研究自動化真能做到魚與熊掌兼得嗎？

（作者諸彥傑，雲思科技VP）

雲思簡介：雲思(CloudXink)作為國內市場研究領域的創新領導者，通過將市場研究的過程標準化，做到從客戶需求、問卷生成到可視化數據報告全部自動化完成，從而解決傳統市場研究服務中長期存在的時間長、成本高等問題，幫助企業make decision smart。

儘管雲思的定位是提供研究自動化產品而非傳統的人力全程服務模式，儘管我們的產品是各類pre-test而非post-test，但其實我們在項目完成後的很長一段時間，仍一直默默關注著市場——客戶測試的廣告版本是否上線？產品包裝是否上架？最終版本與當初的測試版本有哪些改進之處？……

這並非客戶要求，也非我們的服務承諾，而是我們希望看到自己的產品，是否最終給客戶創造價值。當發現客戶產品/廣告的某處改進可能是從雲思自動化洞察平台的調研結果中獲得啟示，向客戶求證並獲證實時，我們會感到很興奮。因為再小的改進，也是對我們業務模式確實可行的一次肯定。

研究自動化：efficiency和effectiveness可兼得

其實自雲思自動化洞察平台上線以來，並不乏客戶自主使用我們產品也用得風生水起的例子。但這樣的客戶大多是國際快消巨頭，本身如職場黃埔軍校般的存在，其員工全都非常資深專業，我們也曾疑惑這樣的模式能否複製到各行各業的更多客戶身上？隨著雲思產品逐漸受市場認可，客戶數量和業務量逐漸增長，越來越多的實例增強了我們的信心：

不久前，某電商客戶在雲思平台上做了LinkNow電視廣告創意前測。14個項目3天即完成，我們很高興——「快」作為雲思的核心優勢又一次充分體現。然而更讓我們興奮的是，僅兩周之後，我們就在電視中看到了客戶的廣告片。與測試版本相比，文案、字幕、配音等均做了優化，客戶之「快」有過之而不及。（案例詳情）

也是最近，某出行行業客戶嘗試了Print CT，即雲思的平面/戶外廣告前測產品。6個項目3天完成。約一周後我們就看到了最終版本。我們興奮地拿著前後兩個版本像玩「大家來找茬」小遊戲一樣地找尋細節處的差異，然後比對調研結果的Heat Map數據及受訪者verbatim，一一找到了優化的論據。（案例詳情）

……

每個月，都能在後台比對歷史完成項目時欣喜地發現這樣的案例。

研究自動化對傳統調研全流程的效率提升，無論是對於前期調研設計還是中期問捲髮放與收集階段，打從一開始我們就毫不懷疑——調研設計階段，在雲思平台上做好樣本配額設定、測試素材上傳只需幾分鐘，基於經典研究模式的標準問卷隨即生成；問捲髮放階段，由多家panel公司共同執行肯定比一家執行更快。

唯獨後期的撰寫報告及諮詢服務階段，研究自動化在提升efficiency的同時能否保證effectiveness？必須通過實踐檢驗。

而如今，越來越多的smart客戶通過直觀的實時數據可視化dashboard，就能快速而準確地獲得洞察，並指導其創意優化，自動化對傳統市場研究每一個環節的效率提升終於一一得到驗證。

甲方乙方都能成為研究自動化的使用者

市場營銷領域關於need、want、demand的區別有個經典比喻： 「客戶要買的不是電鑽，而是那個鑽孔。」在傳統調研服務中，「電鑽」就是那些足夠體現專業度（尤其從篇幅上）的PPT報告。

儘管雲思具備很強的研究能力,但我們定位將這能力用於模型、產品的設計及客戶體驗的優化上。即使不賣「電鑽」，也照樣能幫助客戶獲得期望中的「鑽孔」。

我們可喜地看到，客戶越來越smart。許多甲方公司的營銷人員都對市場研究具備深厚的認知與理解能力，甚至已組建起自己的專業研究團隊，這樣的客戶完全有能力使用研究自動化產品來解決一些標準化的調研需求，且往往一旦嘗試就會喜歡上我們的平台。

當然，術業有專攻。甲方公司仍有許多複雜的、非標準化的研究需求，需要專業研究公司提供專業服務，通過溝通了解客戶的商業挑戰，從中分解出其營銷挑戰，再從中分解出調研需求，然後立項執行。而同樣，客戶的研究公司亦可通過使用研究自動化產品，從而節省資源，為研究公司節省成本提升效率，其客戶也將最終間接受益。

變革終將使價值鏈上的每一方都獲益匪淺

當一個行業的宏觀熟練度達到一定閾值，「標準化」的變革就會自然發生。市場研究行業進入中國三十年，行業知識和經驗積累，技術大環境等條件皆已具備，我們預感「閾值」將至。我們也有幸成為國內在研究自動化領域的率先吃螃蟹者。希望能探索出一條將自己的技術及產品優勢與傳統研究公司的服務及客戶優勢相結合的途徑，創造一個新的產業鏈，從而極大地提升整個行業的產出效率，也為客戶帶來極大的價值增值。

一方面，對於可標準化的研究需求，自動化產品可以幫助客戶更快、更高性價比地解決問題；另一方面，整個市場研究行業因部分研究需求被自動化產品滿足從而能釋放出更多的專業人力，投入到客戶難以標準化的複雜需求中去，為客戶創造更大價值。

每一次成功的變革，對於具體個人、公司或許會面臨暫時挑戰，但從宏觀尺度來看，對整個行業，一定會使價值鏈上的每一環節都最終獲益。