影響公關最大的三部美劇|04

02-27

如果你是零到三歲的公關，很多的工作場景，特別是一些極端的情況，我們是碰不到的，而電影或美劇的橋段裡面，其實會有很多。如果我們平時在看美劇或者電影的時候，如果能夠留心的話，也能夠學到很多。

我推薦大家去看的三部美劇分別是:Madmen， Scandal和House of cards。紙牌屋是比較新的一部，我就拿他舉例。那在他的第一季的好象是第3集裡面，就有一個很好的危機公關的案例。

當時主人公Frank Underwood還是個參議院的黨鞭，他們叫Whip，每天的工作就是要像用鞭子趕羊一樣，讓本黨的議員統一意見，推動有利本黨的法案通過。他當時要通過一個教育的法案，這個法案是否通過事關他能否升職。當時的情況是整個委員會坐在一起開會，要在很短的時間內，大概是三天的時間內，整理出來一份非常有說服力的法案，大概五六百頁，給到議會審核，他和幕僚正通宵達旦地推動這個事情。

但這時他接到一個電話，電話說在另外一個地方，他以前主管的一個選區，發生了一個事故，一個女孩在開車的時候，看到這個遠方有一個高塔，像一個大桃子，她就給她的朋友發簡訊說，這個建築物是不是像一個桃子，然後就發生了車禍，死掉了。

當事人的家長非常悲傷，他們要採用訴訟的手段，就去搞這個參議員Frank。為什麼呢，因為當時他在這個州，主管這片地的時候，沒有去拆除這個奇怪的路邊高塔。

這個事在他的助手看來，其實也不算嚴重，但是Frank非常重視，所以參議院的會議也不開了，立刻就離開，直奔事發地區——他的老家。

到了之後，他做了幾件事情，首先第一時間和這個就是受害人的家屬見面，當然那個時間，受害人的父母在悲傷當中也不太願意跟他說話和接觸。同時，他做了另一個動作，就是安排人調查所有的法律法規對這個事情的解決方案，同時他在思考用什麼樣的補償方案，能夠使得對方父母能夠滿意。

最後他了解到這個女孩是要這個考本州的州立大學的，而這個州立大學的校長跟他的一個朋友關係特別好，然後他就通過他那個朋友說服那個大學校長，以他女兒的名字命名，成立了一個教育基金，他有了這樣一個方案，就拿著這方案，再做第二次的溝通。

第二次他選了一個很好的切入點，他了解到女孩父母是虔誠的基督教徒，所以在做禮拜的時候他就事先和牧師要求了5分鐘演講，在教堂做了一個簡短的悼念演講（敲黑板，這也是講話稿的一類樣板），這個演講，他通過講自己小時候見到父親的悲慘遭遇，引出他對方父母失去女兒的傷痛之情。當時就基本上把這個事態，和當事人情緒做了緩和。

再接下來，他又邀請對方的父母，到他家裡去做客，他親自給他們拌了沙拉，美國人愛吃那個，然後在一起吃東西的時候，亮出殺手鐧，推出了他之前談好的，那個以他女兒命名的獎學金方案。他給對方父母一個很好的感覺。

顯然他抓到了事情的本質：其實對方父母不是要錢補償，而是希望是能夠獲得精神上的慰藉，那麼這個獎學金無疑是最好的方案。最後，對方父母也沒有起訴，也沒有任何媒體的報導。同時並行的，他讓他的手下，在他那個容易出事的建築物後面做了一個警示，寫著開車不要發簡訊之類的，危機圓滿解決。

在這個橋段中，我們可以看到這個Frank演繹了危機公關的完整處理流程，裡面無論是演講還是溝通、寫作的技巧也都堪稱教科書級別。

最後再提一下，當時他在離開教育委員會奔赴危機現場的時候，他的副手問他，有這麼重要嘛？我們這個法案如果不通過的話，我們在參議院的席位可能就不保，而你這邊現在就要離開這個，我可撐不住！

Frank說了一句話，他大意是說，如果這個事情，這個危機爆發出來的話，我們前面所作的這些工作也都將變得毫無意義，不但參議院的席位保不住，自己的位置也可能不保。

這也對我們公關人是一個啟發：公關其實是一個矛盾體系，「矛」就是對外傳播，通過雜誌、通過網路，APP，客戶端等平台往外傳播。盾是危機防範，傳播做到99分，危機防範沒做好，總分不是98，而是0。

案例視頻我本來做了剪輯上傳，但騰訊說版權不清，審核沒通過，感興趣的請自行去看原版內容，在第一季的第三集前半部分。

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