深度解密--張闖教你如何打造新媒體矩陣

　　今天要給大家帶來主題是企業營新媒體平台矩陣的建立及運營，和如何提高關注度。

　　至於企業為什麼要新媒體平台這類的話在此我就不多說了，相信如果您的企業不想做新媒體也不會打開這篇文章了。廢話少說，讓我們直接切入正題。

　　如今的無線端的碎片化時代，有著太多的新媒體平台供我們選擇，所以一般在幫企業選擇建立新媒體平台去進行運營的時候，我會認真的考慮三個因素：

1、能否為用戶帶來 實際價值，提供優惠或者其他增值服務。

2、能否為企業塑造 企業形象，提高影響力，建立品牌調性。

3、能否為產品帶來 營銷價值，提高用戶的心理消費預期。

　　在這裡你可以發現，如果想通過單一的新媒體平台實現以上三點幾乎是非常的困難，所以，我們若想加合理的利用新媒體平台，發揮它價值的最大化，就需要建立一個良好的新媒體矩陣來實現1+1 ≥2的效果。

那麼，我們應該如何選擇平台呢？

　　矩陣的建設需要基於粉絲的關係強度進行規劃和部署，從認知了解 → 比較購買 → 分享傳播的倒金字塔結構移動營銷模型中

　　你需要基於粉絲的關係強度來規劃部署，知道和了解哪些平台是用來曝光的、哪些是用來引流的、那些是用來傳達你的產品信息和轉化的。

　　所以，個人認為除了一些大型企業和很小的企業，目前適用於絕大多數企業中最簡單，最直接、高效的新媒體矩陣就是雙微的3+2組合。

微博：官微+客服號+個人號

微信：服務號+個人號

　　利用微博官微和服務號的平台屬性，負責企業營訊信息的宣傳，潛在客戶的開發以及產品的推廣，再加上通過活動和其他渠道的推廣，帶來大量粉絲和關注量，提高企業影響力。同時也可以大範圍的聆聽消費者的聲音，通過一些利益驅動進行產品調整和滿意度調查。

　　而微博客服號和兩個企業個人號，除了處理和解決一切售後問題以外，最大的目的就是拉進企業與粉絲之間的距離，也可以有效的1對1聆聽用戶的感受，跟用戶建立社交產生信任，打造良好的口碑和互動關係，不斷的為你進行二次傳播。

這樣做的好處是：

　　1、一旦發生危機時，信息也可以直達危機核心，便於我們及時反應，化解危機。

　　2、同時也可以做到聲譽管理，監控品牌聲譽，以便作出處理

　　那麼在平台建立之後，又該如何著手運營來提高用戶對自身平台關注度呢？或者說，我們也可以換一個直白點的說法：或者請給我一個關注你的理由？

　　到底是內容有趣，可以吸引著我關注？還是說有利，能帶給我一些實際的優惠？亦或者是有用，能提供一些實質性的服務呢？

個人建議認為，可以從一下幾點出發：

1、差異化運營

　　對每個平台表達的內容、活動的流程、以及對各個環節的流程，都要有一個清晰的把控，從而建立一個良好的操作管理路線，建立一個合理有序的新媒體矩陣。

　　比如在微博可以搞一些轉發抽獎@送的活動，但是在微信，卻不一定適合。同樣的，內容也一樣，所以千萬不要認為同樣的活動或者內容就可以通用所有的新媒體平台。

　　2、從內容出發

　　關於內容，從商業價值的角度來說，我們利用新媒體可以通過一些社會化營銷的手段，吸引一部分受眾的目光帶來流量。

　　不過，想在茫茫人海中找到自己品牌的忠實用戶，建立品牌社群，這可不是一件易事，除了你的內容足夠吸引別人以外，也需要更加精準的傳播方式來推廣和宣傳自己的產品信息。

　　所以新媒體的內容運營中我們應該是輕產品、重傳播的推廣思路。先把面鋪的夠廣，再配合多種不同場景展現用戶訴求，引起共鳴，加強目標用戶的串聯記憶，提高品牌好感度。

2、跟隨熱點

　　如今的新媒體時代，人們會本能的排斥盛讚言辭，當初流行的嘩眾取寵如今已經不會博得尊重，誇大奇談只會遭人抵觸。相反，當產品有一個風格的延續，把產品和營銷融入到一個故事、一個場景或者一個情節中，所帶來的流量越來越高。

　　也就是說，跟隨熱點，把最新的焦點話題根據品牌屬性進行包裝，借勢提高企業的曝光量，這是目前一個非常實用，也非常高效的做法。說起這個，大家的腦海中應該都想起來了一個品牌，沒錯，它就是 杜蕾斯 。

　　有句話說的好，哪裡有熱點，哪裡就有杜蕾斯。不論是這段時間的歐洲杯，還是前段時間的520，每次他們都會利用熱點信息給大家的腦海里留下深刻的印象。

　　而一個優秀的運營，總是可以自己企業品牌屬性和熱點事件的內容結合在一起，利用人們對熱點事件的關注度，形成借勢營銷。

　　但是要注意的一點是，熱點之所以是熱點，是因為它們本身都具有很強的時效性，企業新媒體的運營者需要及時的捕捉當下熱點信息，切勿炒冷飯。

3、提供服務

　　企業新媒體平台需要提供一些對用戶實際，有利的服務來提高關注度，同時也可以幫助你跟用戶建立起一個良好的互動鏈接。

　　其實大部分的企業玩家，都會忽略在自己的新媒體平台建立積分體系。不要小看它，這可是一個培養用戶粘性和忠誠度的神器。

　　它可以幫你大量匯聚粉絲和品牌認同者，依靠利益驅動或者利用用戶的虛榮心理積攢積分和提高等級，讓用戶產生一種歸屬感。

還是按句話，情懷能打動的終究只是少數人，只有利益才能帶動所有人

　　張闖：夢航電商創始人，知名自媒體人，想了解更多新媒體運營幹貨及諮詢，添加公眾號：zhangchuang501 每天晚上 準時更新。

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