《啟示錄：打造用戶喜愛的產品》讀書筆記⑦（完）

三十三、新瓶裝老酒

• 新技術層出不窮：成功的產品不一定是新的事物
• 搶佔成熟的市場：要對目標市場了如指掌；跟蹤最新的技術趨勢

三十四、恐懼、貪婪、慾望

• 消費者購買產品大多源於情感需求
• 只有從情感的角度重新觀察市場上的產品和服務，才能體會用戶的真實感受
• 機會永遠不會消失殆盡

三十五、情感接納曲線

• 憤怒的用戶決定著產品未來的發展發展
• 技術愛好者會因為新技術購買產品，會誤導產品經理
• 非理性消費者（嘗鮮者）與大眾有一樣的情感需求，但為了滿足情感需要，會付出超過本身所需的成本；可以被研究
• 理性消費者（早期消費大眾）只會購買性價比高的產品
• 超理性消費者（後期消費大眾）核心用戶，情感需求更薄弱
• 觀望者（跟隨者）約佔15%，只會購買公認好用的產品
• 非理性消費者誇大了產品的價值，可以幫助產品經理髮現產品的內在價值
• 關註失望、不滿、憤怒等一切負面的情緒，就離發現新產品的日子不遠了

三十六、可用性與美感

• 良好的用戶體驗是交互設計師與視覺設計師合作的結果，他們共同配合產品經理定義產品
• 可用性與美感，缺一不可

三十七、大眾網路服務產品

• 大眾網路服務直接面對目標用戶，不需要銷售團隊搭建橋樑；可以隨時與用戶溝通，有以下要點：
• 可用性：產品性能是最重要的一條可用性指標
• 人物角色：按典型特徵將用戶分類，抽象出代表性的用戶類型（人物角色）
• 擴展性：來利用部分開發資源（20%）專為系統擴展做準備；要不間斷地思考擴展性問題，永遠留有餘地，不要滿負載運行
• 持續可用性：要求24*7無故障運行
• 客戶服務：維持良好的用戶體驗
• 保護用戶隱私：可以收集資料提供個性化用戶體驗，但必須做好資料保護機制
• 口碑營銷：為用戶提供便利，讓他們吸引新用戶
• 全球化：讓產品易於本地化
• 平滑部署：讓新老版本平湖過渡
• 用戶社區管理：多用類似「回饋用戶」的活動表達對用戶的重視

三十八、打造企業級產品的經驗

• 企業級軟體的銷售對象主要是企業，包括企業基礎軟體（安全軟體、系統管理軟體、通信軟體）和企業應用軟體（營銷自動化軟體、客戶關係管理軟體、企業資源計劃軟體）。通用的要點：
• 可用性
• 產品正常工作
• 特例產品：警惕自己不要變成定製軟體商，堅持原則拒絕特例產品的誘惑，開發滿足廣大用戶需求的產品始終是首要任務
• 特約用戶：讓他們與開發團隊緊密合作
• 銷售渠道的需求：為每一環節都提供價值
• 客戶與用戶的需求：按照客戶（為產品買單的人）的需求設計，往往會忽視最終用戶（產品的使用者）的需求
• 產品安裝：要想清楚沒有專職運維人員應該怎麼辦
• 產品的配置、自定義、集成
• 產品升級：簡化升級流程，保證數據不中斷
• 銷售策略
• 產品具有價值，且能在多種環境下運行
• 公司能為產品提供支持並不斷完善，提供必要的銷售工具和培訓，產品就可以順利銷售出去

三十九、打造平台產品的經驗

• 產品管理中難度最大、最能體現產品經理實力的是定義成功的平台產品
• 研發平台產品，需要面對三種不同的客戶：應用軟體供應商（選擇你的平台創建解決方案的公司）、開發人員（應用軟體供應商的僱員，由他們在平台上開發應用軟體）、終端用戶（應用軟體的使用者，也是平台服務的真正使用者）
• 應用軟體供應商關心平台開發商的生存能力、技術支持、產品定價和質量、認證情況等
• 開發人員關係產品是否支持慣用的編程語言、開發工具、基礎架構
• 終端用戶只在意最終結果
• 平台產品的產品經理時常最關注開發人員的意見，其次應用軟體供應商；實際應該是終端用戶最受關注

四十、總結：最佳實踐經驗

• 產品管理的職責：營銷管理與項目管理都不是產品經理最核心的工作
• 用戶體驗：就是產品的生命
• 機會評估：用方便快捷的機會評估方法取代過時的市場需求文檔
• 特約用戶：反覆請用戶試用並改進
• 產品原則：產品管理工作的主要內容就是制定決策
• 人物角色：協助產品經理制定決策的另一項工具
• 探索（定義）產品：產品經理的主要職責是探索（定義）有價值的、可用的、可行的產品
• 使用原型
• 用戶參與原型測試
• 根據數據改進產品

四十一、產品經理的反省清單

• 產品能吸引目標消費者的關注么？
• 產品的設計是否人性化，是否易於操作？
• 產品能在競爭中取勝么？
• 我了解目標用戶么？產品（不是理想的產品，而是實際開發出來的產品）能得到他們的認可么？
• 產品是否有別於市面上的其他產品？我能否在兩分鐘內向他人闡明這些區別？能在一分鐘內向客戶解釋清楚么？能在半分鐘內向經驗豐富的行業分析師解釋清楚么？
• 產品能正常運行么？
• 產品是否完整？銷售業績如何？
• 產品的特殊是否與目標用戶的需求一致？
• 產品值錢么？為什麼值這些錢？用戶會選擇更便宜的產品么？
• 我了解其他團隊成員對產品的看法么？他們覺得產品好在哪裡？

以上內容為《啟示錄：打造用戶喜愛的產品》（作者：Marty Cagan）的第33-41章讀書筆記及部分摘要，本人加入一定量自己的理解；因水平有限，歡迎大家交流指正，謝謝~