打幾十通電話請3次假等1個月: 樂視超級電視維修為何這麼難?

樂視自從2016年底爆發嚴重財務危機以來，多個產品線供應鏈出現危機，導致旗下不少產品供貨和售後陷入混亂，不僅超級手機，超級電視也陷入維修難，換機慢等問題，甚至傳出3個月還未完成換機的低效率問題。

日前客戶武小白髮帖投訴稱，2017年4月14日通過樂視官網購買一台樂視超4 X50 Pro超級電視，5月5日送貨，7月份安裝，9月份開始使用，12月24日出現閃屏質量問題，售後上門三次確認產品質量問題，無法維修，需要換機，但經過電話催促幾十次，時間持續近一個月，客服給的答案始終是需要等待。

漫長等待仍然無解，武小白在2018年1月21日，在對著樂視客服發火之後，發現新電視不到半個小時就送到了，說明新電視一直就在他家附近，但客戶不發火，樂視就一直不給送，送貨的物流還說這才一個月，有客戶壞了三個月他們還沒給送。

換機後，樂視客服只願意賠償1個月會員，武小白自稱為了換機，請了3次假，等了1個月，打了幾十通電話，就值一個月會員？武小白樂視會員都要2024年了，還差著可憐的一個月嗎？而且在整個過程中，樂視客服一直表示只能記錄的意見，不能保證會得到反饋。

武小白要求賠償終身超級超級影視會員並且道歉，但後期經過多次聯繫，樂視客服表示只能補償3個月會員和一個遊戲手柄，武小白不滿處理結果，要求向上級反饋，客服表示無法解決，只能記錄問題不能再向上級反饋，對於因為換機這一個月造成的損失，樂視也未能提供合理的賠償，令人不滿。

筆者在網上同樣發現不少投訴樂視超級電視質量容易出現問題，維修不易等難題，摘錄若干代表性留言：

@喆小熙同學：我家的超3X50，用了才一年多就壞的打不開了，這質量有點太差了吧！維修費加起來還一千……太貴了吧！新的才兩千多……你們的維修費是怎麼定的？怎麼解決下？

@浮世繪影_Doomed：樂視一生黑……質量辣雞，售後更是辣雞中的戰鬥雞……要不是家裡親戚強勢推薦，從一開始就根本沒考慮。這一波折騰完，樂視，我們江湖不再見。

@火星微光：從來沒見過這樣的售後，晚上10:21登門來修，將近三個月前報修的，買來看了不到兩周，無線模塊就壞了的電視。這樣的電視，真心用不起。產品再能吹，功能再牛逼，質量不行，售後不行，也還是差。樂視集團，自求多福。

事實上，對於超級電視頻頻出現質量問題，申請換機服務卻遲遲沒有進展等情況，樂視商城客服曾表示，願遵循售後要求為客戶更換新機，出現這種情況可能和當地物流承運商協調不力有關，但對於消費者反映的屏幕容易出問題，樂視則未能給予合理解釋。（完）

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