我是如何被客戶從DM騙出一套VI視覺。

7年廣告工作經驗，去年開始辭職做了1年自由廣告人，從在線接單到固定客戶，發生許多事。

首先申明，廣告和其他行業一般，做的多了，什麼人都能遇見，一開始是鬱悶，再想想是教訓，作為《廣告的日常》專欄，我想通過我的見聞，讓和我一樣的自由文案可以更好服務信任你的廣告客戶，也要維繫好自己的權益，同時也要勇敢對抗客戶一些不合理要求，更要警惕那些想通過少錢（甚至不花錢）來騙取你的方案、文案，然後消失在茫茫人海。

先講事件，再總結經驗。

前幾天接到這樣一個客戶，客戶公司在下個月有一次重要的講座，想在下個月之前，重新調整一下他們的公眾號規劃與內容、網站平台、以及活動物料 與當天現場執行的工作。由於這個客戶之前認識，也幫他們寫過一些文案（當時有箇舊同事在他們公司），但我還是厚著臉皮提出我的合作要求：需要先付款，並表示，提前客戶也是這樣的。

這個時候，客戶表示：沒問題，只要方案好，一切都好說。這個時候，客戶提出先讓我回去做方案，並在兩天內打了好幾個「加急電話」，即使不睡覺也得幫他將方案做完。

我做完方案後基本全部通過，剩下是報價環節，我按照客戶需求找了設計與第三方公司做完報價，再次去了他們公司。

當時，客戶老闆去了外地，公司幾個同事在，大家一起看工作量並與我討價還價，原因很簡單：即使我拿出之前寫的文案，客戶擔心我的文案水平，達不到他們滿意的水平，這很正常。其中自然有客戶公司會提出，有些工作內容相似，文案出一份就行，剩下他們自己寫。

最後，我提出不如先寫一篇試試，如果好，剩下再繼續合作，把剩下工作費用一次性付清，如果不滿意，客戶有權力找別人，只把做完的款項付了就好。並敲定先寫他們本次活動的文章，他們在從活動文章中自己提取文案，形成DM單。我走後，可能處於認識，也知道工作量很多，客戶財務付了一點定金。

但是在我走後，客戶工作人員便開始打電話，1，DM涉及印刷，最好先寫DM單，2，能不能先寫一下公司介紹，為了更好理解他們公司？可能是怕公司人說話沒力度，老闆親自給我電話。

這前後3天時間。第四天DM單寫完後，甲方老闆打電話東拉西扯，總結核心就是：跟他想的不一樣，但他也不知道具體怎麼修改。

這期間，屬於大家挑錯時間，每個人都提出不同意見，哪句話，哪個字的應用等等。這期間，甲方老闆打了幾次電話，不提具體修改意見，跟我聊中外廣告行業區別。我在第二天，直接跟客戶老闆提出，只將DM單負責到底，其他工作不打算接了。客戶也欣然同意。

但這並沒有完。

DM單設計由於之前，我已經找完參考，客戶也十分滿意，便想把DM變成將來都能用的公司介紹手冊，而DM單里活動內容可以在做一個插頁表示。這樣，將來他們公司其他活動，只換插頁就好。

第二天，客戶又提出，DM單加個腰封能更好一看些，並強調：很簡單，並沒多少工作量，讓設計做做就是了。

第三天，對本來最核心的DM單內容與排版，開始了為期兩天的反覆調整。每個詞，每句話，每段話，放什麼不放什麼，圖片與排版。在此期間，客戶由於滿滿一篇的文案（他們自己提供的）看起來像報紙排版，而向我提出「要設計上的驚艷感」。終於在4天後，由於再不印刷就來不及提前發給客戶給告終。

第四天，又跟我提出要求做個「萬能信封」。

第五天，在提交完DM單製作稿後，又跟我們提出要分層文件，並導出他們能做H5的格式版本。

第六天，提出要加文字。

我不知道他們這個DM單最後是否印刷出來。但我知道，這是我遇見最「奇葩的客戶」，沒有之一。我寫這些故事並不是為了吐槽，而是我開始反思，如果一開始我就明確「我，作為自由文案與他，一個公司，明確的合作方式與修改方式，是不是接下來，就不會又生氣又無奈的做了好些，人家或者並不領情的工作，可能最後並不付款的事？」

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作為自由職業的我，就性格上來說，臉皮薄，生活中從不給他人添麻煩，即使工作也會考慮客戶的很多感受，因此對客戶提出的一些要求，寧願多做些也會答應，但面對不同客戶，收穫肯定不同。

這次工作如下心得，希望大家能與熟悉的客戶，同樣境地，更好處理。

1，接客之前，先判斷的不是工作量而是客戶秉性。

比如，我這位客戶（其他人都聽老闆，我們只判斷老闆想要什麼就好），他在所有文案與設計期待中，是一位「理想主義者」。這類老闆好處是，會尊重你好的創意和付之於執行出來；壞處就是，在他們的內心深處並無標準，總會看到下一個更好的創意而放棄之前定好的版本。與之合作，主要時間無限，修改無限。這樣的客戶，先給他定製標準。

2，越是熟悉的人，越好一開始明確好規則。熟悉的人，也許醜話很難開口，總比工作過程相互撕逼，最後老死不相往來好。

在這位客戶服務開始，我因礙於面子，只是提出「服務客戶先付款」的溫馨提示，收到是：「你做吧，不會差你費用的答覆」，其實就埋下「含糊」的隱患。

3，不同於上班族或者服務甲方的廣告公司按月費收，自由職業者一般與對方合作，一定要明確時間、具體工作、任務量、價格和付款方式與原基礎上修改次數，加急加錢等事項，並嚴格按照此遵守。因此，在服務這位客戶前，就應該在寫合作規範，白紙黑字。在服務客戶中，

（1），沒有哪個客戶找你是不著急的，我們要學會「判斷」：是真的著急還是甲方下屬「為了表現」，給在你這裡摳時間。

那麼，在客戶一開始提出，即使24小時不睡覺，也要做完，因為我著急時候，我並無發反駁，給對方的反饋就是：這個自由職業可以不睡覺的，只要你催促催促，他就會做完成。

（2），在我帶著報價單去客戶那碰任務時，面對對方几個人輪番砍價，有所退讓，這就讓對方認為「他們再努力一下，還會節約更多的錢」。

因此，但你確認你的報價和心理價位後，面對講價，要麼直接走人，要麼守住底線，笑而不語。

（3），從寫活動文章到由於著急要DM（之前提出，DM是他們自己寫），我還是考慮到怕他們著急印刷，而先寫DM文案，這又無形造成這人很好說話的錯覺。

因此，後來很多事，也都因為之前沒明確好，或者說礙於相熟，不好意思明確的注意事項，導致後來雙方開始精疲力盡。因此，自由職業在合作前，一定要明確規範好任何注意事項，並一絲不苟去執行，這樣才能換來高效、快速、優質、正確的作品。

我接著說。

4，當老闆的善於洗腦和不接地氣，但你不能按照對方思路跑；更無需認為確實是自己的問題，或者認為：「我是新手，這都為了鍛煉。」因為，我們提供的是服務，不是服從！

當這位客戶對我寫的DM單不滿意時，打電話時並未明確提出對文案不滿意，而是跟我聊聊他多累，以及中國的廣告業環境如何不滿。有些人在交往方式，即使不滿也不會直接提出，而是繞彎子，或者礙於面子，更準確說，他也不知道如何修改，但這不是他想要的。

這裡，我們要引導客戶，比如，給他找一些參考風格並確定這其中風格。對於許多內心沒有好壞標準，更善於用語言洗腦你，真容易會讓新手懷疑人生。這是許多自由職業都面臨的過程，只有夠自信，過硬的文案撰寫，才會為自己爭取更多權益。記住，我們是服務，不是服從。

5，如果一開始明確設計任務，就要果斷拒絕不合理要求。誰都想要「驚艷，眼前一亮」的設計，我們不妨思考，如何回答他們？

DM文案不管怎麼樣，反正後來礙於時間緊而總有概況。這裡有個情況，是當我第一版DM寫完，甲方要求讓文案與設計結合看效果。

這裡劃重點：不同於廣告公司，甲方提出看效果的要求；自由職業的根深蒂固的宗旨是：用最少的時間完成任務。

——————————設計要求的合作總結——————————

設計是我找的一個朋友，我們叫他「第三方」。一般當有設計工作，先與設計師碰工作與價格。

特別鑒於這種「拿不定』 主意的客戶，文案與設計一同預覽會更加手忙腳亂。因為一開始，明確先確認文案在設計。

這個時候，客戶突然提出：拿出兩套方案。一套是DM，一套是將DM做成只有公司logo、二維碼的模板，在中間放個插頁展示本次活動信息。

這裡，大概很多人會想起，自己被騙方案的過程。這種行為跟創業派公眾號中說的「跟騙感情、騙老年人買保健品的騙子沒什麼區別吧」。

他們的套路一般是：利用懇求或者凌威，把他想要大方案，用為了不花錢、少花錢、將這些目標分解成你感覺可以幫忙、好執行的小請求。

我繼續說，當我拒絕只能做DM單時候，老闆又親自打電話來，以「只是很簡單，不會浪費太多時間，文案只是copy到插頁就好！」，我找的是第三方設計，他也給調整了。隨後就是「不費力，不花時間的腰封、信封等小要求」。

這相當於，他們花了一份DM的價格，做出一套小小的視覺VI，更重要的是，每個要求看起來都很容易完成，又讓自由職業者「有理說不出」。這也觸碰到自由職業者的底線：「我們是按件收費完成工作，不是一勞永逸的完成」。

再聊聊：甲方嘴裡的驚艷與眼前一亮，以及「喜歡給你看國際一線設計案例要求國內三線設計」。

我認為眼前一亮或者驚艷，其實就是一種創意，也許一句話，一個有趣交互，一種其他人都沒玩過的方式，當對方不滿意，他們自己提供的滿滿一篇的文案，還想要簡潔，建議多給他們看一些國際「優秀」的雜誌排版，並有「案例」還治其人之人。

最後聊聊自由職業者與老闆之間關係吧。

這只是我服務客戶歷史上一朵小浪花，從與他公司合作發生的故事，讓我自由職業之路更增加一些「與熟人服務合作的經驗方式」。

其實，一直以來我都有：「怕老闆、怕領導」的恐懼心理，其實想想，我又不是他們員工，沒什麼可怕的。可能中國人內心深處恐懼權威吧。

如果你也是自由職業，一定要擺正位置「我們只是合作夥伴，不存在權威利誘」。

沒有人誰喜歡聽拒絕和不對，特別是手下還有幾號人的「老闆們」，他們能走到今天這步，一定有一些優秀的品質，比如：認真；肯干。或者，能說會嘮，趕上好時機。

找我們，也是因為他們不懂，才想找個明白人「幫助他們更好發展」，但往往過於高估了自己的項目或公司能力，甚至，總希望用最少的錢生產出最好的作品，給他或者公司創造效益。

作為自由職業者，在加強自身本領，在不能否定對方是錯的，更要巧妙的對不合理意見說不。最簡單辦法是：要麼直接拒絕，答應了就要含淚服務好，至少得讓人家感恩戴德，而不是背後罵你吧」。

但你開始聽客戶合作需求時就要趕緊盤算工作量，與對方預算。但不管怎麼樣，一定要讓自己從被動變主動，最簡單辦法就是：先預付款。雖然你會說，這很難，但一旦讓對方按照你的方式走，贏得的就是尊重，更不會才財兩空！

陶若素：

自由撰稿人，自由文案。知乎專欄《文案的日常》，講述自由工作、廣告文案、與客戶的故事，更多交手經驗，慢慢說給你。

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