Zara從小裁縫走到千億身家的殺手鐧是什麼

你一定聽說過服裝業巨頭—ZARA，但你知道ZARA之父奧特加嗎？他出身貧寒，父親是鐵道工人，母親是一名傭人，窮二代奧特加13歲便到了一家裁縫鋪當學徒，可誰能想到就是這樣一個窮裁縫在幾十年後締造了ZARA的商業帝國，並連續多年蟬聯福布斯全球富豪榜Top5 。

　　縱觀富豪榜的前幾名，絕大部分都來自IT、互聯網等新興行業，而奧特加卻來自最傳統的服裝業。他是如何通過賣衣服積累千億身家的？中歐國際工商學院運營管理學教授兼中歐Global EMBA課程主任倪科斯為你揭秘。

ZARA最大的殺手鐧就是：快！

　　首先，在服裝行業，從設計、採購到生產整個過程，通常要經歷6到9個月的時間，單是設計的環節，就要花費兩三個月。而ZARA完成這整個流程只需要2個星期。

　　拿物流來舉例，ZARA選擇空運而不是傳統的航運，這樣可以保證產品迅速到達店面，從西班牙工廠到達世界各地僅需36-72小時，也就是說你此刻穿在身上的ZARA或許36小時前還在西班牙。另外，ZARA通過大數據，將從門店裡採集到的顧客的反饋信息，及時傳送給總部的設計師，設計師則依據顧客的反饋，迅速做出順應市場的改變。

　　快速反應機製為ZARA帶來了大量的資金，那些經常光顧門店的顧客即是ZARA的銀行，他們的現金源源不斷地流向了公司總部。

殺手鐧2：不比成本，比靈活

　　讓我們再來看一件反傳統的事。一般服裝企業的毛利會比較高，但是通常凈利潤都很少。錢都到哪裡去了？

　　因為通常企業在做市場預測時要考慮到供需平衡，當預測大於需求時，產品過剩，最終存貨就會以打折方式來處理；而當預測小於需求時，又會損失銷售額。企業需要在這兩者之間做平衡。而大部分企業總是會比市場需求多生產一些產品。

　　但ZARA卻不考慮這些。每個產品都以小批量的方式生產，所以它的存貨極少。它總是不斷地進入新的設計周期，甚至可以做到一周2次新貨上架，讓顧客頻繁地光顧門店，降低預測與實際需求之間的差距。

誰說企業必須靠低成本競爭？

　　據世界服裝鞋帽網了解，ZARA物流上選擇相對昂貴的空運而不是航運，就已經說明了一切。另外，ZARA 49%的供應商都來自歐洲，而非東南亞等人力成本較低的國家。

ZARA為什麼不按常規出牌？如此高的運營成本，又如何賺錢？

　　由於極大地縮短了供應鏈流程以及對市場反應迅速，ZARA的存貨非常少。其次，它用在廣告上的費用特別低，只有銷售額的0.3%，而這個行業的平均數字是3~4%。

　　從運營管理的角度來看，企業的競爭力往往從四個方面考慮：：成本、質量、速度和靈活度。而ZARA的成功給我們最大的啟發是：不是所有的公司都需要通過低成本去競爭，ZARA就選擇了比拼速度和靈活度。

　　在過去，「中國製造」靠的是低成本。而隨著中國人力成本逐漸上升、人口紅利漸漸消失時，中國企業也可以考慮從另外三個方面去提升競爭優勢。而值得注意的是，中國的人力成本雖然在上升，但中國市場的需求也在上升，國內的市場越來越火爆，從Made in China到Made for China，中國企業應該適時做這樣一個轉變了。

　　原因很簡單，當經濟快速發展的時候，人們通常會忽略運營管理，更加註重去開拓市場；但當經濟下行時，人們會更關注如何提高效率，降低成本。這個時候，需要的是不斷調整策略以及優化自己的流程。此時對於中國企業來說，「運營管理」將變得更加重要。