掌握了這四個價值，用戶運營不再難！

用戶運營是指以用戶為中心，遵循用戶的需求設置運營活動與規則，制定運營戰略與運營目標，嚴格控制實施過程與結果，已達到預期所設置的運營目標與任務。

通俗來講，用戶運營就是通過對用戶群體的引入、激勵和留存，進而提升產品的用戶活躍度和忠誠度。這是互聯網的一個分支，是連接用戶與產品的手段之一。

用戶運營的載體是人，目標因產品而異。比如UGC產品，用戶運營的目標是提升UGC數量和參與人數，運營圍繞的人群就是UGC貢獻用戶。對於O2O產品來說，用戶運營與商戶運營對應，也就是面向C端（用戶）和B端（商戶）的區別，所以用戶運營的目標可能會變成新客數，運營圍繞的人群就是未交易過的新用戶。

用戶運營是一個體系，是支撐產品運轉的一個重要環節，我們要站在更高的角度，更系統地看待用戶運營。

我們先來分析以下用戶運營的四個價值點：

首先，通過對核心用戶的高度掌控，可以確保產品初期一直有活躍用戶，保證了產品的正常運轉。無論是節假日，發生重大事件還是產品出現Bug，出於行業淡季，在各種特殊情況下，都會有用戶活躍或貢獻內容，解決了PM和運營人員對內容生產的後顧之憂。

很多產品在頁面展現的優質內容也依賴核心用戶的貢獻。

這些內容決定了產品的調性，關係著用戶留存率，所以必須對其進行嚴格把控。如果內容的質量不高或角度稍有偏差，就會影響用戶體驗。

核心用戶貢獻內容的能力強，更可把控，可以按照官方的預期產出相應的內容，因此可以解決上述內容生產和把控的問題。

運營的重要使命是鏈接用戶和產品，而用戶運營是最了解用戶，並且與用戶達成一片的角色。用戶運營是整個產品團隊與用戶之間的溝通媒介，可以確保創房之間信息互通，協助團隊做出符合用戶需求的決策。

除此之外，用戶運營也是團隊獲取最新信息的重要渠道，如反饋Bug和提出建議。在產品出現問題時，用戶可以通過溝通渠道第一時間告知產品團隊，而用戶運營就是這一「綠色通道」。

當然，社區運營在一定程度上也和用戶運營的職能價值重疊。比如在社群運營上，在產品上線初期，可以通過建立核心用戶社群，社群人數可以設置在30-50人左右，不僅可以第一時間獲取他們的反饋，也可以進一步的與這些核心用戶進行對產品的研討、改進甚至激發出更好的產品創意，為用戶帶來更好的參與度。

運營的工作內容多且雜，而人力卻很有限，所以運營人員總是在做並不重要又非做不可的事。比如搜集用戶信息、寄送獎品、統計數據等。實際上，其中一部分工作可以規範化、目標化，之後放權給用戶帶來完成，讓用戶分擔運營人員的工作量。同時，讓用戶參與運營不僅可以共享知識和創意，還可以提升用戶忠誠度。

核心用戶認可你的產品，他們就是你的粉絲，他們會持續對外進行正面宣傳，進而影響更多人。這是小米參與感的理念之一。

所以，要讓核心用戶成為你產品的義務宣傳員。

另外，如果遇到負面或輿論危機，核心用戶會站出來力挺你的產品，而不會讓你孤立無援。在這種情況下，可能官方說法不一定有用，但是核心用戶的態度會成為有力的正面聲音。

以鎚子手機為例，在被批評得最嚴重的階段，如果僅僅靠羅永浩的影響力恐怕難以有效應付，正是依靠「錘粉」的支持，鎚子手機才得以渡過難關。

用戶運營的真正價值，是不依賴產品但效果會體現在產品上的一種運營方式。

首發於公眾號：墨記運營

每天一點運營知識，帶你深入了解運營的那點事。