社工離職紀實

早在2017年的5月左右的一個晚上，我還在機構沒有回去，機構的門衛王大叔找了我，他說：我看到你還在這裡，就想和你討論一下家綜的一些事，這段時間我和你們的管理吵了一架，我心裡很不舒服。我聽到他的回答，於是和傾聽他即將要表述的內容。

在2017年的年初，機構的總部招募了王大叔與何大叔兩個人作為安全人員值班，王大叔是湖南人，何大叔是當地的本村人。原來我們花東鎮家綜（家庭綜合服務中心）是在北興的敬老院作為暫時辦公點，在2016年持續在敬老院辦公了一年時間，這段時間花東政府正在給位於永光村的原衛生站進行改裝，也就是改成現在我們家綜的辦公地點了。所以在2017年的年末搬到永光村的家綜機構。

在2017年的一個春季，我剛剛到機構新的地點工作一周左右，剛好在一個周末我要到機構來進行一個活動的準備，因此我得加班。我看到大門是關上的，剛好手機又沒有記錄門衛兩個大叔的電話，但是兩個大叔是在我們建立的微信交流群裡面的，因此我拍了一張照片放在微信群里問：周末的門衛大叔上班么？後來我又在門口叫了兩聲，王大叔出來開門了。

過了幾天，王大叔找我說：劉冰啊，你上周末拍了一張照片放在了群里，這樣影響很不好啊。說完之後，他就離開了。我當時聽到後，沒有覺得這有啥大問題，因為我認為，自己當時拍照發群的行為，沒有抱著故意披露他人的心理。後面的幾天他又與我溝通了幾次，並且談的時間也長了很多，王大叔與我談到他自己的想法和感受：拍照發微信群對他的影響。

我聽了他的想法和感受，我開始理解了他，我覺得這樣確實影響不好，即：如果我遇到了問題，可以直接找當事人反饋就即可，如果我把這件事分享到群里，可能大家看到了就會對門衛大叔造成不好的影響，因此我向王大叔到了歉，並且也在群里做了澄清。

在未來的幾個月內，每個月的會議上，副主任帶著嚴肅表示：門衛大叔並不遵守一些規則！我問：有沒有嘗試與門衛大叔溝通呢？或許溝通之後就會好一些。

副主任表示：「這還需要怎麼溝通呢？每個人各司其職，應該做好自己的本分工作。看到他不好的行為我已經提出來了，讓他改正，他就是不改，已經有幾個月了！」 她說完之後，部分同事也發表了意見。

過了幾天之後，也就是王大叔來找我傾訴的那個晚上，我與他談到溝通的話題，王大叔表示：我是非常願意溝通的，但是沒有人與我好好的溝通，有些問題的出現，大家溝通好就容易解決了，但是你們那個主任（副）一過來就要求這，要求那，說話也不好好說，我聽了真的是很生氣。就是因為我工作上的事情沒有溝通好，機構這邊的人就直接告訴機構的總幹事，說我工作不行，當時總幹事找我談話，我都不知道要說什麼。總幹事和我談話的過程中，我也沒有說你們的壞話，不好的話，我只是說，自己會改一些東西，我也希望好好溝通。」在談話過程中王大叔語速快，語氣急促，神情表現較為激動。

我點頭說：噢！王大叔你的意思是，你是願意與大家溝通的嗎？

王大叔：我當然願意溝通啊，我在這裡工作，如果做得不順心，我自己的心理也很不舒服，這段時間以來，我的心理壓力比較大，因為和大家的溝通不是很好，我也希望能做得更好，但也希望有個好一點的溝通。溝通是很重要的，大家都這麼大年紀的人了，沒必要說話說得太難聽，好好說不好嗎？我此前在其他單位工作，大家之間溝通的氛圍是很好的，也很和諧，有問題也可以提出來，就是說話的時候能多尊重一下別人，這樣別人也好接受。」

我說：我能理解你的感受，王大叔你在這裡工作，我想你可能也想把工作做好，可能就是在給建議溝通的時候，有些方式你可能覺得不太舒適，是這樣嗎？

王大叔：是啊，就像剛剛說的，都這麼大年紀的人了，說話應該需要尊重他人，比如我之前的工作單位，我們之間說話相互尊重。這樣一來，有時辦公室的人有困難，我還主動去幫他們呢，現在這裡有時候我還是會幫助你們，雖然我這段時間在這裡工作不開心，沒有人支持我，感覺不是很協調。但有時候看到你們社工回來帶著一些物資，我還是希望能幫到你們的。」我同理到王大叔之後，他說話的語速回復了平和。

我說：看來王大叔你還是挺熱情的呢，難怪我聽到一些實習生說你人挺好的。我說完之後，王大叔帶著笑容繼續表示：是啊，我其實人還是可以的，之前我也經常有幫忙一些社工，我知道社工是做什麼的，知道你們在外面也很辛苦。

我繼續表示，我會在每個月二次的機構全體人員會議上，提出溝通這些方面的事兒，王大叔對此表示感謝。在這次之後的第一個月例會上，我簡約了闡述了王大叔的一些對溝通方面的期待和訴求，表示：我和王大叔溝通過，發現他其實是希望能夠與大家和睦相處的，他也希望能坐下來與主任好好心平氣和的溝通。

副主任：我早就和他說過了，他就是不聽，這還有什麼好溝通的？這是他應該做的事，自己的職務是什麼應該就要做好！

看到她說完之後，我不知道應該如何回答，會議裡面沒有一個人發言，我多麼希望有人能發言，公開談談這個話題，儘可能的緩解機構內部存在的溝通矛盾，我問大家：其他同事的意見怎麼樣呢？也歡迎說一下看看。一些同事回答說：我也認為一個人應該明確自己的職務，反正他講也講不聽。

我想：在會議上這個「溝通障礙」的話題沒有太多的回應，我應該在日常也多介入，儘可能的去緩解同事之間的摩擦。為什麼呢？如果有些事情沒有人想做，那就真的不會有人去做了。

後來，我在日常的工作中，我也儘可能的與同事們討論這個話題，即：與機構後勤同事的溝通。並且，我主動與樓下的後勤同事進行溝通，比如在中午利用吃午餐的時間，在樓下的前台與他們公開聊天，這樣其他同事也可以看到，主要聊天的話題是廣東與湖南、北方的飲食文化（因為幾個後勤同事，包括王大叔均不是本省的）我認為，這種愉快的溝通方式可以傳達一個信息：看！我們是可以友好的溝通的。

後來社工同事們與後勤同事的溝通得到飛躍增長，我不確定我在其中是否起到作用，但這就是我一直很期待的變化，我很高興大家的溝通變得友好了。

以至於到了後來，我們雙方買了零食或水果等，也會相互的分享，上班下班，進出門更是經常打招呼，緊張的關係氛圍變得融合愉悅。一改以前的緊張關係後，樓下阿姨和王大叔他們的笑容也劇增，後來王大叔還主動送自己製作的特色食物給我們吃，這是主動傳達友好信息的方式，看到這些令人欣喜的變化，我非常高興。

從這之後的每個月例會，我每次還是會繼續引出這個話題，一直到後來，逐漸的，大家對王大叔的尖銳意見少了很多，以至於後面逐漸消失。有一點令人遺憾的是，前兩個月，在一次月例會上，我再次提出這個話題，副主任說：……劉冰你不用說太多，這種人已經沒救了，沒得改了，不用和他說這麼多。當時我非常吃驚，因為這個時候大家已經很少有這樣突出的意見了。

我回復副主任說：……在最近的幾個月來，我們與樓下王大叔的溝通得到了很大的改變，大家的關係也不再像當初這麼嚴肅，而且社工有時候在開展活動，需要搬運物資時他也能主動幫忙，或者幫一些其他方面的忙，他的變化是非常大的，這種變化來自於我們改變了溝通方式。並且我自己和王大叔談了幾次，也聽他傾訴，疏導他的心裡，我覺得一個良好的溝通是有效的，所以我提倡大家也這樣做。我們作為社工，有專業的技巧和知識給服務對象做疏導工作，對服務對象，我們可以做得很好，為什麼對自己同事，自己周圍的人卻無法這樣做呢？我覺得我們應該反思一些事兒的出現……

在這次的會議之後，我非常難過，難過在於：一個一線經驗充實，理論知識和技能豐富的社工(她有至少10年的社工經驗並獲得了最高級的中級社工師證書)，卻被自己的性格和脾氣給克制了。我私下也正式或非正式的找她談了幾次，有關於她與後勤人員的溝通方式以及支持方面的，但她並不認為自己的溝通存在需要改善之處。

我向她舉了一個凸顯溝通重要的例子：

門外有一隻狗拉了一坨屎，你的上級希望你去清理它，因此他對你說：

1、外面有狗拉了屎，你去清理一下吧。

2、小明啊，外面有一隻狗的排泄物，影響可能不太好，你方便去清理一下嘛？

你認為哪種方式顯得更令人容易接受呢？

又繼續過了幾個月，繼續開會，會議上我看到同事們為了做好自己的工作，非常努力，所以我說：……我看到很多社工同事工作非常努力，也有很大的進步，日常工作是非常累的，也希望大家之間能相互鼓勵和支持。在會議上，她聽到之後，大聲說：你覺得要怎麼支持呢？要向這樣大喊』加油！加油！』嗎？她揮舞著拳頭，做出一副運動會加油的動作。我當時目瞪口呆的看著她！

因為社工在遇到比如：情緒低迷、心理壓力大、有自殺傾向等個案的人群時，支持、鼓勵、肯定和同理這幾種心理手法是最常用的方式，目的是為了提升對方的自信心、增加對方的榮譽感或使命感。而身為主管的她，居然因為可能不喜歡我，而口是心非的說出違反社工理念的話。

她的語調快速並提高了音調，顯得她當時很激動，她幾乎是以喊的方式說了那句話。而當時，我幾乎馬上要脫口而出：我要離職！我想，我出於非利己的目的，長期竭儘可能的促使機構同事之間的氛圍變得更加友好，在取得非常大成效的情況下，她仍然如此以消極態度對待後勤人員(她與另外幾位後勤人員的溝通，也一直處於緊張的關係)

通過這件事我終於發現，一個人的行為習慣是多麼可怕，強烈的性格會壓制一個人的專業水平，而出於個人的喜好，甚至會讓她做出一些違反社工正向理念的行為。因此我覺得，一個人的專業素養不成熟，沒有關係，但如果一個人的品德出現了問題，這是非常嚴重的。在較低的品德，而高專業性的情況下，如果在一個較高層的管理位置，可能會引發一系列的嚴重問題。我想起了電影《蜘蛛俠》的一句話：能力越大，責任也就越大。——其實，能力越大，權利越大，影響也越大。比如在戰場上，一個士兵出現錯誤，可能會影響到周圍同伴的命運，如果一個將軍出現錯誤，可能會導致所有士兵的命運發生改變。

尤其是這個將軍因為權利大，性格堅強，意見排他的情況下，就更難以對自己的錯誤進行反思了。

在差不多的時間段內，還發生了另外一件事，這件事嚴重程度讓我後來感到吃驚。

為了提升工作任務而趕進度，她召集了四個部門的部長，開了一個會議，這個會議是秘密的，臨時的，一線的社工不知道情況，機構總部的高層也不知道這個情況。

會議討論的內容為：我們安排的工作如果社工沒有完成，就要扣社工的績效。部長負責個案，一線社工負責活動小組一類的服務……

我作為部長，也參加了這次會議，我提出了自己的看法：我能理解家綜管理方面出於對工作任務能否完成而這樣做，但是我不確定這樣是否是對的，所以我退出這個會議。她馬上說：劉冰你要退出啊？行啊，你退出就當你認可了我們的議題了。「議題即：我們頒布的任務完不成，就要扣大家的績效工資。」

我直接就退出了這個秘密會議，到了辦公室和大家講了一下，最初我以為大家的部長都和他們部門的一線社工，講過了這個事兒才去討論的，後來發現：一線社工全部都不知情，她們覺得自己被騙了。

第二天，幾個同事找我(可能是我在機構的一些語言和行為，得到大家的認可吧，因此經常有同事找傾訴)，幾個同事說(原話)：劉冰，我們一些一線的社工準備要去政府告副主任了，如果鎮政府不行就去區民政局，她做扣績效的會議決定，根本沒有與我們事先討論就私自開會做決定，我們覺得被騙了，並且績效本來就是我們社工的工資，我們來做社工本來壓力就大，管理方面日常不鼓勵我們就算了，憑什麼要私自扣我們的績效呢？社工不是提倡民主？為什麼還要這樣做？（社區發展部部長沒有參加，她們是機構分點在其他社區駐點辦公）

這時候我才意識到，嚴重的問題出現了，一線的社工開始不信任她們的部長，因為覺得部長背叛了她們一線社工，不與自己討論就做出決定要傷害自己的利益，也開始不信任副主任，因為這個秘密會議是她要求開的。一線的社工還是做出了更理性的行為：她們決定先把這件事同機構總部的總幹事反映，後來由副總幹事出面調停，副總幹事當時聽到這件事發生也非常吃驚，並召開了會議，著重談到了這件事。

經過這件事，機構同事基本開始分為幾個部分：認同副主任行為的、不同她行為的、中立的。

我從2015年辭去企業的工作而從事社工，事實上，我是機構最早的一批人，也是看著機構逐漸壯大的，現在發生了這這樣的事件，畢竟也是有了較深的感情和羈絆，因此看到這樣的情況出現，我非常難過。

後來經常有同事與我談這個話題，主要是：為何現在此事已經落幕，當初促成此事的管理層卻不出面道歉，也沒有了下文。一個同事和我說：這讓人覺得心寒，私自做錯了事就算了，之後還沒下文，好像這件事沒有發生過，這種不尊重人的行為，非常讓人火滾(廣東話：很有火氣的意思)。

最後，我還是很慶幸自己提早離職，這次的離職不是出於「利己原因」，並且在離職前，我做了大量努力，希望促進機構副主任和後勤人員的矛盾，以及對她提出了自己的期待，並且也儘可能的舉了例子，做了疏導，在多次無效的情況下，才做出的離職決定。也算是比較理性了，也走的輕鬆，並且沒有心理負擔。

機構總部的管理層、一線社工們、服務對象、政府購買方……對我也非常認可，她們都找我談過話，希望我能更多考慮，我在這裡非常感謝她們，出於更多尊重的可能，我沒有告訴一些人，我真正離職的原因。在最後，我還是寫下了自己的離開的原因，因為不希望她們誤會。

並且，在數次的專家對機構評估工作中（每年2次，評估機構做了什麼，怎麼做的，做得怎麼樣之類的）專家和政府購買方，連續點名表揚了我，對我的工作和服務，總體都非常滿意。以及前面提到的大家，也支持可認可。這也是我能帶著這份光榮和無愧離職的原因。

有問題出現，我嘗試去做改變，並且耗費大量的時間和精力，還是無法改變，我才選擇做出了變化，我想，我應該是一個比較理性的，也比較感性的人了。

在支持同事方面，我應該是一個合格的同事(綜上所述)；

在素養方面，應該也合格，否則我的服務對象、評估專家和政府購買方、以及合作的村居委也不會認同；

在管理方面，也被同事評價：民主的、幽默的部長，她們覺得這樣的人格是非常好的，也算合格了；當然，我也有不少缺點，比如：馬大哈的粗心和神經大條，文書工作的非常不準時，都是需要改價之處，但起碼在作為一個「自然人」的過程中，我還能去調整和變化，因為我能聽進去他人的意見和建議。

我繼續想起了電影《蜘蛛俠》的那句話：能力越大，責任也就越大。——能力越大，權利越大，影響也越大，管理好自己的脾性之重要，能否聆聽他人的建議並進行理性分析的重要，可見一斑。性格越是堅強的人，和他一起周圍的人就越不敢提建議，這樣就越容易犯錯，並且會越來越嚴重。

幽默與包容的態度，有助於處於任何職業的人的發展，以及提升其所在團隊的融洽氛圍。

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以上內容均為屬實，我在儘可能的減少個人色彩下，完成了這段寫作說明，但仍然還有可能出現個人主觀傾向。