購物中心如何藉助口碑發力新零售

02-26

2018年1月，本地生活服務平台口碑正式納入阿里巴巴新零售體系，商圈業務也成為新零售體系中的重要戰場。1月25日，口碑在杭州召開2018新店商峰會商業綜合體分會，並發布了商業綜合體行業的新零售解決方案。貓酷作為阿里新零售的核心合作夥伴，受邀參加了此次活動。

每次去購物中心，在熙熙攘攘的人群中，你是否遇見過這樣的場景：停車找不到車位、熱門餐廳排隊需要2小時、享受會員優惠需要填寫冗長的資料……這些流程正在大大降低消費者的消費體驗，購物中心需要變得更「智慧」。

如今，打開手機口碑APP或支付寶口碑頻道，在某商圈界面便能輕鬆查看哪一層有停車位，並在線支付停車費；對於熱門餐廳，消費者可以直接在線排隊，查看商家優惠券，並隨手領取口碑優惠券；商圈還與口碑平台打通會員體系，再也無需去櫃檯填寫資料……

這場在大數據驅動下重構人、貨、場的新零售革命，正在購物中心悄然發生。

口碑成立於2015年6月，是阿里巴巴和螞蟻金服集團共同出資成立的一家本地生活服務平台。目前，口碑平台入駐的購物中心已經超過2700家，商戶已經超過250萬，單日交易筆數超過3000萬筆。貓酷是口碑在新零售體系重要的核心合作夥伴，可以優先獲取更多優質資源，幫助購物中心始終處於行業領先地位。二者的深度合作將為購物中心線下賦能帶來更多可能。依託支付寶口碑5億活躍用戶量進行商場會員引流，對購物中心來說是非常大的價值。

在去年大悅城全國瘋搶節中，大悅城接入口碑，藉助口碑的能力，為門店帶來超高的銷售額增長。

顧客是購物中心最為重要的「資產」。雖然購物中心或多或少積累了大量優質而真實的客戶資源，但消費者的畫像並不清晰，因此無法真正清楚消費者的需求，無法給予他們精準的營銷推送。而這些痛點的核心都指向——如何用大數據驅動運營。

而口碑則希望通過大數據來幫助購物中心做轉型升級。目前，全國有2700多家購物中心已經入駐口碑平台。在最新發布的口碑綜合體解決方案中，它將為購物中心的運營者提供以消費者體驗為中心的會員營銷產品組合，實現流量可運營，會員可營銷，商家可洞察。

18年與口碑的深入合作，是雙方在線上線下各自優勢充分融合和打通的進一步深度融合，最終受益的必定是貓酷服務的購物中心和消費者。

希望越來越多的購物中心能夠在貓酷的數字化服務理念和技術的助力下，抓住利用好這場變革的機遇。