【奇點】2018的運營大趨勢

是的，說的就是2018的運營大趨勢，年過完了，上班了，你是不是和我一樣，精神狀態還有一半在假期，那就趁著這個尚未消散的年氣，我們先展望一下2018年的運營趨勢。

鑽石恆久遠，一顆永流傳！這句廣告詞大家都耳熟能詳，但鑽石是什麼？一種堅硬的石頭，如果理性使用，只有工業用途。不但鑽石，所有寶石，玉、水晶等都理性看功用來說，遠遠不會達到現在的價值，為什麼一顆石頭因為愛情被賦予了更大價值，為什麼一尊佛像有高僧的加持才變得具備了價值，這就是我們接下來討論的話題，機器時代下的感性運營。

我們的這個時代

物理學有一個著名的熵增定律在近兩年被不斷提及，是指如果在沒有外力的介入下，能量將會逐漸轉換為無序混亂狀態。熵增定律應用於我們的人類哲學可以理解為，我們人類的未來也將趨於混亂和無序，因為我們生活中所使用產品的需求轉化，都在圍繞我們的負能量心理，無論汽車、手機、遊戲、互聯網、AI、美食等所有我們認為的好產品都是在放大我們的懶惰、貪吃、好色、貪婪等負能量特性。

技術的發展加速了這個混亂無序的過程，互聯網時期，我們和電腦的交互是鍵盤和滑鼠，所以互聯網成長曆程也基於文本信息的效率提升，由最初的門戶產品到檢索類產品到社交類產品，BAT為代表的互聯網時期的核心都是基於文本處理的連接和效率最大化。

到了移動互聯網時期，我們和手機的交互是麥克風、攝像頭和感測器，所以我們現在的主流產品自然而然成為了基於麥克風處理的語音產品，如微信、得到、喜馬拉雅FM等；基於攝像頭處理的圖片產品和視頻產品，如抖音、FaceU、火山、B612咔嘰、美顏相機等；基於感測器處理的地圖產品、遊戲產品、出行產品等，此處不再一一列舉。

語音類產品，切碎了我們的視覺，我們的交流、聯絡甚至獲取知識的器官，從眼睛過渡成為了耳朵，然後是嘴巴。

攝像頭產品，改變了我們的審美，顏值成為了這個時代的主流審美，理性的人追求工業美，感性的人追求人文美，還有剛剛興起的網紅經濟；

感測器產品，代替了我們的身體，簡化了衣食住行的流程，之前是人與人的交互，買衣服去商場、吃飯去飯店、住宿去酒店、出行找的士，現在我們只用和手機交互幾次，這一切就可以完成了。

下個時代，出行自動駕駛，智能穿戴設備、機器智能、基因改造、萬物聯網……

2017天貓雙11，阿里的AI機器人設計了4億張海報……阿里教育長曾鳴透露，2017年的雙11，交易量創新高的同時，工作人數卻降低了很多，也不再需要加班來完成看似複雜的工作，客服、物流、商品推薦、數據處理這些工作多數都交給AI和演算法的機器來處理，大大節約了人的成本。

2018的運營趨勢

因為技術的變革，引導了流行趨勢的變化，回到熵增定律就是我們開始往混亂和無序更進一步，我們這個時代的人群開始分化，特性明顯卻相互不懂。80後看不懂的彈幕；二次元這個單獨的世界……

當我們人群分化，工作也逐漸被替代，未來會怎麼樣不是我們本篇分析的話題，我們這次主要分析這個時代有什麼不能被替代，如何為我們的產品賦予價值，如何做移動或者AI時代產品的運營。

筆者之前有一個系列專門分析過如何做勢，著重提到了勢能、趨勢和戰略。對於運營而言，更重要的是優勢，充分發揮產品的優勢賦予感性價值就是感性運營的核心思路。技術變革也讓這個時代更加感性，同樣符合勢能的需求。

感性是指憑藉感官認知到的感覺和印象。

感性運營，通過對用戶感官的運營，放大用戶對產品的感覺和印象。

移動互聯網時代的感性運營，利用移動設備對感官的交互，通過對麥克風、攝像頭和感測器的運營，放大用戶對自身產品的感覺和印象。

所以，筆者自創的奇點運營方法把移動互聯網運營分為了三種，麥克風運營、攝像頭運營和感測器運營。

麥克風運營：移動互聯網來臨後，技術領域爆發了基於麥克風的語音識別技術，產品領域誕生了非常多的語音產品，在技術和產品領域，都已經競爭非常激烈。而運營領域，對於語音的運營還處於初級階段，目前還都是網紅和大V的專用工具，還處於勢能高點，企業還有很大的勢能紅利可以享受。

攝像頭運營：同樣，移動互聯網時期，技術領域有圖像識別，產品領域也已經有了非常多圖像產品和視頻產品。競爭都非常激烈。運營領域，圖片在互聯網時期已經得到充分的發揮，而視頻運營還處於相對比較早期的階段，無論是短視頻還是長視頻，除了教育領域，目前很少產品把視頻運營作為主要運營手段的，同樣還有很大的勢能紅利有待發揮。

感測器運營：光感、陀螺儀、重力、按壓力、位置等，這些在當今技術和產品上有太多的應用，而如何應用在運營上面呢，這種運營方式更適合線下門店或者其他物理區域的運營，筆者使用過的運營方式是把當下的成型產品，集合在一個物理區域，形成一個很強的用戶感知，從而增強體驗效果。

關於麥克風、攝像頭、感測器的運營方法有非常多，當下還是一個最初的階段，享有方法紅利，也希望大家能和我一起探索，這裡舉幾個筆者經歷和做過的簡單例子。

1、 微信群語音講解，大家都知道只要加了微信好友，就可以建群拉群，而通常對用戶有價值的拉群邀請都不太會被拒絕，所以，在群內通過語音講解的運營效果非常明顯，或者在已有群裡面，每天特定時間請老師分享用戶關注的話題也是不錯的方式。

2、 視頻平台上傳視頻，筆者互聯網時期曾做過一款短視頻平台，當時所用的營銷方式就是把平台內的視頻打上自家水印上傳在優酷、土豆等視頻平台，效果非常明顯。而在當下，如此多的短視頻、長視頻平台，或者所有可以放視頻的平台，包括微信在內，讓視頻具備了更大的傳播屬性，所以，當下這個時代更加適合視頻運營，當然你也可以選擇視頻直播。

3、 筆者之前曾經做過文旅項目運營，通過集合各大感測器設備，讓景區迅速增加了用戶感知。這裡簡單分享一下，首先通過AR眼鏡的增強現實，讓用戶視覺在現實場景中感受虛擬的畫面。其次，通過藍牙基站的定位，能夠識別出用戶處於樓層的幾層，和站在哪個展品的旁邊，最後，配合微信公眾號和小程序，在用戶移動到現實場景的每一個觸發位置後，為用戶準確的推送本樓層展品內容和觸發更多的AR視覺機制。

結語

就像互聯網時期，首先是技術驅動，技術壁壘消失後開始產品驅動，產品同質化競爭激烈後開始運營驅動，移動互聯網目前技術已經非常成熟，產品紅利也在逐漸消失，而2018年運營其實才剛剛開始，只是很多運營人員對於運營的手段還停留在早期階段，希望本篇可以為大家帶來新的視角，從而為讓你的產品運營更加高效。