懶貓旅行怎麼樣？

02-28

聽說做境外自由行做的不錯，有人買過他們家線路嗎？

去了泰國兩次，很多服務都在懶貓上訂的，如斯米蘭達差，皇帝島，夜遊湄南河……服務還可以，讓我最震驚的是今年年三十去大皇宮，在懶貓定的下午要去拜約克吃自助，然後在旺旺上詢問情況居然能很及時的回復，大年三十呀！服務很好，但很多跳島一日游什麼的都是轉給當地的旅遊公司如sea star、in sea什麼的，具體還得看旅遊公司的，相比較sea star比insea服務好。在他家定的接送機也很不錯，司機都很準時。

懶貓旅行做的是碎片化的自由行程，主打的是一日游線路。整合境外自由行碎片產品的服務商從2013年開始野蠻生長，在這一年進入境外海島自由行市場的懶貓或許正好在恰當的時機踩到了一個絕佳的切入點。

他們的創始人土匪，是個有著很牛逼戶外經驗的，意識到長期行走在中國西部、歐洲和非洲等地，他很早意識到國人出境游的趨勢越發強烈，市場存在很大空間，而當時的出境自由行產品還遠遠跟不上國人需求，於是幾個創始人萌生了「打造更適合國人出境自由行產品」的想法，所以，就這麼成立了懶貓，主打自由行。

隨著簽證政策繼續放寬，二三線城市出境游需求和實際消費的釋放，國人出境游的旺盛需求有增無減。出境自由行看起來熱鬧，市場卻遠未飽和。懶貓相比來說，應該算是做得比較大的境外好到自由行服務提供商了。懶貓暫時重點是放在阿里旅行「去啊」的平台，去年市場份額來看，佔據「去啊」天貓的銷量第一的位置，去他們天貓店看看銷量，應該整體而言，認可懶貓的還是很多的。

懶貓做得最好的地方，也是一直堅持的，在於：他們在每個目的地都設置分公司或辦事處，保證最直接、高效的溝通。有了強大的地麵糰隊，確保產品優劣能得到及時反饋、服務能得到嚴格管控，遇到事件能迅速響應，從產品誕生到銷售整個流程結束，溝通能形成良性閉環，全過程能及時掌控。（這一點是我個人最認可懶貓的一點）

懶貓旅行怎麼樣？作為一名旅遊管理專業曾經在懶貓旅行待過的實習生，我想來回答一下這個問題，題主問的產品如何，我在這回答可能有一些文不對題，但也希望能對得起這個問題。現階段中國旅行社行業是小、散、弱、差的這樣一個現狀，能夠在這樣的情況下，懶貓能夠創新大膽地在海外自由行中殺出一條血路，用自己的方式把旅行社做大，真正做到在目的地當地有人，產品涵蓋在當地出行、遊玩、用餐、娛樂的各個方面，使遊客在一定程度上能夠隨時下單，定製自己的旅遊行程。自由程度高的同時還追求優質的服務，這符合了當今旅遊業發展的趨勢，懶貓旅行從一個在麗江的小客棧起步，慢慢做到這一點是不容易的。

在組織文化上，懶貓旅行營造了一種「嚴肅活潑」的文化氛圍，公司從上到下，都很會玩，這可能跟懶貓對外宣稱的員工平均年齡25歲有關係，員工的確是普遍都十分年輕。老闆會玩，員工也會玩，老闆帶著員工玩，氛圍很輕鬆。在玩當中共同工作，共同進步。

另外因為業績達標老闆滿足員工的要求穿個女裝啦，過程複雜，不多贅述。懶貓對實習生十分注重，專人負責，100天培養計劃，老總坐陪吃飯啥啥啥的，很豐富。嗯……飯也很好吃。

懶貓的logo遍布公司的各個地方，電梯間，過道的牆上，藍色色調為主，跟懶貓主要目的地泰國聯繫起來，同時透露出活潑青春感，還傳達出一丟丟商務氣息，能夠讓這一群年輕的懶貓人不知不覺地產生認同感和歸屬感。另一方面，能夠讓其他人耳目一新。
在自己的形象上，懶貓給了自己一個很好的定位，懶貓，既是自己，又是我們的客人們，傳達的是一種希望能夠讓遊客真正體驗休閑的願望，如今出去玩一次多困難，要考慮的事情有很多，就更不用提出國玩了，懶貓就是希望能夠提供給客人好的服務，全方位的服務，讓客人懶起來。這就是我心中的懶貓。

職場新人短淺認識，歡迎批評指正。

謝妖

利益相關：旅遊管理專業，自由行狂熱愛好者，懶貓的小粉。

朋友圈看到有關懶貓乳膠枕的科普文章，說得挺符合物理常識，抱著試一試的心態買了一個。原來睡的普通枕頭，不睡枕頭不舒服，睡一會兒老是覺得頸椎疼又把枕頭扔開，有時候第二天起來枕頭都掉地下，慢慢的我也很多年習慣不用枕頭，買到懶貓乳膠枕的時候我也懷疑是假的，畢竟比較便宜，拆開快遞的時候，生產證書，泰國海關運輸證，國際質量證書都齊全，我也不知真假試了再說。結果，一覺睡到天亮，頭都還是舒舒服服放在枕頭上的，不僅頸椎不疼感覺呼吸都順暢些。

我媽後來過來看我，我讓我媽也試了一晚，她二十年沒睡過枕頭了，用了一晚覺得特別舒服，直接又給家裡買了12個，後來反饋都很好，我覺得這麼便宜是因為懶貓真的在泰國做得很大吧，估計合作了大工廠能拿到很低的價格，又和當地關係好畢竟第一大泰國自由行公司促進了泰國支柱產業旅遊業，關稅估計也低些（猜的），再加上各種證書很齊全，給我的感覺很靠譜。

去年也去參加他們家的皇帝島遊艇一日游，確實很拉風，服務很好，雖然打著旅遊業的海底撈的口號，但是離海底撈還是有點差距，希望做得更好吧

對境外旅行社的模式其實有過一點點研究。說說我覺得懶貓旅行做得好的地方。

現在做目的地旅遊無法繞開的難題是——產品和供應商的極度碎片化，以及由此帶來的庫存信息不對稱。由於各個目的地供應商信息化程度普遍不高，要實現像機票、酒店那樣的API對接非常困難。這對平台的市場認知、應變能力和管控力都提出了很高的要求。

所以其實大家都清楚，不花上幾年時間精心打磨，很難完善供應鏈條。既然難題繞不過，就努力去解決它。這一點上，懶貓花了大精力來做這個事，著手打造了一條供應鏈，一個自己、供應商、客人都用的供應系統。給供應商培訓，逐步培養使用習慣，對庫存有著精準的控制，同時實時監控庫存。

同時就像樓上有人說的，懶貓在目的地設有辦事處，這樣能夠保證地面上有人，有反饋，有服務，有監控，客人在境外的行中問題能夠得到迅速的響應。整個服務的過程中，不會感覺在境外沒有安全感，這樣良性的閉環，全程的把控，給人很貼心服務的感覺。懶貓在這點上做得非常用心。

對懶貓的好印象源於朋友在朋友圈的推薦。去泰國的時候，就嘗試定了兩個一日游的行程。感受確實很好。售前、行中以及售後都很不錯。

只是現在做境外旅行社的真的很多，要想佔得更大的市場，懶貓在行程個性方面很有更多努力的空間。

之前在懶貓訂過一個皮皮島一日游的行程，司機來的挺準時，就是開車有點快。。導遊中文還不錯，人也耐心，我跟朋友都不會游泳，浮潛的時候特別害怕，他就一直在安慰我們，教我們，現在想起來有什麼好怕的。。。還有兩個泰國船員雖然不會說中文，但很認真負責，感覺他們工作真的很辛苦，全程都坐在船尾，而且在我們下水時他們也一直泡在水裡守著船的繩纜。到了島上風景超級美，吃的東西地方環境也很好，吃的也還不錯，總的來說，覺得懶貓的服務還算是不錯的吧

聽過懶貓旅行CEO的一次演講，很牛逼的一個人，有故事，也有情懷，確實懶貓這兩年表現很不錯，從2013年破百萬到去年破億，有人說快、有人說慢，有人覺得剛剛好。但對待這些數字，懶貓創始人土匪顯得特別冷靜，不斷對員工強調，要做好分內事，只有好口碑才能帶來持久生命力，在市場站穩一席之地。確實也清楚，不花個幾年來精心打磨，很難完善供應鏈條，很難在旅遊市場競爭這麼激烈的情況下獲得一席地位。所以懶貓在沉住氣做服務這點上，是很值得人敬佩的。

去年去泰國，接送，一日游，人妖秀什麼的基本都訂的懶貓，個人感覺在普吉島，懶貓絕對的厲害，合作的當地旅行社服務質量非常高，接送準時，就說一點，機場接機，他們家是24小時中文的；但到了清邁和曼谷，感覺轉手的當地旅行團就弱一點了，但質量也還行

搞不懂懶貓，在網上看到對懶貓評價都很好，去雲南玩，想通過懶貓，打客服熱線打了兩天沒有人接聽，旺旺諮詢也是一問三不知，難道我接觸了一個假懶貓？

只是訂過懶貓家的瀘沽湖兩日遊行程，景點非常美、陪玩官很好玩就不說了，最重要的是，我人都回來了，客服竟然給我打電話說降價，要給我退差價，我當時就驚了，心想著做生意的竟然還有這樣主動退差價的？之前加的懶貓家麗江的微信群也一直留著沒退，裡面陪玩官一大堆，群主也每天在群里混跡，有什麼問題都很耐心的回復，可以看出來他們真的很重視自己的客戶，每天都有人在裡面曬自己玩的照片，航拍的錄像，看著看著就又想去麗江玩了。。。。。。

懶貓旅行在境外做自由行這一塊算是做得很不錯的了，尤其是在泰國。

非常辣雞，我2月5號訂的泰國2月17蜜月島行程，啥都確認了，在我2月16號的時候跟我說人滿了去不了了，喊我退款或者換個地方。多的沒什麼說的，反正這個公司永久拉黑。

思前想後，還是來回答這個問題了，這個回答是文不對題的回答。坐標長沙，身份長沙某大學應屆畢業生，曾收到懶貓的offer，但最終沒有接受offer。

以下說說由關注到懶貓到拒絕OFFER的過程。

從九月份就開始關注到懶貓了，最先是看到他在湘潭大學的宣講會，就開始各種搜索懶貓的各種信息，包括知乎賬號、微信公眾號各種各樣的信息，想全方位的了解這個公司和校招里商務拓展這個崗位，直到看到他將在湖南商學院舉辦宣講會，就將懶貓的商務拓展崗位作為我的第一志願崗位了，雖然並不知道他的薪資待遇種種，但是我覺得這份工作，就是我的本命工作了。（不過好像這種邊工作邊在國外玩的工作對好多人都是本命工作喔...）

個人物流管理專業，大學幾年乾的最多的一件事就是組織策劃活動，喜歡玩，大部分時候一個人出去窮游，也會和女朋友一塊兒出去玩，最熱衷的就是做各種各樣的遊玩攻略，發掘不一樣的冷門但又好玩的地點。

初面的時候，是無領導面試，面試題目大概是問懶貓應該在哪個平台上（天貓，攜程，螞蜂窩，新美大等等）投放自己的產品，為什麼。問題給我很好的感覺，是那種很好，就是面試過幾家企業包括原來實習的時候，面試時候問的問題都是套路形式或者是題庫里的題目，而這次的感覺不一樣，再加上幾個面試官的面試風格相當隨性自然，於是對懶貓的好感度比原來又上升了不少。

終面時候，是結構化面試，就是幾個面試官和幾個面試者一塊兒聊天，一切也都OK。但是在面試過程中，有一點我很傷心，或者還帶點兒惱怒。面試時候一位面試官有一個問題，你進入到我們公司來，要當幾個月的客服（大概就是這個意思），然後出現什麼樣的顧客你會怎麼樣解決。我清楚的意識著這幾個月的客服代表什麼——對以後工作幾乎沒有任何幫助為了彌補空缺的廉價勞動力。其最氣憤的不是你讓我當這種勞動力，而是你讓我做這種勞動力之前，在宣講會上，在宣傳單上，居然一點一滴都沒有透露給我這個信息，薪資待遇福利食宿什麼的沒提也就算了，對於由衷喜歡這份工作的我來說不是特別的在乎，但是這個問題，我容忍不了，我用帶著我感情色彩的話來說，這就是赤裸裸的欺騙，而我，最討厭這種行為的公司。這些話我本來想給日常負責對接的HR說的，但是想了想，最終也沒說出口，畢竟HR也只是傳達指示的，我也沒必要為難人家。

終面過後，我問HR什麼時候能給面試結果，HR說由於比較忙，還要等一段時間，我問HR能不能在X日之前告訴我，我這邊比較急（因為之後的兩天就是另一個OFFER的三方回復截止日期了），得到的答覆是可以。於是我就回去等通知了。

我想的很明白，幾個月的客服，要是有這個東西的話，薪資待遇合理，我也OK，畢竟我很嚮往這份工作。到了約定的日子，還是沒有收到HR的答覆，過了兩天，在我三方寄出去的那個晚上，收到了HR的電話，由於正在打遊戲就沒有接到，因為我的三方已經不在了，除了毀約交5000的違約金，也沒有必要回復這個電話。再之後，收到錄用郵件，泰國項目部，2000月薪，6個月的實習期，其它福利和食宿情況（按公司情況估計也無法提供食宿）未談，於是徹底心冷。2000*6個月，抱歉，我實在承受不了這麼久，2000的月薪，沒有食宿，我大概還要倒貼2000才能生活下去吧，而且是6個月的時間。

很感謝懶貓，能讓我知道自己嚮往的工作是怎麼樣的，和追逐這一份工作的過程是怎麼樣的。

如果再有一次機會，當我收到這份郵件時，上面就算只寫著泰國項目部，3000月薪，3個月實習期，包住宿，那我也會立馬毀約，奔赴懶貓。

你問我現在懶貓重新提供一份更好的OFFER，你還會毀約去嗎？我的答案是肯定的。祝願懶貓越來越好。

我訂過懶貓家的接送機，司機是泰國人，在車上的時候一直在說話，嘰嘰咕咕，指手畫腳，我沒有辦法，也不知道他說的英文還是泰語,反正聽不懂，一直說一直說，我就只能點頭說嗯，一度十分尷尬。後來下車了，也沒說要給小費，但是後來我仔細想了想，在車上的時候好像是路過了個什麼景點，那個司機比劃來比划去的，好像是想讓我去看那個東西，頓時覺得很暖心，哎後來也沒有去看那個東西，有點可惜。

去泰國玩的時候，定過他們家皮皮島一日游，感覺還不錯，服務比較貼心吧，有什麼問題，他們客服都會耐心解答，那次因為簽證問題，還臨時改行程，懶貓的客服美眉也立馬就幫忙改定，所以感覺服務上還是很不錯的。

他們船上有冰飲料和餅乾，可以隨時吃，隔一陣就會發薄荷糖防止暈船，浮潛之後會給大家發冰冰的西瓜和菠蘿，特別舒服。

另外記得他們中文導遊挺幽默的~