閑話一段近日情況 讀書筆記《卓越服務》1

2018-2-23

今天下午去看牙科了~遲到了7分鐘，因為我聊天耽誤了。哈哈！結果導致我下面去拜訪之前自己電話預約面試的那家公司的時間受到了影響。

沒辦法，人嘛就要承擔自己錯誤的責任。所以我損失了打的費，損失了一小時半的時間作為等待。應該的！哈哈哈……

最近情緒是有所緩解了。可能每次情緒不良的時候，都是在人身體不舒服的時候。

我竟然在YY聽別人預演廣播演講。哈哈哈哈……

牙齒好酸啊！果然該殺神經了~~真是痛死我了！不要麻藥，不要麻藥！不要麻藥！

最近練琴好自然哦！每天都自動去練琴，一點厭煩感也沒有！人生大概就是這樣度過吧！

我一直在考慮一個深刻的問題。

那就是我將來到底要往什麼方向發展。我得早點決定30歲以後的人生，這樣到時候該做的鋪墊都要去進行。類似於如果我真的想從事社會福利性工作，那麼我該跟什麼樣的人打交道，搞好關係。我都得做好鋪墊。如果我想為社會做貢獻，提供就業崗位，我該往什麼項目上進行發展。想構造什麼樣的公司企業文化。

我在牙科等待的時間，看了兒童的漫畫書，看完哄小孩的，我就去看《卓越服務》。看了足足60頁。看樣子以後我在等待就診治療的期間，有書可以欣賞咯。這本書總體應該是為企業家寫的。寫出了我們理想中的企業面貌。以顧客的角度去看待企業文化的宣傳以及企業長遠發展需要什麼。當然卓越服務品質是有前提的，免費的實際上是最貴的。我們始終沒有意識到，無價的卓越服務品質有多麼難能可貴。不能用金錢來衡量服務品質。

既然如此，這裡就沒有表達一個很重要的問題了。本書到60頁這裡只說我們如何培訓員工，我們如何提供卓越的服務，最重要的是，沒有告訴大家我們如何讓員工自願自發地提供卓越的服務品質。如果我們強調長久的企業發展，而員工感受不到企業對於自己的重要性。那就是員工自己本身對於企業的價值在自我認知中得不到肯定和相對應薪資福利待遇感到自我滿足。他們就不會想太多，而是拿多少錢干多少事的心態，得過且過。他們的內心想得更多的是，企業家賺得那麼多，為什麼還那麼吝嗇，不願意分出來給員工，一起分享成果。而企業家所要背負的風險和壓力，是員工所不能理解的。企業家相對應來說，是依靠員工的服務來維持自己的企業生命發展，而要給員工提供保障的前提是，員工自己本身有能力通過服務客戶來給自己獲得保障。

好吧！要如何觸發卓越服務品質的體現在於企業家本身自己。以身作則，是第一。而真心誠意替別人著想這個行為，如果是以職業操守的性質來要求員工。那麼本身卓越服務就不再卓越了。我們都明白這個道理。所以目前最重要的問題難道不是，如何讓員工理解自己工作的重要性，以及自己的價值所在。如果我們不能讓員工身處於一種自我奮發向上的狀態，他們可能會覺得自己的薪水，自己的生活，自己的未來永遠一塵不變。所以不再有更好的激情和狀態來參與工作。

我覺得作為企業家想要員工去提供卓越的品質服務，必須得掌握好，員工的各種心理情緒以及薪資待遇和未來職業發展所帶來向上性。很多時候空頭承諾，以及大話是無用的。沒有什麼比實際行動更有價值。讓人看到希望的不是言語，而是行動。

太晚了，我早點睡，下次看了繼續寫。

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