合格公關人需要遵守的五大準則（之二）

準則二——誠信

我最近讀的一本書里經濟學家Steven Levitt有過這樣一段論述，他認為在英語環境下最難出口的三個字是「我不知」, 你可能會非常驚訝，但我卻異常認同。

隨著我們年歲漸長，我們理應更加聰明、更有經驗。人們會有這樣的期待，我們於是乎也要能夠滿足這樣的期待。但事實是，你其實並不可能知道所有的事。可是如果你不承認自己不知道，你又該如何去學習呢？

公關專業人士通常並不擅於承認自己的無知，我也如此，尤其是當我還非常年輕的時候。然而隨著我的年齡增長，我漸漸意識到誠實比其它所有的資質都更為重要。無論怎麼好的聲譽都須以誠信為前提，誠實並擁有很高的道德準則對任何領域的人才來說都是重要的基礎。

有人告訴我在如今的中國，很難堅持道德上的高標準，有時會因為誠實而遭受欺騙和損失，因為並不是所有人都在遵守這條原則。很不幸在某些情況下這的確是事實，但我相信欺騙並不能長久。人們並不蠢，到時他們自然會明白誠信的可貴。而對公關來說，我們追求的並不是快速成功、快速撤退，我們要幫助品牌建立和維護聲譽，這是個長久工程。

太多的品牌在面對危機時忘記了誠信的價值，數年前豐田汽車的召回案就是個例子，欺瞞事實並謊報汽車故障引發了大範圍的恐慌，最終招致來自全球消費者的重懲。在工作中，許多剛入門的公關們因為缺乏經驗，他們有時會做出誤判，同時往往隱瞞而非上報實情最後導致更壞的結果。品牌和人一樣都會犯錯，但不能容忍的是撒謊。

有時客戶會要求公關做一些「錯事」。如何定義「錯」？就是那些有悖常理、會損害每個人聲譽的行為。換言之，就是誠信的反面。如果是我，我寧可堅持我的誠信不服務這個客戶，也不願意因為客戶拒絕改正而最終導致我個人的聲譽支離破碎。在生意上確實可以贏，但「莫以惡小而為之」，誠信必須是你完成每件事的最終極勝利果實。

總之誠信很重要，不要欺騙他人也不要欺騙自己，承認無知才是學習的動力。一個好的公關專業人士應該什麼都懂一點，如何才能做到？我的第三條準則會告訴你。
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