公關的靈感來自於世界（一）

很久沒有寫東西了。最近在整理以前一些採訪資料，覺得有的東西還可以，在此分享。

以下摘自【新趨勢】2017年的採訪：您認為當前公關發生了哪些變化？

自從互聯網出現之後，公關發生了非常大的變化，變化主要有兩個，一個是速度的變化，一個是科技的變化。互聯網是即時的，從公關的角度來說，互聯網用戶群的反應速度大大加快。以前一個活動結束後，公關人員的文稿要經過好幾個小時才能登上報紙，現在文稿完成後立刻就可以登上媒體，在這個過程當中，速度大大提升。互聯網的即時性使得大家都在加快速度，通過互聯網與公眾實現近距離溝通。社交媒體的出現使得ROI發生了非常大的變化，不僅大大降低了與公眾溝通的成本，還可以即時得到ROI的數據，並隨時據此改變自己的策略。所以反應速度在變快，而且以後會越來越快。

科技的變化給公關行業帶來了非常多的機會和挑戰。科技的發展不斷使行業湧現出新的機會點，比如接下來可以用手錶做廣告，可以用眼鏡做廣告，不同屏幕的出現帶來更多的媒介。但挑戰也隨之出現，雖然現在與公眾溝通的成本大大降低，但在大家都這麼做的情況下，廣告越來越多，人們的注意力越來越分散，品牌吸引眼球會變得越來越難，如何凸顯自己就會成為一個很大的難題。

公關也有不變的東西，一個是口碑的重要性，一個是故事的重要性，這也是我認為公關這幾年比廣告發展得好的原因。廣告是把自己的說法傳播出去，希望獲得好的反應，但大家對廣告的信任度在降低，並不希望看到廣告，「老王賣瓜自賣自誇」在當前環境下受到了很大的挑戰。人們會希望聽到第三方的建議，聽取來自家庭、親戚、朋友等等的口碑相傳，最後決定其購買的因素往往是口碑，因此口碑很重要。公關是製造口碑的，不是廣告。很多企業會請名人為自己代言，與中國不同，國外很多名人會根據自己的理念和價值觀選擇品牌進行代言，從公關的角度來講，請這些名人與品牌互動能夠增加品牌的印象，然後實現口碑相傳。在錯綜複雜、越發焦慮的環境中，信任也越來越重要。當前環境中，信任越來越稀缺，公關是製造信任的，而廣告只有很短的時間與公眾溝通，所以無法製造信任。很多品牌做會用十幾年的時間持續做公關來獲得公眾的信任，即使在短期內出現危機，也會有一群忠於品牌的人主動替品牌說話。

公關另外一個不變的東西是故事的重要性。每個人都喜歡聽故事，公關是說故事的人，廣告不是。廣告是希望在短時間內給你留下深刻的印象，引起購買，但在短時間內沒法把故事說的清楚，所以講故事要靠公關。公關長年累月地說故事，希望能打動人、獲得認同，這是需要時間累積的，所以相對公關的效果很難衡量。在複雜的環境中，公關在講一個與眾不同的故事吸引人這方面發揮著很大的作用。《續》

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