如何評價AdMaster新推出的SaaS產品，推策？

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最近有一個婚紗行業的運營朋友說，在微博平台找客資新出來一個叫推策的工具，能挽回一部分客戶。在網上看了下他們家評價還比較少，官網上說是輕型SaaS 產品。現在國內雲客服產品都挺多的，不知道推策這家怎麼樣呢？

非常驚喜，竟然這麼快，就有人在知乎上討論這款剛推出不久且相對低調的面向中小企業的SaaS產品！考慮到推策還是一款尚處於創業初期的產品，先介紹下 AdMaster 推出這款產品的背景。

作為國內領先的獨立第三方營銷大數據平台，AdMaster與國內外大大小小的廣告主和媒體平台打交道，同時也與國內各大微博微信這類社交平台有非常深入的戰略合作，在此過程中，發現中小企業的推廣投放逐漸成為社交平台商業收益新的爆發點，拿微博平台舉例，2016年Q2，在微博粉絲通投放廣告的中小企業累計超過85萬家以上，為微博創造了7.91億的收益。最近微信信息流廣告也為有實體門店的本地商戶，開發了門檻更低的市場推廣產品，也有意開拓全國5000萬家以上的中小企業市場。中小企業的市場非常樂觀，但廣告主也面臨各類問題。

首先，中小企業的廣告預算更加精打細算，更加關注最實際的ROI效果。例如在微博投放粉絲通廣告的婚紗攝影店，例如每天投放2000元人民幣，除了常規自然導流到落地頁的轉化，他們還會主動出擊去聯繫在微博上與婚紗店有過互動的客戶，哪怕是你只隨手點了一個贊，他們也希望能把你轉化為他們的客戶。因此他們會僱傭一兩個專門的客戶，去聯繫微博上有過互動的用戶。

其次，中小企業會在微博、微信等渠道上投放廣告，現在大部分的客服人員直接使用社交平台處理用戶的消息，這就面臨賬號密碼泄露、客服績效無法精細評估、在多個社交賬號件切換非常不方便等挑戰。

同時，很多中小企業團隊不大，且員工離職率也相對高，如何提高客服團隊的工作效率，如何降低客服團隊的人工成本，以及如何更好的保證客服團隊的工作質量，也是令他們非常頭疼的問題。

這些問題，其實早已被AdMaster 旗下的老牌社會化營銷服務平台 SocialMaster 在服務社會化營銷更進階、客戶服務更先進的國外大品牌企業的過程中，積累了非常多有效且科學的解決方案。例如曾經服務的微軟亞太中心，就用 SocialMaster 作為他們在微博平台的客戶服務渠道。AdMaster 希望將國際先進的社會化營銷方法論，通過SaaS產品—推策，來幫助中國雨後春筍般的中小企業在社會化營銷過程中獲得成功。

推策就是幫助中小企業在微博微信等社交平台，更好的打造品牌形象，更好的開發和拓展客源。正式推出的推策 V1.0 深耕於微博平台，通過協同合作、自動處理來幫助企業管理微博上的用戶互動消息，並管理銷售線索，同時還通過數據統計來分析銷售漏斗更環節的轉化情況、客服團隊工作績效。即將上線的推策 V1.3 將接入微信平台，幫助企業更好的在微信上獲取銷售線索，之後還會接入今日頭條等各大社交平台。產品研發團隊也正在升級推策的消息智能處理系統，例如自動處理弱情境類互動，實現自動化客戶培育機制，上線後將大幅提升客服團隊的效率，從而幫助企業大幅提升推廣的ROI。

以上都是在介紹市場背景、公司情況以及產品現狀，而到底應該怎麼看待 AdMaster 的這一招棋呢？

筆者認為，大力發展 SaaS 產品是公司期望在下一個營收增長點上有所突破而為之的，所以能看到 AdMaster 一口氣推出了4款不同類型不同領域的 SaaS 產品，並在年初收購的金數據，也已經發布了全新的金數據-企業版，都是希望能在面向廣袤的中小企業市場能有所突破，從而為公司的發展助推強大動力。

但 2B的 SaaS 不像那些容易出現爆款的遊戲或2C產品，從國內外那些成功上市或者融資金額巨大的2B產品的發展經歷能看出，基本上都需要幾年時間探索產品價值、確定產品定位、建立護城河、打通渠道，才能實現產品從量變到質變的過程。

從當前產品的核心數據來看，雖然推策上線不久，但是累計註冊用戶、付費客戶規模以及收入規模幾乎是超出公司預期。分析下來，這得益於 AdMaster 與微博良好的合作關係，從而才能得到全國代理商的支持，從這個層面來說，單一的獲客渠道有一定的風險。

同時，當前產品的價值形態能吸引的客戶群體非常明確，換個角度來看，這意味著產品天花板非常明確，如何拓展更多類型和規模的客戶群體，也是整個團隊即將面臨的一大挑戰，所以也能看到，推策正在緊鑼密鼓的研發相應功能，希望能解決這一問題。

說到客戶群體，推策現在的客戶群體是本地商戶，這類客戶鮮少有嘗鮮者，大部分都是後來者，甚至是保守派，從而客戶的教育成本比較高，這非常考驗銷售團隊的功力，不知道銷售團隊的組成結構是怎麼的，如果有了解內幕的同學，可以分享下！

最後聊一下市場競爭，很不幸，推策切入的領域是早已紅海的雲客服！雖然雲客服的市場大，而推策在這將近5億的售前客服市場里，能分到多少羹還是個未知數！雲客服領域，白手起家的創業團隊不勝枚舉，例如美恰、Udesk、智齒科技，在通訊領域有深厚積累的團隊也很多，例如容聯七陌、小能、環信，而最令創業者頭疼的BAT也已躍躍欲試，騰訊的EC、企點，網易的七魚都要介入！

雖然競爭異常激烈，而推策的策略：深耕於社交平台，面向強服務行業，關注售前階段的客服系統，也很好的避免與以上企業直接競爭，就像現在市場上出現的現象，本地O2O商戶，在使用一圈雲客服產品後，選擇了推策這個初出茅廬的產品，而為什麼選擇推策？因為，推策實打實的幫助客戶多拿到幾個銷售線索，也就是婚紗攝影行業所說的客資，教育培訓行業所說的名片！

機會與危機並存，時間不多，希望推策能繼續敏捷打磨產品，推出更符合市場需求的功能，讓推策成為在社交平台獲取客戶的標配產品！也希望推策的願景早日實現：讓社交平台的溝通變得更加情感化！

參考資料：

產品介紹：推策—國內領先的新一代輕型社會化營銷平台

免費註冊：推策 - 國內領先的社會化營銷平台

AdMaster-AdMaster

弱答一波。

推策之於粉絲通嘛，

就如同斗篷之於奇異博士，盔甲之於鋼鐵俠，盾牌之於美國隊長的這麼一個存在。

神隊友不是這麼好找的，之所以為隊友，是因為我們能幫你成為更好的你，而同時你也成就了更好的我們。