習慣了撕逼，都忘了「危機公關」中也要好好說話

• Round A ： 黃老師，黃小廚方案的錢我們不要了 （17.4.23）

公關公司和藝人撕起來了！

一家小公關公司，和萬人敬仰的黃磊老師開撕了！

這個公關事件，也可以算「碰瓷營銷」，用好這個武器，可以讓你借力打力。但前提是，第一，AA公司確實佔據道德高地，群眾總是會幫著理虧的一方，何況AA不是牛逼大公司，是個小乙方，是弱者；第二，這類問題屬於業內多年的「潛規則」，往常大家都是在口頭罵罵，從未有人揭竿而起，因此具有普遍性

這次事件由一個線下活動方案而起。市集，這種活動形式蠻流行的，前幾周拉勾網就聯合了一眾互聯網公司，到中關村創業大街擺市集招聘，一片綠色易拉寶很是醒目。可即使是再常規的線下活動，像文中那樣高的相似度，也是罕見，從主KV、背景板、活動環節……

AA這次的「碰瓷」，值得誇讚的一點是，很好的處理了自己的情緒，控制住了怒氣，好好把話說清楚，這是情商很高的表現。

同時你也可以看到，天天為甲方出謀劃策的公關公司，當自己真攤上事了，一下子身份轉換過來了，當這樣噁心的事發生在你身上，你怎麼辦？

請參考AA的維權方式：

1、從網上得知黃小廚nood線下活動照片，立刻奔到現場「取證」

然而今天突然看到網上鋪天蓋地的黃小廚noob北京站活動照片的時候，整個團隊都蒙圈了，為什麼一切都是熟悉的味道？

會不會是照片角度有問題，還是被人惡意PS？畢竟「315晚會」告訴我們在網上「眼見」都不一定「為實」啊。所以團隊的小夥伴們立刻出發，買票入場，親眼見證了奇蹟……沒有錯，我們沒有中標的方案被深度「借鑒」了。

2、先禮後兵，郵件和簡訊告知對方侵權，提出和解方案：補簽合同+付款

今天（4月23日）下午2點鐘左右，給當時向我們下brief的一位副總監發了一封正式的郵件，聲明對方已經涉嫌侵犯我們的知識產權，希望可以補簽合同並向我們支付活動方案的策劃費用（給出了明確的金額），一併附上了我們收集的相關證據，也向這位副總監的手機發送了一條相同內容的簡訊。

同時，我們也把我們發現的這個問題，和已經向黃小廚團隊提出正式訴求的這個信息告知了我們當時的聯繫人，也就是之前截屏里心疼我們蠢萌的XX同學。

沒有收到黃小廚這位副總監的郵件回復，情有可原，她今天應該還在黃小廚活動現場忙碌。下午5點鐘左右，副總監估計是在活動現場抽空看了我的簡訊，並給了如下回復。（就是怎麼和解都沒用）

3、公關老本行——發布聲明

聲明的核心金句：給黃小廚做這個方案的費用，我們不要了（因為鐵鐵要不回來），但是這個方案的知識產權，我們不放棄。

主要顯示了一種大度，和堅持維權的理性

2、闡述「公關戰」的目的（三個主打訴求）

提醒所有的agency注意保護自己的知識產權

整個行業的上下游大家都應該遵守基本的商業規則

提醒明星團隊要比普通商業公司更加愛惜自己的羽毛

• Round B：黃磊回應-黃小廚起晚了 （2017.4.24 9:11）

Sina Visitor System

黃老師你太謙虛，9點「起」真的一點都不晚

黃磊也是個高情商，這事他理虧，但也不能怪他，拖下去只有損自己形象，早點回應，態度上有誠意，也顯得坦蕩

危機公關有黃金24小時，黃磊的回應時間也就12小時之內吧。

負面爆發後，人們往往只看到一篇聲明，曾經我作為門外漢，也只知道一味的研究措辭，後來才懂得，透過聲明看到「事主」都採取了哪些措施消除負面，才是關鍵。

1、跟團隊把事情了解清楚，找到責任人

2、找到下一步動向，找第三方權威知識產權機構鑒定

3、明確態度，統一口徑：根據鑒定結果，如果侵權，會承擔相應責任

4、發布聲明，撰寫文案，選擇發布渠道：微博+朋友圈

• Round C：進展——《黃老師，黃小廚方案的錢我們不要了》（17.4.24）

黃小廚回應後，AA也是見好就收

幾處體現同理心的地方：

「邪惡或喧囂，任何時候都會有」，看的出來，黃老師受傷了，明星這麼多年累積個人品牌不易。這次的事情可能最大的受害者到頭來不是我們A&A Communication，而是黃老師本人。

網上噴子多，你也得主動發現自身的弱點，不要被人利用，讓自己的優勢被反轉成劣勢。要三令五申自己的動機是純潔的——維權，然而別人欺負到頭上，我們不能不明不白的挨槍子兒。維權與炒作一線之隔，我們把這條線加粗標紅，讓大家看清楚，範圍之外的事沒有做。

從一開始我們的訴求已經很清楚了，不是為了上訪討薪....更不是為了額外再訛一筆賠償，也不想接機炒作，我們一家小小的公司，業務穩定，不求暴富，大家誠誠懇懇做事、踏踏實實掙錢。

「一夜爆紅」之後，迅速有各種新客戶循聲而來……我們一 一婉言謝絕，大家看得起我們，我們感恩，但是現在確實得先梳理好手頭的事情。

各家媒體朋友也紛紛通過公眾號私信找上門來……我們沒有回應，因為我們的目的並不是要讓事件升級。

從一開始我們，就是想讓這個行業都重視這種頻發卻鮮有人站住來說的劣跡，沒想把這個做成全民聲討誰的網路事件，所以我們謝絕了去微博上直接@黃老師或是黃小廚團隊的提議。

要讓公眾知道，你拒絕掉一些東西，體現了自己怎樣的一種選擇

善良也好，不敢得罪大V也好，最後以歉意收場，兩袖清風

「喧囂」，我們認的。客觀事實就是，這事兒反響比我們預計的大多了。而黃老師並非事件第一責任人，但個人卻承擔了大部分的「喧囂」。就這一點，我們真心誠意地給黃老師個人賠個不是。不好意思，讓您躺槍了。

• Round D：讓大家擔心了。(17.4.24）

事情到此，熱度已過

公關市場狗們是時候，學習這一波公關聲明的寫作了。