怎樣成為一名好的客服？

02-27

剛畢業，機緣巧合成為一家支付平台的電話客服，雖然很多人都認為這個工作不是很好，但我想做到最好。ps：自己認為是服務類性格，耐心態度等不是問題，但總覺得處理速度很慢，跟同期小夥伴也有差距，求大神指引

剛剛是誰擦了路燈，召喚了我？原來是充滿活力的小鮮肉啊~

首先，歡迎你加入客戶服務這個行業，這是一個朝陽行業哦，你的心態非常棒，是你的優勢。

你的情況我掐指一算，以後業務熟了問題自解，大概從兩方面著手改善：

一、控制通話時長——簡而言之就是「保持好的習慣」

1、找優點：抽空聽一下優秀錄音，聽別人是如何與客戶溝通的，把好的話術記錄下來。比如：諮詢時怎麼介紹，解釋時怎麼說；

2、模仿：練習這些話術，實戰時運用；

3、完善：實戰時，把自己好的錄音記下來，空的時候再聽聽，看哪裡還可以再完善。

通常客服的服務內容都是標準化的，用好標準話術可以幫你提高效率。

二、縮短話後處理時長：

1、提高打字速度：平常多練習打字，練到每分鐘能打60+；

2、提高系統操作速度：向操作快的同事請教（好的操作習慣可以提高速度），學用快捷鍵（比如Tab，可以快速切換下一個格子）；

3、練習通話時同步錄入——簡而言之就是「邊說話邊打字」

1）了解必填信息：先看每通電話需要在系統中記錄哪些關鍵信息，例如：客戶姓名、電話、支付賬號等等；

2）準備話術：事先練習如何向客戶核實這些信息的話術，做到想著其他事情也能張口即來，例如：「請問如何稱呼您呢？」、「為了更好的與您聯繫，方便告訴我您的電話號碼嗎？」、「要麻煩您告訴我一下您的支付賬號，謝謝」；【1）、2）都是幫助3）的】

3）客戶描述問題時，馬上記在系統的「備註欄」或「問題說明欄」里，來不及寫就先寫關鍵字，在與客戶溝通過程中抽空完善，實在來不及就通話結束後再補全。

客戶溝通過程中抽空完善技巧：利用2）的張口即來的話術、讚美/安撫客戶的話術，或者跟客戶確認問題等方式，增加同步錄入的時間，注意不要說完話一個人在那兒寫，而冷落了客戶。

以上是個人的建議，希望對你有幫助，年輕人加油。

提升自己專業產品知識，用心服務就好

不如每天先聽聽自己的錄音吧！抓准用戶需求是關鍵。

基本的常識我就不說了你也會慢慢學到最重要的是做客服之前你要先走心裡準備你會碰到很多很多奇葩的客戶心態調節也很重要！

基礎的溝通技巧，單據處理技巧這是最基本的。已經有答案描述的比較詳細，不複述了。

進一步的，請用產品和運營的眼光去思考問題。

善於總結，客服一線獲得的數據其實是很總要的，問題一般是出現在哪？為什麼會有這麼多類似投訴，怎麼才能避免類似情況再出現，這些都要進行分析沉澱反饋，對於一個一線來說，這個不是你的本職工作，但是你如果抱著「怎麼把這份工作做好，得到領導的賞識」，那麼這個就是你需要去考慮的了