三星推動手機售後服務升級，專屬管家服務讓Note8使用無憂

02-27

自從性價比概念在智能手機領域響起，拼配置成了幾乎所有廠商必須做的宣傳功課，拍照一個比一個清晰（PS），處理器一個比一個快速，內存一個比一個大，但隨著同質化越來越明顯，智能手機的營銷開始返璞歸真，服務再次成為決定勝負的關鍵點。

與其他很多產品不同，智能手機是移動互聯網時代每個人的隨身必備，長期使用不間斷，智能手機應用也幾乎是一直連線不停歇。即便是現在的智能手機製造過程中嚴格執行六西格瑪管理，也難免在用戶的使用過程中發生這樣那樣的故障。如買車之於4S店，維修保養顯得非常重要，

不過，由於很多互聯網品牌始終以物美價廉為賣點，就會竭盡全力的消減「不必要」的成本，特別是售後服務這樣的隱形成本，造成的直接後果就是，很多品牌的售後服務環節偷工減料嚴重，服務網點稀少，維修周期漫長，服務人員的能力差。

還有一些品牌，自身無法也沒有能力建立完善的服務體系，只能依賴供應商以及電信運營商的服務資源，使得售後服務問題嚴重脫節，買了這樣的手機就成為「斷線的風箏」。因此，「售後服務不完善」、「零部件缺乏」和「維修等待時間長」等售後困擾著眾多的智能手機消費者。

在一些人看來，服務只是用來解決問題的，所以，只要把產品質量做好，服務就可以能省則省。實際上，世界上沒有瑕疵的產品，也沒有只用不壞的東西，任何的產品和商家都少不了售後服務，更不要說，售後服務還承擔著為用戶解疑答惑和吸收客戶反饋的重要功能。我們看到是，世界上越是產品質量過硬的名牌就越重視服務，越是口碑好的產品就越是提供更優質的售後服務。

在智能手機領域，很多公司的服務也非常優秀，通過多年的努力，已經建立起遍布城鄉的售後服務網點和完善的服務管理體系，從而形成了長期穩定的服務提供能力。作為一個把用戶體驗放在首位的智能手機廠商，三星以「親切、快速、準確」的工作作風，為客戶提供全面的服務保障。

最為人稱道的是，2017年5月，特別為中國市場和消費者定製的三星專屬管家服務開啟。三星的「專屬管家服務」針對手機部件中耗損最為嚴重的屏幕和電池推出特別保護條款，如6個月內享受500元更換手機屏幕一次，12個月內電池出現性能故障時免費更換電池服務，18個月內享受零售價5折優惠更換電池一次等，用周到的服務和透明的價格讓消費者避免售後「陷阱」，令用戶安心購買。

並且在三星 Galaxy Note8上市之後，用戶不僅可以享受電池、屏幕更換等優惠管家服務，以及24小時的VIP專線解決問題和維修免排隊的綠色通道服務，還擁有更針對性的服務升級。針對Note8 手寫筆的特殊性，三星提供了一個相應的優惠，如果用戶的S Pen不慎丟失，用戶可以用五折的優惠價格購買全新的S Pen，解除了很多用戶的心中之憂。

在長期的商品經濟實踐中，我們發現，售後服務也是產品競爭力的一部分，更是客戶購買決策的重要構成因素。企業投入巨大資源和精力為用戶提供最完善和最貼心的售後服務，提升用戶的關懷感、專屬感、信賴感，這也是性價比的一部分，是真正的性能保障與價格之間的最優組合。

在三星專屬管家服務推出三個月的時間，根據對所有專屬管家用戶的追蹤調查結果，用戶對於三星專屬管家服務的滿意度達到94%。可見，三星專屬管家服務抓住了如今的智能手機服務痛點，直擊問題本質，形成了三星手機新的競爭力優勢。

尊重客戶的企業，一定會獲得客戶的尊重。三星推出的專屬管家服務為中國智能手機市場的服務樹立了新的標杆，也開拓了新的發展方向，未來的所有智能手機用戶將更加有可能全面享受到及時高效的服務保障，整個行業的發展也將更加健康有序。