明白這三個運營核心價值之後，我的KPI越來越好。

02-28

雖然運營人員都扛著KPI，但運營之於產品的價值並不局限於核心指標的提升，指標提升只是運營價值的一種表現形式。運營的價值可以從以下這三個方面來描述：

產品的核心價值，即用戶選擇使用這個產品的理由，也就是產品的差異化和核心競爭力，在運營階段已經存在，很難做出調整和改變。而且，即使產品滿足了用戶多個場景的需求，其背後的核心價值也只有一個。

而運營人員要做的就是通過各種方法和渠道，凸顯和放大產品的核心價值，並以用戶更容易理解和接受的形式（接地氣），展現出來傳遞給用戶。

比如，團購的核心競爭力是價格，滴滴的核心競爭力是快捷，知乎的核心競爭力是優質內容，那麼運營人員就需要分別把低價、快捷和優質內容這些信息傳遞給用戶。

那麼，產品的核心價值如何通過運營策略傳遞給用戶？我們來看下面三個案例：

知乎是提供優質內容的社區，並非社交產品，所以優質內容就是其核心價值。我們不難發現，知乎的產品和運營機制都是為了更好地產出優質內容，並展現給感興趣的用戶。

而這，正是最核心價值的傳遞。

如何讓優質內容為知乎帶來最大化收益，這是運營需要面對的重要問題之一。如果內容只在知乎站內（網頁端、移動端）傳播，覆蓋的用戶和影響力有限，即是擴展到微博和微信這樣的新媒體，效果也不夠理想。如果無法突破這一限制，不僅產品價值得不到很好的展現，對貢獻用戶的激勵也會有「天花板」。

知乎的解決辦法是通過知乎日報、讀讀日報這樣的獨立產品，以及電子郵件營銷（EDM）、圖書、電子書等多平台和多樣化的內容傳播渠道，對優質內容進行更充分的傳播，覆蓋更大的用戶量。

雖然有一些內容消費用戶不是知乎的註冊用戶，但是上述運營方式可能會將這些外延用戶轉化為註冊用戶。更重要的是，對於貢獻用戶來說，這也是一種很好的激勵方式。看到自己的名字和內容出現在各個閱讀平台上，用戶的個人榮譽感必然會高漲。

百度百科的定位是中文百科全書。既然定位是「書」，產品的核心價值就是權威性。圍繞這一點，百度百科聯合各領域的專業人士推出了「權威詞條」。比如，與國家衛生和計劃生育委員會合作推出的醫療行業詞條。與中國書法家協會合作推出的藝術類詞條，與中國科學技術協會推出的科學類詞條。

▲百度百科詞條

從內容上來看，這些專業人士的參與，保證了詞條的專業性。從運營效果來看，專業機構的背書提升了詞條內容的可信度，強化了用戶對百度百科權威性的認識。

這個項目完全是由運營人員發起並執行的，對外需要洽談合作和溝通需求，對內需要協調資源和跟進產品，實際操作過程十分複雜。

百度百科還做了一個名為「數字博物館」的項目。為了更便捷地傳播權威知識，百度百科和全國217家博物館合作，將館內的展品通過語音講解、360°全景、虛擬體驗VR等技術在線上展現，讓用戶在家「逛」博物館。

▲百度數字博物館

這種方式增加了趣味性、主題性，增強了用戶的訪問意願，也加深了用戶對產品權威性的認知。

因為這種方式的效果不錯，百度百科又在其他領域進行了嘗試，與北京植物園、北京動物園合作，在每個植物銘牌上增加了百度百科的二維碼，掃描即可查看其詞條頁面，這一運營手段的價值在於打通了線上產品功能和線下使用場景，也起到了引導用戶如何使用產品的作用，開闢了一個新的傳遞產品價值的渠道。

對於團購產品來說，低價就是核心價值，至少現階段的策略如此。美團用低於市場價的方式去拉新，用戶就會出於同樣的原因使用美團，所以美團的產品頁面上就會出現「一元」、「特價」、「五折」這樣的字眼。

這是運營人員圍繞價格優惠這一核心價值採取的補貼策略，或聯合商家做的促銷活動。