合格公關人需要遵守的五大準則（之一）

02-28

準則一 —— 常識

這估計是最難解釋也是最為關鍵的準則了。好公關人的一些特質很難後天養成，比如說基本常識。你是如何獲得常識的？在學校、在家裡、在朋友聚會時，或僅僅是與熟識的相談？你可能認為這無關痛癢，但你會驚訝人們在面對危機時往往喪失了基本常識而讓感情佔了上風。

那麼何為常識？根據維基百科上的定義，這是一種意識、理解和判斷事物的基本能力，與幾乎所有人都相同。這種共識來源於複雜的歷史背景，並隨著重大的政治和哲學辨證而發展變化，與科學、政治和經濟均相關。這其中蘊含了一個事實：中國登上世界舞台不過是最近的事，並無機會真正參與到那些西方社會形成共識的討論中。人們認識、理解和判斷事物的價值體系因此形成了地域性差異。

那麼為什麼我認為常識很重要、甚至把它視作首要前提呢？因為公共關係總是以人們對某一組織的基本認知作為基礎而發揮作用的，常識因此成為了要代表某個組織面對公眾的公關人所必須具備的基本能力。

說到這我想起一件趣事：過去幾個月里，我面試了很多不同職位的候選人，其中大部分人都筆上功夫了得，但在謙虛和表達感謝方面卻往往缺乏基本的常識。我面試的這6-7名候選人中，哪怕他們都拿到了我的名片知道我的郵件地址，卻無一在事後寫來感謝郵件。的確，感謝郵件不是職位要求，但這一簡單的行為讓我知道他們缺乏一些常識。我們提供了平台讓他們有機會充分地表現自己，應聘職位絕不應終止於那個小小的面試場地，之後的溝通也同樣重要。這就像我們結束一個客戶會議後，你是不是需要再聯絡？答應是肯定的，那為什麼面試後你不表達同樣的尊重呢？

我有個疑問，常識會代代變遷還是一脈相承？也許感謝信已經不在我面試的年輕人中間流行？我不知道答案，但我始終相信一封感謝郵件會被認為是一個積極的舉動，這一點不需要解釋或質疑。

人們並非從書本中學到常識，這也是為什麼我對很多尚在校園的年輕人說，如果你們真想成為了一名公關專業人士，除了學習基礎知識、參加各種社交、組織活動、與不同類型的人打交道外，去做個實習項目真正獲得實戰經驗吧，這些你所積累的經驗事實上在幫助你積累常識。

常識會告訴你正確的方向，並且能夠在面對危機時成為決策的標尺。常識讓你能夠更好地理解你所有行為的可能性和最終結果。常識還讓你正確地認識事物並分清輕重緩急。

總而言之，常識是我將向你們分享的第二個準則的基礎。