為什麼國外的App 乃至互聯網產品通常都很簡陋？

作者：夏冰瑩（Google UX設計師）

而大洋彼岸的 Quora 上有這麼一個問題：為什麼亞洲網站在西方人眼裡看起來都亂七八糟的？（Asia: Why the content of Asian websites usually appear as messy for western people ?）

人氣旺的本土網站和 app 都贏在接地氣上。

至於為什麼有這個區別，我的推測是這樣的：中國（以及我們的遠東好基友日本和韓國）人口密度高、城市擁擠（或者說熱鬧），所以人們平時接觸的東西都是信息密度極大的。

比如這樣的：

甚至是這樣的：

照片來自 Flickr 用戶 Alessandro Baffa

在這種環境里，我們被培養出了能淡定地處理並篩選大量信息的能力，並且也喜歡上了這種高信息量帶來的便利。

然而絕大多數的北美人民，生活環境都是這樣的↓

即便是為數不多的城市居民，拋去曼哈頓這種地方以外，頂多也就是這樣↓

照片來自 Flickr 用戶 Payton Chung

如果你讓一個在國內城市住慣了的人搬到美國來，他會說「這種雞不拉屎鳥不生蛋的地方怎麼能生活？不能沒事就下樓擼個串、唱個 K、買套煎餅果子，這樣的人生也太無趣了吧？中國比美國發達好多！」

然而如果你讓一個在美國市郊住慣了的人搬到國內，他會說「天哪，這麼密密麻麻擠擠鬧鬧亂七八糟的地方好可怕！我就想找個安靜的咖啡館喝杯咖啡碼碼字，怎麼那麼難？」

同理，當你用慣了這個的時候：

再讓你用這種性冷淡網站：

而美國人則會說「不就是個搜索信息用的簡單的網站，告訴我需要知道的東西就好了，你弄那麼多我一點也不感興趣的網站導航、八卦新聞、遊戲廣告是要鬧哪樣？」

當然這個例子比較極端，但是把同樣的道理放到微信/WhatsApp、淘寶/Amazon 上你們就懂了。如果你說 Google 和 hao123 不完全是同類產品，那我們就比較一下百度和 Google：

中國人喜歡熱鬧，也習慣了熱鬧，那是現代化、城市化的象徵，是北上廣深的驕傲。所以大部分中國人看淘寶這種琳琅滿目的網站，不會覺得亂，只覺得熱鬧有趣，覺得什麼都有很方便。而給歐美人看眼淘寶，他們會覺得這是信息量超負荷，亂得看不下去。

許多歐美的網站即便功能繁多，也不會把所有東西都擺出來放在那裡。比如 Google，產品多了去了，也沒見它首頁密密麻麻地全都列出來，而是只在你需要的時候出現。

如果你搜「紐約到舊金山的機票」，它會給你 Google Flights 的結果；如果你搜「開到西雅圖要多久」，它會給你 Google Maps 的結果；搜「你好用西班牙語怎麼說」，它會給你 Google Translate 的結果。但是它不會「還不知道你想要什麼呢，就把所有你可能需要的功能都扔出來」。

題主提到的什麼分享、編輯推薦、新聞推薦什麼的，國外產品里也都是有的，只是它們只在產品認為你有需要的時候才會出現，平時不會蹦出來。

評論區很多人在說「國外的網站就是不好用啊交互差啊什麼都找不到啊」，那是因為國外網站為了視覺上的簡潔，會把用戶不怎麼常用的功能，藏到別的菜單里或者用不那麼醒目的處理。而跟著這些網站一起走過來的歐美用戶，已經學會了這些處理方法，所以他們用起來不覺得不方便。這就是文化背景差異帶來的使用習慣區別了。

也不是說把所有東西都攤出來的設計不好。除了中國人更能接受高信息密度以外，還要考慮到中國是互聯網用戶增長最快的國家之一。每年都有幾千萬人第一次開始上網（數據來源 China Internet Users），他們還在慢慢學習網站/app 是怎麼用的、網上都有什麼。如果不把所有功能都拿出來擺在他們面前，他們就不會知道網上原來還可以做這種事。比起互聯網用戶群已經成熟的歐美，中國產品更需要照顧不那麼熟悉各種 UI 模式和產品的新手。

功能差別

說完了視覺上的差別，說說功能上的差別。在功能上歐美的產品會盡量簡化，他們信奉「Less is more」，不是完全必要的功能全部砍砍砍，免得產品沒有針對性。這點和國內的做法很不一樣，國內是：這個功能也許會有點用，我們就加加加，總會有人用得到。事實上中國網民基數大，的確是加什麼功能都會有人用、都有賺錢的機會。久而久之就形成了每個網站都在平台化的趨勢。在用戶數跟國內產品完全不是一個量級的國外，支持一堆沒人用的功能在收益上是非常划不來的，所以歐美很少有產品，能做成中國這種規模的平台。

技術跳躍（Technology leapfrog）

這個詞特指發展中國家的新科技普及度往往高於發達國家的現象。比如手機支付，在信用卡（傳統技術）普及度極高的歐美，手機支付（新技術）要想改變已有的用戶習慣和商家的技術系統很困難，所以手機支付在歐美使用率一直很低。但是在信用卡並不普及的中國，直接從現金支付轉變成手機支付獲得的價值非常高，所以手機支付寶和微信支付才能普及到大街小巷。

提到這個概念我想說的是，在歐美，很多已有的傳統服務很難被新科技取代。在國內，用淘寶/百度/美團之類的，在一個產品里你就可以交水電費、買電影票、預定餐館、買外賣等等。在美國，交水電費得上各個管理公司那 90 年代風的網站，電影票在賣票網站上買還要加收 $3 手續費。預訂餐館和買外賣得給餐館打電話，想要把這些東西現代化+整合起來簡直是不可能的任務，在中國卻很輕易地做到了。結果呢，就是中國的產品很容易平台化/一條龍化、功能也特別多，界面也就自然更複雜。

加拉帕格斯化

因為牆的存在，中國互聯網產品的發展基本是和歐美完全隔閡開的，再加上用戶群本身的文化差異，就呈現出了完全不一樣的產品模式、運營手法和用戶習慣。比如 QR 碼的普及、大量的第二方合作、對團購/優惠券的重視，都是非常中國特色的產物。久而久之產生的效果就是國內用戶習慣了國內產品的做法，國外用戶習慣了國外產品的做法，誰看誰都不順眼。中國產品很難進入國際市場，外國產品打入中國也是相當困難。

我承認我這個人比較「美分」，也崇尚極簡設計，所以為了避免上面措辭過激還是得說明白一點：我從頭到尾就不是想說外國的設計多麼好、中國的設計多麼差。我想說的是，中外文化有差異、用戶習慣不一樣。你眼裡的簡陋是我眼裡的簡潔，你眼裡的熱鬧是我眼裡的嘈雜，這些形容詞都是相對的而不是絕對的。設計也是件主觀的事情，沒有絕對的好壞，只要是適合對象用戶的，那就是合理的設計。所有不考慮用戶背景和習慣、一味追求「完美」的設計，都是耍流氓。