餐廳門口的娃娃機

周日，我在城西銀泰路過一家餐廳時，發現在排隊等號的地方多了一台抓娃娃機，裡面放的不是娃娃而是一堆棒棒糖。

在杭州，很多家餐廳在應對人流高峰期時，都會採取先來後到拿號排隊的方式，商家也會準備一些小食品讓用戶自助享用，常見的有爆米花／糖葫蘆／棉花糖／硬糖...

而這家店門口的「娃娃機」讓用戶投入到遊戲中，將等待的時間轉換為遊戲的時間。同樣，等待的時間過長就會增加用戶流失的幾率，而遊戲卻能讓用戶精力投入到一件新的事中，大大緩解等待中的焦慮情緒。在人群屬性上，這樣的一台娃娃機還能吸引有孩子的家庭，為餐廳增加特定的流量。

一個微小的改變為餐廳創造了更多的營業收入，這取決於我們是否常站在用戶的角度思考問題～

2017/08/06

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