社群實戰基本功 [上]

1.運維基本功

在實際的社群經營中，需要對社群進行運營和維護，即社群管理，簡稱「社群運維」。在酣客公社的社群運維實踐中，一共有12大關鍵詞，代表著酣客社群運維的12大秘訣。它們是：

【1】保粉；【2】粘性；【3】逼格；【4】溫度；【5】亮度；【6】內容；【7】運維；

【8】導演；【9】核武；【10】戰地；【11】攢粉；【12】轉化

這裡列出的這12個關鍵詞，是酣客公社總結並得到實踐驗證的12條經驗，此前從未對外公布過，如能深研並領悟，對於任何社群的實質運營，都有借鑒意義。

這12個關鍵詞，也是酣客公社微信運營的基本功，其中有些詞，基本上可以看作是「黑話」、「行話」，是專供酣客公社內部使用的，本文將在最後一部分逐一為各位解密。

一個群，要想讓一群人在裡面很有意思地呆著，必須要有導演，有演員，有觀眾，三者缺一不可。酣客公社之所以能夠在社群運營方面做得很成功，首先是總社擔當了一個很好的導演角色；各地分社、大隊和酣客中的大多數人都自覺或不自覺的擔當著演員角色，而且很合格，因為戲演得好；包括社會媒體、對酣客感興趣者、社群玩家中的同行等等一眾觀眾也便都開始圍觀：酣客的眼球經濟由此而來，粉絲陣營也由此而不斷擴大。

2.全員學習規則

讓參與社群運營中的每一個人都掌握必要的基本功，是保障社群達到高效運營的基礎，因此，全員學習必不可少。通過學習，每一個人都應該掌握如下基本技能和規則：

需要熟練掌握美圖、攝影、圖片等編輯等技巧；

需要熟練掌握微信紅包等工具應用；

需要熟練掌握資料收藏和整理等功能應用；

需要了解微信運營及管理規則；

需要明確各自的責任和分工，責任到位，責任到人；

需要知曉工作紀律；

需要具備與其他人協同配合的精神；

需要知曉如何儲存彈藥，如何建立以及使用彈藥庫；

3.陣地建設

在社群經濟中，所謂陣地，就是把粉絲們聚集到一起的各種社群，因為微信的影響力已經超越了大多數社交工具，因此很多人都在將粉絲引流到微信，微信社群因此成為粉絲們共同守護的家園。

懂得如何建群，懂得如何在保證質量的前提下快速吸納和增加群成員，能熟練指揮和配合群成員，能熟練指揮和配合其他人作業，能熟練玩轉手機和電腦，懂得自覺完善和填充收藏信息以及有用資料，能建立必要的圖片資料儲備。

這些，都是建設微信社群這一陣地所必不可少的。而在微信群的陣地建設上，需要做好分工，需要配備必要的社群管理人員。酣客公社的各個微信社群，對管理人員的設置和分工，基本上是按照如下模式來操作的：

【1】分工：

老大：1個

說明：老大是群里的靈魂人物，

即群主，在酣客公社，老大是酣客老王，在地方分社，老大是當舵主或者隊長

小二：2個

說明：小二並非一個固定的稱謂，同樣的人，在酣客社群叫【酣小二】，在分社群叫【酣小三】，在大隊群叫【酣小四】

邊鼓手：若干

說明、；邊鼓手是那些樂於參與群互動，不在管理人員之列的群內其他成員，這些邊鼓手需要老大和群管理人員去發現和培養。

在人員設置上，每個微信社群都可以根據自己的發展方向和定位，根據人員儲備和工作需要，根據群友的參與意願和積極性來進行配置，這些均可根據實際情況確定，並非一成不變。在人員配置到位的情況下，重點做好工作流程和分工設計，就成為微信社群管理高效與否的關鍵。

【2】預熱

要設計好【片花】和【廣告】；

要以私微關鍵人的方式進行預告；

回復所有顧客的朋友圈：3行，問號結尾，捧贊；

釋放溫度、逼格、粘性。

在實際運營中，每次發布信息或活動內容，為了達到最佳效果，提升群內成員對信息和活動的注意力，都需要先行預熱，然後再正式發布

預熱，不是隨便來做的，也需要做系統設計，比如做出具有吸引力的「片花」和「廣告」，為了能夠在活動或信息發布過程中更默契、配合度更高，向需要配合的人發布私微信息也是必要的。同時，對於大家在朋友圈轉發的信息，也要做好審閱、瀏覽和回復工作：在回復所有顧客朋友圈的信息之時，依然要堅持原創為主的原則：3行跟帖，問號結尾，要有捧贊態度和精神。

【3】作業流程

為達到最佳效果，一定要遵循微信的運作規律，抓住人流量最大的「早高峰」、「午高峰」、「晚高峰」這三次峰值期，盡量避免在人流量處於低谷的時間發布信息，因為此時的關注度不高，你所發的信息很有可能會隨著信息高峰期的來臨而被輕易淹沒

在幾次低谷期，做好蓄能工作是十分必要的，比如整理信息、修整圖片、編輯文件等，為高峰期的信息彈出做好準備。

【4】流程紀律

小二：早晨6點，在被窩裡開始準備子彈、信號彈......

老大：早晨8點，在被窩裡準備炮彈、膠水......

小二、；早晨7——10點，利用早高峰對社群進行逼格維護......

老大：十一點半，準備午高峰炮彈、膠水......

小二：11點——15點，對社群進行高溫度維護......

小二：15點——22點，對社群進行高粘性維護......

其他所有人：臨時助威，引發圍觀.....

以上，對社群運維的流程做了詳細闡述和分解，什麼時間該幹什麼，什麼時間做什麼樣的準備，照方抓藥、比葫蘆畫瓢就行。值得一提的是，雖然以上所列示的流程看似簡單，但是如果你用一顆簡單的心去做，用簡單的態度去準備，要想做好，恐怕也不是那麼容易，不下一番功夫恐怕也不是那麼容易，不下一番功夫不行。要不然，酣客公社也不會花那麼大的代價去招聘哪些躺在被窩裡工作的員工了。