市場營銷和品牌傳播相融合（之一）

（一）我們為什麼要談融合？

如今的世界已經與從前大不相同，人們已經不再依賴單一的平台，而是通過更加多元化、碎片化的渠道獲取信息。人們不需要去主動找尋信息，爆炸量級的信息會每天、每小時、甚至每分鐘主動找上門來轟炸人們的眼球和大腦。也正因如此，人們對於單純的重複性廣告不再耐心，試問如今有多少人在網站上看視頻時會默默等到廣告播完，而不是焦心地等待著「跳過廣告」然後迫不及待地開始觀看視頻呢？而人們的這種心態正是那向著公關行業拋來的橄欖枝。公關人毫不猶豫地抓住了機會，以最初的影響者，亦即意見領袖類人群來進一步影響目標受眾，再結合人們喜歡分享的心理，運用現時非常火熱的內容營銷和口碑傳播迅速擴大影響，以小「投資」收穫大「回報」，這些都是公關人靈活使用了多種不同信息平台與溝通渠道的最佳體現。

刻意地將營銷、品牌、以及傳播分開獨立對待在這個強調「融合」的時代已經不現實了，但融合併不等同與遷就與妥協。「融合」（Convergence）一詞來源於「轉換」（convert）；而convert一詞的來源則是「共同」（together）和「改變」（to turn）兩個詞根的結合，也就是說，融合需要多方共同的努力和相互之間信息上的交流，才能夠創造出令人滿意的結果。生活中因融合而生的產品比比皆是：將電話、電視、個人電腦、和遊戲機功能集於一身的智能手機早已成為了我們每天離不開的必需品；利用工程師和導航系統的能力，在閑置的私家車資源和焦急的打不到車的人群間搭建起了橋樑的各類打車軟體相信已經給很多人帶去了日常便利；而微信和臉書這兩個即時通訊與社交媒體巨頭也早就完成了跨越數十個平台的資源整合分別是自己成為了很多人生活中的「一站式解決方案」。作為公關人，我們首先要承認世界已經變了。在這個信息爆炸的時代如果仍然固執地因循守舊，則將如逆水行舟，不進則退。如果不能放開過去，也就不能向著現在這個融合的世界進軍。

提倡將營銷、品牌、與傳播相融合的目的，正是對於使企業與目標受眾之間的互通互動（engagement）能夠達到最大化的期待。互動量越大，企業也就得以製造更強的話題性、更多的曝光量、更廣的知名度，進而促進自身盈利。但公關人在協助品牌提升互動量之前，自身首先有三個問題是一定要想清楚的：a. 我們的目的是什麼？b. 我們想要影響哪一群人、目標受眾是誰？c. 我們最後想要達成的結果是什麼？只有清晰地解答這三個問題，才能使互動更加有效率，才能使效果最大化。

本文由 @Yuning Shi 根據 @Lydia Lee李蕾 的演講整理而成。
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