從嘀嘀打車的創立，淺談產品設計思維

　　2011年程偉、王剛和其他的一些創業夥伴討論創業事宜，他們討論過教育、餐館點評、甚至是室內裝潢等項目。最終選擇了「行」作為主要突破口，程偉認為互聯網已經全面進入了以衣食住行為代表的生活領域，衣有淘寶、住有鏈家，行，低效且服務態度不好。

　　從上面簡單的幾句話我們就可以看出，當我們設計產品之前，突顯差異化很重要，大的方面是類別上的差異、若我們擁有相同的用戶群體那我們就需要在形式上、流程上儘可能凸顯出他的差異化，郝志忠老師的一個字總結的非常好，要凸顯出一個「更」，比如在視覺上我們界面是否更美觀，在服務上我們的客服銷售人員對用戶的服務是否更周到更親切，相同的功能我們的功能是否更實用、更簡單易用，當然這個「更」除了自己認為外，更要尊重用戶認為的更和我們所認為的更是否是一致的。

　　在進行一個產品功能設計的時候，僅凸顯出差異化這是遠遠不夠的，還要看是否可行，是否是延續的，是否是用戶需求的東西，這三者是相互增進的，如下圖所示。

　　基於這三者，我們重點要投入到用戶的氛圍，他們的群體之中，親身去洞察、體會、去換位思考，這顯得尤為重要。搭車是用戶的主要需求，需求是藉助於場景和用戶來產生的。比如是要去上班、或去約會、還或者去接送正放學回家的孩子，在這三個不同的場景之下，三個類型的用戶年齡、訴求都有著明顯的差異。

　　上班可能不太在乎車型、車款、舒適度這方面的因素，只要打開滴滴出行APP，馬上就能打到車，在最短的時間內能將我送到公司這就足夠了。但對於正準備去約會的帥哥，因社交的需要，就比較在乎車款，而對於去接孩子回家的全職媽媽對舒適度就比較看重了。

　　投入用戶群體去洞察、體會、換位思考，把握這三個因素對產品設計而言能設計的更加周到。

　　在進行產品設計的時候我們會常用到發散式思維和匯聚式思維。發散式思維我們追求的是廣度，更多的想法，更好的點子，更大的範圍，若與團隊成員一起進行頭腦風暴一定要明確目的，比如用多長的時間來進行頭腦風暴，主要解決什麼問題等。

　　而匯聚式思維恰恰對發散式思維起到了篩選的作用，匯聚式思維常會從團隊的內部資源配置、產品定位、用戶情況、商業價值、政策、政治、安全風險、外部渠道資源等多個角度考慮，以此樹立標準範圍，從範圍內對所想到的主意進行甄選，所以發散式思維和匯聚式思維是相依共存，缺一不可的。

　　原文首發於微信公眾號「產品精益講堂」