要求群管理們有著出色的耐心，認真解決這類玩家的問題。對於能反饋比較好建議的用戶抽時間進行單獨的溝通，一是讓他有被重視的感覺，而且可以跟他反饋一些內容，例如我們已經將您的建議反饋給產品部，你的建議的確很有前瞻性，希望能多提等。

耐心的解決問題，不僅可以讓有問題的玩家心情舒暢繼續遊戲，也能當著其他玩家的面提升遊戲群的形象和服務力。

1-9群文件的管理

圖1-9-1 群文件的標題醒目可以節省搜尋時間

群文件里可以適當放一些產品文檔。但是不要期待玩家去一個字一個字讀。畢竟誰也不會有耐心讀那麼多文字，但是也不是沒有解決辦法，可以在群公告里說明大部分問題可以使用搜索功能在文檔里很快搜到解決方案，提示關鍵詞。此外，可以做成圖的形式，方便用戶一下get到解決方法。

另外，將群文件的名字進行管理，可以方便用戶更快的查閱。

1-10核心用戶的培養 重要

挖掘核心用戶，培養核心用戶。一般而言，作為核心用戶有幾個特徵：遊戲愛好者、樂於推廣該遊戲、分享慾望強、遊戲參與感、反饋慾望強等。

把握住這些核心用戶，不僅可以完成官方留住玩家→玩家留住玩家的轉變，更可以邀請遊戲忠誠度高，使用程度深的玩家參與群的管理。在合適的氛圍下，有很多深度玩家是願意做志願者管理群的，這樣可以省去一部分官方管理者的時間（比如有不符合規定的廣告需要警告+剔除），提高官方管理的工作效率。

1-11群內輿論的把控 重要

輿論的導向對遊戲至關重要。

所以，群內需要有一批公司內部人員的馬甲存在，因為緊急情況（BUG突發，活動出現問題等）的話輿論導向很重要。要有站在公司立場上說話的人。對於遊戲，有的人有質疑，也有人就是習慣表現出忠於產品的態度，正面面對問題，幫助解決問題，而這樣的行為無形中會帶動一批人。

此外，對於產品有明顯反對聲音的，直接踢出去，不用猶豫，因為留下來就會煽動大家的情緒。

1-12活動增強用戶認可感

不定期舉辦一些線上或者線下的活動或者聚會，例如：可以考慮Q群活躍度，給活躍度高的玩家一定獎勵；或者舉辦一些Q群內的唱歌比賽；再比如群內簽到排名，誰排名靠前誰獲勝等。至於線下聚會，方式則更多樣。

圖1-12-1 群成員等級

圖1-12-2 群內唱歌

打動用戶還有一些很用心的方法，比如聊天時聊到用戶的生日，這就能體現出Q群管理者的心意。其實這種用心的事情能打動很多人，而很多核心用戶其實還是值得這麼去花心思的。

2.計劃執行：（一月按四周）

執行的關鍵點：

①按階段按重點的執行計劃。

②計劃不代表階段的結束，執行計劃要有靈活性，不能死板。

2-1初期工作(人數0-100)

任務：提高群人數，活躍群內氛圍。

時長：第一周周一~~第一周周三。

部門合作：市場部協助推廣Q群，設計部提供一定圖片素材，產品部門提供一定文檔並協助審查活動/話題。

準備時間：都提前兩周通知，方便各部門調整計劃。在此期間，自己也應做相應話題、活動的策劃，交由產品部門協作審查，查看有無出格內容。

1、創建好群，細化群的相關信息，方便用戶通過搜索關鍵字/群號碼檢索到群。

2、編寫一些簡單的文檔（群內的一些約束條文、遊戲的一些簡單FAQ等），設計好一些簡潔直觀的圖片（遊戲的小tips、周邊漫畫等），將這些文件按照一定類別命名，之後上傳到群文件里，方便用戶加群後第一時間閱讀。

圖2-1-1 初期群文件對新加入玩家的作用不能忽視

3、去各個渠道推廣Q群號碼，方便用戶加入。渠道列舉：官網、遊戲內公告、官方貼吧、微信公眾號等

4、對待新加入的玩家要親切歡迎，給玩家歸屬感。組織管理耐心回答玩家問題，使用群內內部人員的小號活躍群內氣氛，營造輕鬆歡樂的氛圍。

5、適度向群內分析一些和遊戲相關的攻略、測評、視頻鏈接。讓新加入的玩家看到好玩的東西，從而留住。切忌刷屏，引起玩家反感。

6、觀察活躍用戶，為以後核心用戶的發掘做好鋪墊。

2-2中期工作(人數100-400)

任務：保持並提高熱度，發掘核心用戶，每天整理群討論精華，保持玩家不衰減。

時長：第一周周四~~第二周周五

部門合作：市場部協助推廣Q群，設計部提供一定圖片素材，產品部門協助審查活動/話題，運營部門申請其他同事（1~2人）協助管理。

準備時間：提前一周通知，方便各部門調整計劃。基本模式不變。

1、繼續初期工作的部分，保持推廣Q群的熱度，繼續抓取用戶，提高用戶人數。

2、持續分享和遊戲相關的資訊、內容。為群內玩家創造可談論的話題，保持群內的活躍，也可以讓新加入的玩家看到有趣的地方，提高留存率。多使用群內內部人員的小號和玩家互動聊天，不用拘謹，只要是不違反群內規定的發言即可。

3、根據用戶在群內的發言頻率、發言內容、對待遊戲態度等方面，收集部分具有核心玩家潛質的人，為之後發展成為核心玩家協助處理群內事物或宣傳遊戲做基礎。

4、此時用戶已有一定數量基礎，應組織人員將玩家每日談論較多的精華話題、內容整理出來，並將玩家交流的心得、攻略整理出來，署清玩家名，上傳至群文件。這樣不僅可以給被署名玩家成就感，還可以充實群文件，方便新老玩家閱讀。

5、維持好群內秩序，防止廣告、詐騙等內容的出現。

圖2-2-1 防止廣告大量出現影響群內聊天氛圍

2-3後期工作(人數400+)

任務：保持群內氛圍，維持群內秩序，發展核心用戶，策劃相應活動，保持玩家不衰減。

時長：第三周周一~~第四周周五

部門合作：市場部協助推廣Q群，設計部提供一定圖片素材，產品部門協助審查活動/話題。

準備時間：提前一周通知，方便各部門調整計劃。

1、繼續在各渠道推廣Q群，抓取新用戶，提高用戶人數。

2、繼續向群內分享和遊戲本身相關的資訊、活動、玩法、版本曝光等，為群內玩家創造話題進行交流，保持群內氣氛活躍，讓新來的玩家感受到熱鬧的氣氛，從而留住新人。利用好群內內部人員小號活躍氣氛。

3、維持群內聊天秩序，禁止廣告、詐騙信息的大量出現。

4、把控群內輿論風向。此時群內人員增多，如出現輿論問題，利用較多的群內內部人員小號，站在公司立場說話，掌控輿論導向，及時清除言論會威脅到遊戲的玩家，並且選擇禁止再次加入。

5、發展核心用戶。通過之前階段的準備，篩選出可能的核心用戶，通過一對一私聊，邀請玩家參與到群的管理中來，玩家對玩家的說服力對於玩家來說更可靠。

圖2-3-1 線上群內活動的創辦

6、策劃並舉辦Q群內活動，提高玩家活躍度，增進玩家感情。線下活動也可以考慮。