怎樣正確地選擇digital agency？

02-28

來源：http://blog.marketo.com

作者：Mike Tomita (Director of Demand Generation for Online Marketing at Marketo)

編譯：焦杉

面對現實吧！即使再牛的營銷團隊有時也無法做好數字營銷業務，因為數字營銷自有其一番套路。數字營銷代理商需要為客戶公司提供複雜的線上營銷策略，並通過付費搜索、展示廣告、搜索引擎優化（SEO）、內容生產和社交媒體運營等來推動客戶公司的業務發展。

出於很多原因，你需要僱傭一家數字營銷代理商。有些公司需要將其數字營銷業務全部外包，而有些僅僅將其作為內部團隊的有效補充。不論具體原因是什麼，如今整個營銷環境正快速數字化，你需要與專業的代理商合作才能力保自身競爭力。

有些快速發展的領域，你可能需要專業的指導和支持：

數字營銷，其核心，就是一系列試錯的過程。僱傭數字營銷代理商的好處在於他們已經經歷了長期的試錯「打基礎」並已進入到高階的營銷策略階段，而你獨自前行可能需要花費很長時間。數字營銷代理商專攻於快節奏的數字市場，戰略和戰術均與時俱進，而你則可以專心經營其他業務。

如果你考慮要僱傭一家數字營銷代理商，在冒險嘗試前，這裡列舉了一些警示和你肯定要問到的問題：

3種自數字營銷代理商需警惕

如能一開始就排除掉那些有「硬傷」的代理商，會使你的尋覓過程更加簡單。雖然凡事都有例外，但是以下是需要小心的危險信號：

1. 沒有歷史記錄：

每家公司都有起步階段——作為一個商人，你可能更加清楚這一點。但是，你需要特別了解那些已用成功經驗證明了自己的代理商，來降低你選擇失當的風險。你的品牌無需做「小白鼠」。

2. 缺乏吸引力的網站和很少的社交媒體活動：

提供水管工業務的網站如果難看是可接受的，但數字營銷代理商？不行。如果他們對自家公司的數字營銷都無法打動你，那他們代理你家的營銷業務時怎麼會好呢？

3. 缺乏溝通：

你需要一家溝通順暢，尤其是你這頭能感覺順暢的代理商。他們應該及時回復你的郵件和電話，提供清晰的項目指南，並有規範的會議管理流程和體系。

在篩選階段，你可能需要與一些潛在代理商交流，可通過面對面，電話，Skype（視頻）或郵件方式，這是必須要去做的。以下問題清單可以便於你進行詢問：

1.他們衡量的KPI有哪些？

KPI的衡量對成功的數字營銷至關重要。你必須確保備選代理商已具有一套靈活的衡量營銷效果的KPI體系。更重要的是，看看他們是否詢問了你的營銷目標。一家好的代理商會去了解你的業務目標並幫助你達到你的KPI。

2.他們經驗豐富嗎？

他們經營了多長時間？將對接你的人的教育背景和專業背景是什麼？研究一下代理商網頁中的「關於我們」部分，並對其中不確定的內容加以核實。在LinkedIn上和他們的銷售代表加好友，向其索要能證明其公司能力的案例資料。

3.他們的彙報制度是怎樣的？

他們多久彙報一次進度（按月，按季或是其他）？報告是什麼形式？他們能提供報告的樣式嗎？這些報告的定製化程度如何？你需要一家能夠按照你的需求報告進度的代理商。他們所提供的報告應與你需要的KPI相適應並提供基於數據的、可指導行動的洞察。

4.你期待怎樣的ROI？

你期望的ROI是什麼，以及實現回報的時間軸是怎樣的？詢問他們基於你商業目標的預估並且索取案例分析資料（再來一次）。預測是很好的，但手握證據更佳。

5.他們具有優質客戶資源和成功故事嗎？

他們可以向你展示過去成功的案例嗎？他們有良好的客戶反饋嗎？他們願意提供可供參考的客戶姓名和電話嗎？

6.他們是外包業務嗎？

他們是外包業務還是自己內部運營？如果他們是外包的，是否具有優秀可信賴的外包團隊？如果是全部自己運營，那麼他們肯定審核了所有僱員。但是，那並不意味著外包工作的代理商提供業務就不佳；只是需要確保，他們與有成功經驗的自由職業者或外包團隊具有穩定合作關係。

7.他們專精哪個領域？

他們專精於哪個數字營銷領域？有些代理商擅長搜索引擎優化，有些擅長效果類廣告投放，社會化營銷，或內容營銷。他們在這些領域專業化程度如何？你可能試圖僱傭一家代理商做所有的數字營銷業務，但是可能與兩或三專業團隊合作會有更好成效。

8.他們怎麼安排會議？

他們偏好於哪種方式與客戶進行會議？會議的召開頻率？常規參與人員有誰？以什麼事由召開？他們的計劃靈活性如何？

9.合同條約有哪些？合同期有多長？

付款方式是什麼？他們將提供怎樣的服務？有沒有續約或取消的選項？

你需要在合理範圍內會見儘可能多的數字營銷代理商。記下每家代理商的「特點」以及他們將怎樣與你的品牌結盟。

數字營銷並不簡單。它涉及多方面，持續進化，並且十分複雜。因為數字營銷對於企業成長和成功變得越來越重要，尋找到久經考驗並緊跟潮流的專家團隊非常必要。

當你開始搜尋時，請睜大眼睛，時刻牢記你的具體需求。如果一家代理商與你的品牌相兼容，並具有你所看重的過往成績和客戶滿意度，和他們建立合作，將會是你的企業經營中最重要的合作關係之一。