中移在線客服待遇怎麼樣？

03-01

本科應屆畢業生，說是和中移在線直接簽勞動合同，所以算不算是正式員工？有發展前景嗎？工資待遇咋樣？跪求各位解答

哈，樓主是MM嘛？中移在線是中國移動把所有省份的客服中心集中起來的新公司，是個專業化運營客服的公司，但業務不僅局限於客服，目前還在發展與互聯網相關的產品。如果你是和中移在線簽合同，肯定是合同制員工，就是所謂的正式工。也有一種情況，就是學歷達不到本科，也有可能先簽勞務派遣合同，然後日後有機會轉為合同制員工，所以樓主最好問問清楚。

有沒有發展前景要看你的具體崗位啊，如果是標題里說的傳統客服崗位，我覺得要從兩個個角度看這個問題：

一、能力成長

1、情商培養（溝通與為人處世）：

這個工作很鍛煉人，很多剛開始嘴都張不開的同學，工作個半年一年後，說話那叫一個溜，整個溝通能力都打開了。然後因為這裡人多，你接觸的五花八門的客戶多，內部員工也多，所以分分鐘教會你怎麼做人做事。

2、培訓資源

國企會有很多預算花在培訓上，比如說新員工入職培訓，小型呼叫中心培訓一周就讓你上去接客戶電話了，但移動要培訓1-2個月，而且後面還會有回爐培訓，每年還會給部分員工安排能力提升培訓，師資都是請的業界專門的培訓機構。

3、工作能力

這裡的各級管理人員長期接受中移動持續的培訓和提升，你能遇到的管理人員一般都會有幾下子，可以教會你很多東西，如果你自己用心觀察，可以從自己接觸到的資料中洞察：中移動是怎麼做服務的，怎麼做營銷的，怎麼做管理的。中移動連續多年在央企考核中排名第一不是吹吹的。

二、平台機會

我覺得新人更重要的是經驗積累，如果哪一天你不喜歡一個單位，你的下一步怎麼走，走的好不好，很大程度上取決於你上一家的平台，有人開玩笑說中移動是黃埔軍校，我覺得一點也不誇張，我就知道有不少優秀的人最後去了某寶等互聯網公司，很多公司一看在移動鍛煉過，都會優先考慮的。這就是大平台的潛在好處。

工資待遇這個問題，咱還是假設你應聘的是客服崗位吧，國企有一個最大的特點就是360度的全方面薪資福利，比如五險一金齊全，還有補充養老金和補充醫保，當然缺點就是扣的多了，到手的少了，一年稅前5-8萬應該是有的，具體還得看薪級和考核結果吧？另外還有很多隱性的東西，比如話費補貼，交通補貼，用餐補貼，舉個例子，你住在公司宿舍，有班車坐，單位一天管兩頓飯，打電話也基本不花錢，還發工作服，勞保品（生活品）……

我覺得工作環境也很重要，比如食堂的飯菜起碼食品安全有保障，生活樓還有健身設施，現場環境舒適整潔，管理人員也都通情達理，這些都是很影響人的心情的哦。

擦，一下碼了這麼多字，希望能幫到你！

肯定算是正式工拉，直接簽訂勞動合同。發展前景看自己的規劃，如果想求個安穩，來這裡還是不錯的。至於工資方面的話屬於績效形式，多勞多得。越累越掙錢！

我如果說中移在線的客服就是當年國企改革去臨時工搓剩下來的垃圾你信不？

成立中移在線的目的是當年為了讓國企的臨時工上限不過10%而成立，15年前一個呼叫中心2000+號人，也就不到50個算移動公司，其他的全部算勞務輸出，後來改革為了不影響年報好看才成立的中移在線，這就是成立原因

先說優點：

1、如果你單身，可以住單位宿舍，對於外地人省了住宿費。工作環境沒問題，給你交五險一金+企業年金，總體突出一個字：穩

2、哪有2啊，沒了

缺點：

1、沒節假日和雙休日，我們在河南，工作時間是上2休1，河南10086是7*24，這就意味著輪班制，輪到你就得來，請假？你的成績會影響班組，我們以前算過如果一人請假整個班組一天共損失3000元左右，這部分損失的費用誰出？

2、工作時間長，按照排班表一個月的正常的排班時間基本是186-196小時，這沒算上加班時間，16年下半年我們上過1個月230小時的班務，即平均30天每天不休息上8小時，而且上班時間段內1小時3600秒內你至少有3000秒是必須要一直講話

3、沒有上升空間，中移在線的尷尬地方是它是一個純消耗單位，沒有任何收入來源，但員工工資，設備運轉費，損耗都要集團救濟，而你跟省公司又是平級關係，省公司不會鳥中移在線，這就意味著你無法晉陞，因為不會出現也無法出現新的崗位讓你選擇，上面有說「曾經有個師兄8個月就做到部門主管了」，我可以明確的告訴你，主任科室只有一個，主任下面是助理級別的，但助理是競爭上崗，而且15年底我們這還裁了6個助理（大概值），因為不需要那麼多管理崗。

4、工資不穩定，很多人都說國企工資穩定，但客服是按績效拿錢，乾的好了沒事，乾的一般你得待遇就是一個月3000，倒數就是一個月2000甚至不到1000

總結：大坑莫入

剛從中移在線洛陽園區浙江服務團隊離職。我有話要說。因為各種原因，匿了。

之所以在洛陽建設移動客服園區，是為了中移在線集中化管理，表面上看浙江公司和河南公司北京上海都是在同一個園區工作，但是待遇完全不同。我可以容忍招聘時候美化自己的工作，但是我不能容忍工作開始以後的欺騙。

首先是薪資待遇，招聘時候所有的人注意是所有的人都相信人力部的額老師「我們剛剛入駐洛陽園區，很多的標準不甚完善，但是會參照河南的標準，不會比河南的待遇差，每個月最低1600塊基本的工資，200的話補和300的餐補，還有廉價方便的宿舍可以入住。」

然後入職一個月培訓，開始上崗。上崗前告訴我們底薪1000加接電話的提成，不夠1600的話會補足。等等，你以為你的餐補和話補是直接打在工資卡上嘛？no！餐補是在飯卡上的，每個月1號300塊，花不完月底清零雖然可以在餐廳刷些米面油，但是價錢都是出奇的貴話補就是代扣費，每個月200快以內，花多少返多少還有基本工資，要通過一個定崗考試，通過以後就是1000基本工資加提成，沒有通過就是500底薪加提成。嗯，上崗的時候說得可美，工資每個月25號發，完美打了一個月的時間差，等發了工資才告訴你，要麼你走，要麼你就接受現實

。還有宿舍。。。入職以後才說，宿舍床位已滿，沒有床位可以入住。。。呵呵噠，勞資還要一個月幾百塊租房子，50塊月票坐公交車。。。夜班的時候根本不能忍，沒有公交車，為了省錢就走路，要一個人大半夜走黑黢黢的小巷子。。。來這兒的時候你們可不是這麼說的。

來說說這個定崗考試，真是奇葩啊。整個浙江省的業務嗯，都在知識庫里，閉卷考試。我在職三個月，前後考了四次，放棄。你想知道移動沒多少業務？除了你知道的業務以外，各種投訴，營業廳的業務，微信的業務，網上營業廳，手機營業廳的業務，用戶都會打10086。。。猶記得有一次微信營業廳推活動，說可以免費用寬頻，瞬間電話擠爆，我們事先任何通知沒接到，根本不曉得發生了什麼。。。怎麼給反饋？

然後是崗級，我們好歹是本科畢業啊，不乏211985的人才啊！！！崗級定上了不是靠業績，不是靠能力，還是靠各種業務的閉卷考試。。。可以，真厲害，如果幹個七八十來年，做到最高的專家級應該是可以的吧，但是據杭州本部的員工透露，專家級根本就是個虛銜，最高的客服也只是助理專家。。。

然後就是加班說好的七點點上班給你提前安排6點半簽入平台，加班半小時，至此我請求各位啊，你們到底是有什麼十萬火急的事情六點半就要打10086呢？不能撿個正常的時間嘛？？？這個平台是不得了啊，說好的八小時工作制，要求是簽平台夠8小時，不能遲到不能早退，提前半小時就要到公司開小會，呵呵，這個根本不是工作時間好嗎？我每次上了晚班夜裡十一二點到家，第二天是早班七點，我真的很想罵人好嘛！！！

最慘的是被安排跳班的，早上上班，下午休息，晚上上班，好，一整天基本全廢。曾經我也想下午的時候趁機會好好學習，但還是根本招架不住晚上的工作，久而久之，身體基本要垮掉。不要告訴勞資什麼不經世事，身體素質差，我一個月拼死拼活帶加班，也只是比1600塊多了幾毛而已。我為了加班完美錯過所有的飯點，身體能好的了嗎？？？

說好的三天一休，後來發現也是個坑，基本上啥也幹不了，和同學朋友家人的休息時間全部錯開，自己一個人去逛街吃飯看電影，妹子們知道這種痛吧？？？而且還不能隨意請假，只能找人換班，十有八九是難換啊，誰也不是隨便就給你換的，人家也有要求啊。

掙錢的時候是按兩毛錢一個電話來計算的，如果遭到投訴，直接扣除績效，態度類是50，升級投訴是200相當於好幾天都是白乾。我覺得這種付出與收穫嚴重不成比例的事，勸君慎投。

我就不說25號發工資但是至今為止沒有一次準時是25發了吧。今天已經26號了，我還沒看見我可憐兮兮的工資。

你說的是10086客服嗎？如果是在移動本部的就是正式員工，如果是外包公司的話就不算，但是可以通過自己的努力有機會調到本部成為正式員工，這個工作非常的鍛煉一個人的膽識跟語言能力，表現優秀晉陞是很快的，曾經有個師兄8個月就做到部門主管了，非常了得。

今天剛發的工資，移動客服中心工作八年，看到工資卡上那點可憐的工資，特地上知乎搜相關，沒想到真的有。

決定認真回答一次，順便剖析下自己這八年時光。

一，先說入門客服中心

09年全日制大專畢業，09年4月左右準備畢業找工作，正好聽說移動招人，那個時候其實還不太了解客服工作，平時打10086更是少之又少，在網上進移動官網報名填資料，半個月後接到10086電話通知去參加筆試考試，考的大概就是語文試卷外加簡單的英語和數學題，還有作文。一個星期後去筆試，過了幾天再次收到面試通知，一排五個面試官同時面試5個應聘者，然後通知去體檢，體檢合格後，5月開始參加為期一月的培訓。培訓講的都是移動的業務，包括服務技巧，業務知識等。培訓期間每天隨堂測試，結束時再考試，考試合格後，包括培育期間的出勤和表現情況都合格後，就是實習了，6月開始實習，實習期一個月。7月簽訂合同，但是合同的甲方並不是客服中心，而且一個不知名的勞務派遣公司，也就是說，這個招聘從頭到尾都是打的移動的招牌在做移動的事情，最後卻是和勞務派遣公司簽合同，合同兩年為期，兩年後2011年7月再次重新簽訂合同，不過卻是和另外一家勞務派遣公司，人還是以前的那些人，做的事還是以前那些事，不過合同甲方改變了，想簽的繼續，不想簽的可以走，但是屬於自己主動離職，也就是說沒有失業保險。再次簽兩年後，2013年7月還是繼續續簽，還是兩年，和上次一樣這次又換了家合同甲方，仍舊是勞務派遣公司性質，直到2015年，參加公司考試成為定向合同制員工，筆試?面試?績效?民主測評?學歷，極其嚴格一系列程序通過後，開始和移動公司簽訂合同，這次合同的簽訂意味著不再是勞務派遣工，此次合同期為三年，但是隨著中移在線服務有限公司的投入使用，在2016年4月，整個省客服中心全部統一划轉為中移在線公司，勞動合同還沒有到期又開始重新簽合同，甲方為中移在線服務有限公司。由於之前的合同沒有到期，所以每個續簽合同的員工都要被逼自動簽署一份承諾放棄之前合同法律效力的申請書。然後從16年4月至今。這個過程中想說的是，你如果想來客服中心，在八年前你得大專畢業，其他條件全部符合，當然關係戶除外，後面這幾年要求是本科生，我也不太理解，兩千多塊的工資本科生來做客服幹嘛，另外想在客服中心干，那你就得按照客服中心的規則來，包括簽合同，你就是一台簽字機器，要你簽名字，你就簽名字，要你簽承諾書你就乖乖寫承諾書。沒有多餘的條件談。

二說客服中心待遇，最重要和關心的

所謂人為財死鳥為食亡所有努力工作的人都是為了生存，其次才是生活。普通百姓人家多數都還處在生存階段。省客服中心在之前是屬於省移動一體，其本身是屬於服務售後性質，並不是創收盈利公司，但是是國企，所有的一切都嚴格按照國企標準執行。包括五險一金，休假待遇，和其他福利。最開始的省客服中心按照員工職級和段位來發工資，包括績效工資和基本工資。一般是上半月發基本工資，下半月發上個月績效工資。09年剛進入客服中心的時候，職級為7，基本工資發四百多，從簽合同起公司就開始為員工購買五險，當時還沒有公積金。公積金是10年初才開始買，然後就在當月工資中補齊09年6月到09年底的公積金所有費用。然後在這期間，會有職級晉陞考試，根據平時績效考核來評定職級，從7到6，工資大概漲不到200左右，然後從6到5，

勸你別去

客服本身就是一種深度比較欠的工作，但是要了解的東西卻很多很雜。一般情況下，盡量不要去，去了也要早做轉型的準備。一直做客服到總監級別甚至更高層級的人太少了。

瀉藥，不過貌似此題和我沒啥關係！

前景這東西看你規劃，舉例來說：程序員→專家→軟體設計師→項目經理（可能不是很正確）

薪資待遇不清楚，不過應該有五險一金等常見福利吧（推測）

就這樣吧

謝邀，

中移平台比較大，

但是客服工作的話，工作累，收入較低

並沒有什麼好的發展前景。

想要好的發展前景，建議去北上廣。