品質、品位、品格，煉成行業領導力

關於領導力的描述有不少，美國前國務卿基辛格博士就曾說過：「領導就是要讓他的人民，從他們現在的地方，帶領他們去還沒有去過的地方。」在商業領域中也是同理，領導力往往體現在企業或者產品以探路者的身份首當其衝，開拓一個新的領域並佔據高地。所以，一個行業中真正的領導者，往往會是那些能夠為整個行業的發展打開創新空間、同時支撐出足夠利潤空間、讓更多同行存活的企業。

伊利集團董事長潘剛曾說過：「任何一個企業成為行業領導者，並不僅僅是因為其業績或者市場份額的一時領先。」因此，有領導力的企業，不一定是產量和規模上的「行業第一」，因為這樣的目標對它們而言一般會太過於渺小。在現實中，一個企業的領導力，通常會通過產品質量、品牌影響力以及用戶反饋表現出來。不同的企業身處同一個行業之中，當某個企業通過產品及口碑在整個圈子中都具備足夠的穿透力和影響力之後，本質上，這個企業所展現的，也正是其在行業內的領導力。

通過對於一些企業的分析與研究，我簡單總結出了一個關於領導力的基本理論：即一個企業、品牌，或者產品想要煉出行業領導力，至少應該具備三個維度：即品質、品位與品格。但具體怎麼解釋呢?正好這幾天的榮耀三周年慶典，讓我對領導力有了一些新的體會。這裡，就結合榮耀的發展，給大家分享企業如何煉出行業領導力。

從品質說起：榮耀品質主要表現在四個方面

如果給品質下一個定義，可以說是定型的科學技術內在信息狀態。這句話的含義是，作為企業要素的人力、人才、產品、服務等，都應該藉助科學技術手段，不斷地提升其內在的科技內涵，進行必要的信息化披露，準備接受質量標準的衡量和評測。通俗地講，品質可指物品的特徵、品性和本質，同時也包括了商品或服務的水準、質量。我們更多的，是將產品質量與品質關聯起來，當然，提到品質也會想到與一個品牌相關聯的商家形象。

榮耀系列手機的品質，主要體現在以下四個方面：

第一，超高標準，頂級製造。榮耀的產品執行標準高於行業基準品質標準，質量檢測嚴格執行QMS質量管理體系，超出歐洲、美國的強制認證要求。其在SAR手機輻射測試上超過世界所有機型，達到全球頂級運營商美國AT&T的入網標準。

第二，嚴於品控，不留隱患。榮耀追求產品零缺陷，構建質量競爭優勢。在嚴格執行流程品質控制的同時，更做到了「寧損千萬，不留隱患」。這句話是有來歷的：2015年5月28日，他們銷毀了17307台可正常使用的手機，原因是在運輸過程中發生罕見的輪胎起火，導致集裝箱內部分手機受到影響，即使不良率不足2%。為了保證消費者使用體驗，榮耀銷毀了整車手機。

第三，長期研發，厚積薄發。雖然榮耀成立時間只有3年，但是長期以來，他們依託華為研發大平台，一直堅持研發投入，榮耀手機誕生伊始就是伴隨著研發而生的。這使得榮耀的新品在新技術上總能超出消費者的期待，就是厚積薄發的結果。榮耀系手機實現了品牌溢價、產品「千機一面」和專利技術的三大突破，可以說是引領了新的互聯網手機時代。

第四，服務矩陣，用戶為王。自榮耀成立以來，截至目前打造了產品的矩陣式、立體、完善的售後及諮詢服務，以榮耀窩等線下場所與用戶實現全方位互動。在服務方面，充分體現了以用戶為中心的理念。

超常的品位：榮耀手機品位的三重要素

有人這樣形容一款產品對人的影響：有的產品你買了之後覺得「能用」，有的產品你買了之後覺得「好用」，有的產品你買了之後會覺得「Amazing!」我認為，這裡讓用戶震驚的不是產品如何，而是產品帶給消費者的品位。某些產品，足以讓用戶感覺到擁有它的榮譽及欣慰。在我的圈子裡，提到有品位的手機，很多朋友會推薦華為及榮耀的手機，推薦的理由是：品質和技術過硬、外觀潮流不媚俗。

事實上，榮耀手機的品位，體現在下面的三重要素：

要素一，產品設計。榮耀系列的時尚潮流范兒，離不開精心的設計。榮耀的產品設計集成了全球頂尖的設計團隊，擁有倫敦、米蘭、巴黎等地的國際時尚潮流的審美與設計;榮耀8以15層工藝打造的背部極光玻璃，這種設計讓智能手機在外觀設計方面走上了時尚路線。產品外觀的與眾不同，是榮耀品味的第一個體現。

要素二，新技術應用。榮耀手機追求極致科技，華為集團最新研發的技術一般會首先應用在榮耀手機上，因此榮耀有華為前沿技術「試驗場」這個說法。譬如其最先採用的全球最快的晶元技術、全球領先的雙鏡頭解決方案、以及擁有核心專利技術支撐的智電技術等。

包括12月16 號剛發布的榮耀Magic，是首款深度搭載人工智慧技術的「智慧手機」，軟硬體結合上升到了一個新的高度，其Magic Live系統可理解分析並主動服務，可以主動與用戶互動，實現雙向人機交互，並與個人相匹配，強調了私人化的應用場景。華為再三考慮，仍舊將最新的研發人工智慧技術應用在了榮耀手機上，就是因為結合榮耀品牌和產品定位而來的深思熟慮之舉。對用戶而言，使用最新的手機也就能夠體驗到全球最新的技術，這是榮耀品位的第二個體現。

要素三，產品序列，多重極致體驗。榮耀擁有「雙旗艦+暢玩」的產品序列，多產品多定位，對於滿足消費升級下的細分消費者需求而言，實際上就是更全面的產品體驗。同時，用戶的個人成長，也使他們越來越期待更高品質和更加個性的產品。譬如，榮耀V8和榮耀8，就是榮耀關注年輕人需求的具體體現：榮耀V系列和榮耀數字旗艦系列，致力於成為最受年輕人喜愛的科技和美學旗艦。用戶在成長中的不同階段，都能體驗為之專屬設計的榮耀手機，這是榮耀品位的第三個體現。

煉出的品格：品質與品位造就的榮耀品格

對於個人而言，品格指的是品性與性格。事實上，一款產品、一個品牌同樣有其品格，除了表示質量、規格之外，更多的在於產品和品牌的內涵。人有人格，物有品格，品格是一個人的基本素質，同樣也是一款或者一個系列產品的基本的品性。當然，產品的品性來自廠商，廠商的產品邏輯、經營理念、發展戰略、社會責任感決定了產品的品格。也可以說，品牌的品質與品位，造就出產品的品格。

這裡，我也簡單通過幾點，說一下榮耀的品格。

首先，是榮耀的真誠與責任感，用戶口碑是真實反映。榮耀的售前、售中、售後立體服務矩陣，以及「寧損千萬，不留隱患」的嚴於品控的做法，其實所反映的是榮耀真誠、真實、有責任心的一面。這些，都為榮耀帶來了極致的口碑。

其次，是榮耀的親和力，國際化是最好的證明。榮耀目前成功進入74個國家和地區，足以見得全球用戶對榮耀系列產品的歡迎，也體現出榮耀手機身上所具備的親和力。這與榮耀了解全球用戶，做出更懂人性的設計是分不開的，也使得榮耀成為引領互聯網手機格局演變的國際化品牌。

第三，是榮耀的開拓進取，創新精神是最好的體現。可以說，榮耀的骨子裡擁有與生俱來的創新氣質，技術創新及研發一直與榮耀產品升級步伐同行。榮耀在研發方面依託華為，截止2015年底，華為在全球擁有16個研究所/院，36個聯合創新中心和45個培訓中心，近十年研發投入不少於每年銷售收入的10%。正是因為如此強大的研發陣容與資金投入，用戶才能經常體驗榮耀全球首度採用的新技術。

以上，筆者通過品質、品位、品格三個維度，解釋了榮耀是如何煉出行業領導力的。當然，這只是我個人的一些看法，事實上一個企業的影響力與更深層次的內涵，遠不是簡單的幾點能說清楚的。

總而言之，一個企業或品牌要想成為名副其實的行業領導者，絕不是因為其做到了規模和量上的第一，主要因素更在於其成長軌跡、思想、影響力、胸懷、氣度，以及它帶領著一個行業不斷地成長和發展的能力等等。一個企業的行業領導力越強，其對行業、產業乃至社會的影響及貢獻也就越大，當然其責任也就越大。

就手機行業而言，榮耀現在的行業領導力忝列前茅。但相對於榮耀的脫穎而出，我們更願意看到百花齊放的場景，這就意味著更多的手機廠商能夠從多維度鍛煉領導力，早日走出同質化困境。

初步，則可以通過從品質、品位、品格鍛煉領導力的「三品理論」做起，以不要被更多的同行落下。

【王吉偉，商業模式評論人，專欄作者，關注TMT與IOT，專註互聯網+及企業轉型研究。微信公號：王吉偉（jiwei1122）】